my Barceló est le programme de fidélité international de Barceló Hotel Group ouvert et gratuit, destiné à récompenser la fidélité du client particulier et autonome qui réserve sur Barcelo.com. Service client et de réservations téléphoniques grâce aux avantages d'excellente qualité reçus, contenus et communication qui amélioreront votre expérience Barceló avant, pendant et après votre séjour.

BÉNÉFICIAIRES :
Sont bénéficiaires du Programme my Barceló les personnes physiques majeures inscrites au Programme my Barceló grâce à la page web www.barcelo.com ou depuis le service client et de réservations téléphoniques.

Le titulaire du compte doit lui-même effectuer les réservations pour bénéficier des avantages exclusifs en se connectant sur my Barceló. Le paiement des factures de réservation sera effectué avec la carte de crédit utilisée lors de la réservation. Dans le cas où il ne s'agirait pas d'un prépaiement, le paiement du montant restant sera demandé au client à l'hôtel.

Le client My Barceló, en tant titulaire de la réservation et hôte, est la seule personne en droit de bénéficier des avantages exclusifs du programme et toutes les informations lui seront directement adressées.


Si un Titulaire effectue une réservation pour une autre personne et ne séjourne pas à l'hôtel, les avantages My Barceló ne s'appliqueront pas durant ce séjour.TRANSACTIONS :

Tous les clients commencent à générer des mouvements de réserves à partir de leur admission au programme.

Seules les réservations effectuées par le titulaire du compte My Barcelo sur Barcelo.com et/ou via le Service client et Réservations Téléphoniques, s'accumulent pour le calcul du niveau et l’application des avantages My Barceló correspondants, après avoir effectué le séjour correspondant (jour suivant le départ) sur une période de 24 mois et à compter du 26 mars 2015 (toutes les réservations antérieures à cette date ne seront pas comptabilisées pour le calcul de votre niveau).

En cas de réservation de séjours avec des dates consécutives dans le même hôtel, seul le 1er séjour est comptabilisé pour le calcul du niveau et l’application des avantages My Barceló. La 2e réservation et les suivantes sont dites non valides et ne sont pas comptabilisées dans le compteur de séjours My Barceló.

HÔTELS :

My Barceló, en tant que programme international de fidélité du Barceló Hotel Group s'applique à tous les hôtels du Barceló Hotel Group, en Europe, en Amérique latine / Caraïbes et en Afrique, à l'exception du Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (Cadix, Espagne) et de Cuba ( Caraïbes).

Même si les avantages My Barceló sont internationaux, il se peut qu’ils soient adaptés et/ou personnalisés, voire restreints dans certains hôtels, selon la réalité de chaque hôtel.

Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions générales de My barceló.

Que dois-je faire pour devenir client My Barceló ?
Cliquez sur My Barceló et entrez les données requises dans le formulaire d' inscription JE VEUX ÊTRE MY BARCELÓ. Une fois inscrit, nous vous recommandons de compléter vos préférences dans la section MES DONNÉES ET PRÉFÉRENCES, afin de nous permettre de personnaliser les communications et les offres selon vos goûts.

J’ai oublié mon mot de passe pour accéder à mon compte My Barceló, comment puis-je faire pour le récupérer ?
C’est très simple ! Il vous suffit de cliquer sur le menu supérieur de My Barceló pour accéder au lien VOUS AVEZ OUBLIÉ VOTRE MOT DE PASSE ? Indiquez l’adresse électronique utilisée pour votre inscription et nous vous enverrons un courrier électronique avec votre nouveau code d’accès.

Comment supprimer mon compte privé de My Barceló ?
Accédez à My Barceló avec votre e-mail et votre mot de passe, allez dans la section PROFIL et vous pourrez vous désinscrire en cliquant sur le bouton SE DÉSINSCRIRE . Cette option vous permet de supprimer toutes les informations présentes sur votre compte.

Comment mettre à jour les données de mon compte personnel My Barceló ?
Accédez à My Barceló avec votre email et votre mot de passe, allez dans la section PROFIL et modifiez les informations que vous souhaitez.

Pourquoi le compteur de séjours de My Barceló ne reflète-t-il pas tous les séjours que j'ai effectués dans les hôtels de la chaîne ?
Notre programme cumule automatiquement les réservations (hôtel seulement) réalisées sur Barcelo.com ou auprès de notre Service client et Réservations Téléphoniques à condition de s'identifier en tant que client, sur une période de 24 mois* et depuis le 26 mars 2015.

Le séjour est ajouté à votre compte une fois effectué. Si au moment de la réservation vous oubliez de vous identifier en tant que client ou si vous n’étiez pas encore inscrit, vous pourrez accumuler le séjour ici (à condition d’avoir réservé via les canaux de communication directs).

· Considérations concernant les réservations comptabilisées sur le compte My Barceló :

- Si vous réalisez deux ou plusieurs réservations à dates consécutives dans le même hôtel (check-out d'une réservation = check-in de la suivante),  seule une réservation sera prise en compte par le compteur de séjour du Programme. Néanmoins, c'est le montant total dépensé qui sera pris en compte par le compteur des montants cumulés du programme.

- En cas de réalisation de deux ou plusieurs réservations aux mêmes dates dans le même hôtel sous le compte du Titulaire, seule une réservation sera prise en compte par le compteur de séjours du Programme. Néanmoins, c'est le montant total dépensé qui sera pris en compte par le compteur des montants cumulés du programme.

- En cas de deux ou plusieurs réservations à dates coïncidentes dans différents hôtels sous le compte du Titulaire, seule une réservation sera prise en compte par le compteur de séjours du Programme. Cependant, on tiendra compte de l'importation totale dépensée en tant qu'import accumulé dans le Programme.

Pourquoi ne puis-je pas importer mon séjour ?
Pour plusieurs raisons. Nous vous suggérons tout d’abord de vérifier que la réservation ait été effectuée à une date ultérieure au 26 mars 2015 (avant cette date, l’ajout sera impossible).

Cela peut être également dû au fait que la réservation ait été effectuée via un moyen autre que Barcelo.com ou notre Service client et Réservations Téléphoniques, dans ce cas encore, l’ajout du séjour sera impossible.

Il peut également s'agir d’une réservation vol + hôtel. Dans ce cas, il sera impossible de la comptabiliser.

La réservation a peut-être été effectuée avec un e-mail différent de celui utilisé pour votre inscription sur My Barceló.

La réservation a peut-être été effectuée directement auprès de l’hôtel.Dans ce cas, il sera impossible de la comptabiliser.

Pourquoi je ne monte toujours pas de niveau ?
Le niveau de My Barceló est calculé en fonction de deux critères, le nombre de séjours effectués sur une période de 24 mois et le montant de ceux-ci.

Pour passer de My Barceló Base à My Barceló Intense, un nombre minimum de deux séjours est requis, ainsi qu’un montant cumulé de 600€.

Si vous êtes déjà Intense et que vous souhaitez passer à My Barceló Unique, il vous faudra un nombre minimum de 4 séjours et un montant cumulé de 2 000€.

Comment importer une réservation sur mon compte My Barceló ?
Si une réservation a été réalisée sans inscription au programme My Barceló, le client enregistré pourra comptabiliser cette réservation sur son compte My Barceló ici, afin que cette réservation soit intégrée à ses transactions pour obtenir un maximum d'avantages en tant que titulaire.

Pour comptabiliser la réservation, les conditions à remplir sont les suivantes :

- Seront comptabilisées uniquement les réservations effectuées sur Barceló.com et via le Call Center Barceló, avec un check-out réalisé dans les 12 derniers mois.

- La réservation doit appartenir à un hôtel du portfolio actuel des hôtels Barceló Hotel Group.

- L'e-mail du Titulaire de la Réservation doit être le même que celui du Titulaire du compte My Barceló pour lequel vous souhaitez comptabiliser la réservation.

- Les réservations de forfait vol + hôtel et celles effectuées via d'autres sites Web, agences de voyages ou autres moyens que Barceló.com et le Call Center Barceló ne peuvent être comptabilisées sur votre compte my Barceló.


Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions générales de My barceló.

NIVEAUX :
Il existe actuellement 3 niveaux de clients My Barceló.

- My Barceló : il s'agit du niveau de base qui s'applique à un client après s'être inscrit au programme My Barceló et lors de sa première et deuxième réservation via Barcelo.com et/ou le Service d'attention et de Réservations Téléphoniques. Après le 2e séjour effectué sur une période de 24 mois, le client My Barceló passe au niveau My Barceló Intense. Un minimum de dépenses cumulées de 600€ est exigé pour passer au niveau supérieur.

- My Barceló Intense : il s’agit du niveau intermédiaire dont peut bénéficier un client My Barceló après le deuxième séjour effectué sur une période de 24 mois (avec un minimum de dépenses cumulées de 600€) et au cours de sa troisième et quatrième réservation effectuée sur Barcelo.com ou par le biais du Service client et Réservations Téléphoniques. Après le 4e séjour effectué sur une période de 24 mois, le client My Barceló Intense passe au niveau My Barceló Unique. Un minimum de dépenses cumulées de 2 000€ est exigé pour passer au niveau supérieur.

- My Barceló Unique : il s’agit du plus haut niveau dont peut bénéficier un client My Barceló après le quatrième séjour effectué sur une période de 24 mois (avec un minimum de dépenses cumulées de 2 000€) et à partir de sa cinquième réservation effectuée sur Barcelo.com ou par le biais du Service client et Réservations Téléphoniques.

Le niveau My Barceló est calculé en fonction des séjours effectués ayant été réservés sur Barcelo.com et/ou par le biais du Service client et Réservations Téléphoniques sur une période de 24 mois à partir du 26 mars 2015 (les réservations effectuées avant cette date ne seront pas comptabilisées pour le calcul de niveau).

Critère supplémentaire et condition requise pour passer au niveau supérieur : un minimum de dépenses cumulées à partir de cette même date.

AVANTAGES :

Barceló Hotel Group récompense, depuis le 26 mars 2015, tous les clients du Programme My Barceló qui réalisent leurs réservations sur le site Barcelo.com ou auprès du Service client et Réservations Téléphoniques, identifiés en tant que client My Barceló avec jusqu’à 10% de réduction sur leurs prochaines réservations en fonction du nombre de séjours cumulés au cours des 24 derniers mois :

AVANTAGES PAR NIVEAU :
Barceló Hotel Group propose depuis le 2 juillet 2015 à tous les clients My Barceló et en fonction de leur niveau dans le programme, un pack complet d'avantages.

Pour plus d'informations, veuillez les consulter ici .

En raison de la situation sanitaire générée par le COVID-19, Barceló Hotel Group a adapté son fonctionnement aux recommandations des autorités sanitaires et certains des avantages du programme de fidélité My Barceló pourraient être modifiés au cours de votre séjour. Si nous ne sommes pas en mesure de vous offrir l'un des services, nous ferons de notre mieux pour vous offrir un avantage alternatif, sous réserve de disponibilité de l'hôtel.