القائمة

إغلاق

إلى أين تريد الذهاب؟
1 2
خصومات

معلومات إضافية/الدرجة الثانية من المعلومات - الاستقبال في الفندق - CARDEX

1- من المسؤول عن معالجة بياناتك؟

المسؤول 1:

المسؤول عن معالجة بياناتك هو "الفندق" (على النحو المحدد في البريد الإلكتروني المستلم)


المسؤول 2:

المسؤول عن معالجة بياناتك، بالإضافة إلى ذلك، هي شركة Barceló Gestión Hotelera, SL (المشار إليه فيما يلي بهذه الوثيقة بـ "BGH" أو "Barceló" أو "Barceló Gestión Hotelera") ومقرها في c/ Josep Rover Motta, 27, 07006, de Palma de Mallorca.

لا يحدد هذا البند المسؤولية المشتركة في معالجة البيانات من قبل الكيانات المشار إليها.

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص حماية البيانات، فيمكنك الاتصال بمكتب حماية البيانات التابع لمجموعة Barceló Group عبر البريد الإلكتروني dpo@barcelo.com

2- لأي غرض وبأي شرعية نعالج بياناتك؟

تُعلم BGH الطرف المعني أن بياناته ستتم معالجتها بواسطة Barceló، للأغراض التالية:

1. إدارة الحجز والخدمات المتعاقد عليها
.

من أجل إدارة الحجز الذي يتلقاه المركز أو من خلال قناة أخرى غير Barceló Gestión Hotelera (على سبيل المثال، Expedia أو Booking أو الوكالات أو منظمو الرحلات السياحية التي تعاقد معها العميل)، يطلب الفندق استلام بيانات معينة من العميل، مثل: الاسم أو اللقب أو العنوان أو الهوية أو جواز السفر أو وثيقة هوية معادلة أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو تاريخ الميلاد. سيتم استخدام هذه البيانات لتخصيص الإقامة المطلوبة له أو خدمة أخرى مطلوبة تختلف عن خدمة الإقامة (على سبيل المثال، الفعاليات والاحتفالات والمؤتمرات).

في حالة طلب العميل خدمات محددة من الفندق (على سبيل المثال، خدمات المنتجع الصحي أو الخدمات الطبية) وقدم بيانات متعلقة بصحته، يتفهم الفندق المشار إليه أن البيانات المشار إليها يتم تقديمها طواعية من قبل العميل، نظرًا لعدم وجود طلب مسبق بشأن تلك البيانات. ستتم معالجة هذه البيانات الشخصية فقط لإدارة طلب العميل. ومع ذلك، سيطلب الفندق موافقة الطرف المعني على معالجة هذه البيانات.

بنفس الطريقة، في حال كان من الضروري من أجل تقديم خدمات الفندق، أن تتم معالجة بيانات الأطراف الثالثة المتصلة بالعميل (على سبيل المثال: الأقارب والمرافقين)، فإن العميل المذكور يضمن صحة المعلومات المقدمة حول الأطراف الثالثة المشار إليها، بالإضافة إلى الوفاء بواجب الإبلاغ عن نقل بياناتهم إلى الفندق، وعند الاقتضاء، الحصول على موافقتهم على علاجهم.

الإطار القانوني
: هذه المعالجة ضرورية لتنفيذ العقد. 


2. معالجة بيانات القاصرين. في حالة وجوب معالجة البيانات الشخصية المتعلقة بقاصر من أجل إدارة الخدمة، سيطلب الفندق التفويض الواجب من ممثليه القانونيين عندما يكون القاصر المشار إليه أقل من 14 عامًا، على الرغم من أن معالجة بياناته الشخصية ضرورية من أجل استيفاء الخدمات التي يطلبها الممثلين القانونيين للقاصر. يُفهم أن هذا التفويض يمتد إلى معالجة بيانات القاصر الضرورية لتوفير الخدمات التي تهمه (على سبيل المثال، الخدمات الترفيهية، النادي الصغير، الحضانة).


الإطار القانون : هذه المعالجة ضرورية لتنفيذ العقد. ومع ذلك، في حال كان عمر القاصر أقل من 14 عامًا، سيطلب الفندق إذنًا من ممثله القانوني لمعالجة بياناته الشخصية.

3. الامتثال للالتزامات المحاسبية والقانونية والمالية والإدارية.

الإطار القانوني: هذه المعالجة ضرورية لتنفيذ العقد. 

4. إرسال
البيانات المقدمة في الفندق إلى Barceló Gestión Hotelera والفنادق في شبكة Barceló لتخصيص المنتجات. بموافقة العميل، سيقوم الفندق، من أجل إضفاء الطابع الشخصي على الخدمات التي قد يقدمها في المستقبل لعملائه، بإبلاغ Barceló Gestión Hotelera والشركات التي تمتلك الفنادق التي تشكل جزءًا من شبكة Barceló، بالبيانات التي تم الحصول عليها من العميل لاستخدام الخدمات المقدمة في الفندق الذي يقيم فيه العميل. هذه البيانات مفيدة للغاية لـ Barceló وفنادقها من أجل تقديم منتجات مخصصة لعملائها بناءً على المصالح التجارية الموضحة في استخدام الخدمات المقدمة في الفنادق، بحيث يمكن تحسين تجربة العميل في العقود اللاحقة .

قد يتضمن هذا الإبلاغ حدوث عمليات نقل دولي للبيانات عندما يقع الفندق الذي يتلقى البيانات خارج الاتحاد الأوروبي. على أي حال، اتخذت BGH الضمانات المناسبة لتنظيم عمليات نقل البيانات دوليا مع الفنادق المشار إليها، من خلال التوقيع على البنود التعاقدية القياسية.

الإطار القانوني:
لن يتم تنفيذ هذه المعالجة إلا في حالة الحصول على موافقة العميل. يجوز للعميل سحب موافقته باتباع التعليمات المنصوص عليها في القسم السادس.

5. إدارة شكاوى العملاء.
سيتعامل الفندق مع البيانات المقدمة في شكاوى العملاء من أجل معالجة الشكاوى المشار إليها، والقدرة على تقديم خصومات أو توفير مزايا إضافية في الإقامات اللاحقة لتعويض الأضرار التي قد يكون العميل قد عانى منها في الفندق.

عند الاقتضاء، قد يتم إرسال البيانات المتعلقة بالشكوى إلى Barceló Gestión Hotelera من أجل تقديم حل مرض للعميل. للغرض نفسه وفي حالة تعرض العميل لضرر قابل للتعويض، سترسل BGH هذه البيانات إلى شركة التأمين المتعاقد معها من أجل التعامل مع الخسارة التي تكبدها العميل.

الإطار القانوني
: هذه المعالجة ضرورية لتنفيذ العقد. 

6. إرسال البيانات إلى Barceló Gestión Hotelera من أجل خدمة العملاء
. لدى Barceló Gestión Hotelera خدمة عملاء لحل الطلبات المقدمة من العملاء أو الفنادق المحتملة، سواء فيما يتعلق بالبيانات قبل الحجز أو فيما يتعلق بالأسئلة التي قد تطرأ فيما يتعلق بالحجز الذي تم إجراؤه أو الخدمات التي تقدمها الفنادق. عند الاقتضاء، يمكن إحالة الطلبات المرسلة من العملاء للفندق، إلى Barceló Gestión Hotelera من أجل ضمان الإدارة المركزية على مستوى المجموعة.

الإطار القانوني
: هذه المعالجة ضرورية لتنفيذ العقد.


7. إرسال
البيانات إلى Barceló Gestión Hotelera لأغراض إدارية .لأغراض المحاسبة أو عمليات التدقيق الداخلي أو تقييمات الأعمال الداخلية، يجوز للفندق إرسال بيانات عملائه إلى BGH. نظرًا لأن الفندق سيعالج هذه البيانات فقط لغرض تنفيذ عمليات تقييم الأعمال الإدارية والإحصائية والداخلية أو عمليات التدقيق على مستوى الشركة، فلن يتضرر العميل في أي حال من المعالجات المذكورة ولن تتأثر حقوقه فيما يتعلق بحماية البيانات. سيقوم الفندق بتنفيذ نقل البيانات المذكورة أعلاه بناءً على مصلحته المشروعة وبالتالي يكون قادرًا على تحسين تقديم خدماته.


8. إرسال استطلاعات الجودة.لدى العميل نماذج يمكنه من خلالها ملء الاستبيانات بشكل مجهول أو مع تحديد الهوية. في الحالة الأخيرة، سيقوم الفندق بمعالجة البيانات المتعلقة بصاحب الاستطلاع ورأيه لتحسين الخدمات المقدمة في الفندق، حتى يمكنه توصيلها إلى Barceló Gestión Hotelera من أجل تحسين خدماتنا على مستوى المجموعة، سواء في الفندق ذي الصلة أو في الفنادق الأخرى. يمكن أيضًا إرسال هذه البيانات لأغراض تجارية بناءً على أحكام الغرض 3 من هذا القسم، طالما أن العميل قد أعطى موافقته على هذا الغرض.

الإطار القانوني: تستند هذه المعالجة إلى المصلحة المشروعة للفندق. يمكن للعميل دائمًا أن يعترض على تلقي هذا النوع من المراسلات باتباع الإرشادات الموضحة في القسم السادس.


9.
إجراء ضوابط للكشف عن الأنشطة الاحتيالية.من أجل مراقبة ومتابعة الإجراءات التي قد تشكل وقائع احتيالية، يعلن الفندق أنه يجري تحليلًا للمعاملات التي تتم في الفندق من أجل تحديد وتحليل المعاملات التي يرصد وجود شبه احتيال بها بمزيد من التفصيل.  عند الاقتضاء، يمكن للفندق منح Barceló Gestión Hotelera حق الوصول إلى هذه البيانات بصفتها المستشار القانوني للفندق.

الإطار القانوني:
تستند هذه المعالجة إلى المصلحة المشروعة للفندق، حيث أنه يقوم بمراقبة ومتابعة جميع العمليات التي يقوم بها عملاؤه للكشف عن السلوك الاحتيالي المحتمل في المعاملات التي تتم أثناء عملية التعاقد. يجوز للعميل الاعتراض على معالجة البيانات باتباع التعليمات الواردة في القسم السادس.


10. إبلاغ بياناتك إلى قوى وأجهزة الأمن. بموجب الالتزام القانوني، يجب على الفندق الإبلاغ بالبيانات المتعلقة بالعملاء الذين يشغلون الغرف إلى قوات وأجهزة الأمن، التي ستتعامل مع البيانات وفقًا للأغراض والأطر القانونية الخاصة بها.


الإطار القانوني: سيتم تنفيذ هذه المعالجة بموجب الالتزام القانوني المطبق على الفندق الذي تم إنشاؤه بموجب القانون الأساسي 4/2015، بتاريخ 30 مارس/آذار، بشأن حماية أمن المواطن، واتفاقية شنغن والقرار INT/1922/2003 ، بتاريخ 3 يوليو/تموز، عن دفاتر التسجيل وأقسام دخول المسافرين في مؤسسات الضيافة وغيرها من المؤسسات المماثلة.

11. الإجراءات القضائية أو الإدارية. في ظل الإجراءات القضائية أو الإدارية المحتملة التي قد تنشأ نتيجة للخدمات المقدمة من قبل الفندق أو عن طريق أطراف ثالثة، سيقوم الفندق بمعالجة البيانات اللازمة لتقديم الادعاءات المناسبة، أو ممارسة حقه في الدفاع عن نفسه أو رفع الدعاوى التي يراها مناسبة بناء على الأحداث التي وقعت.

الإطار القانوني
: تستند هذه المعالجة إلى الالتزامات القانونية التي تحددها اللوائح الإدارية (بشكل أساسي، قانون الإجراءات الإدارية المشتركة) أو الضرورية للفندق لممارسة حقه المشروع في الحماية القضائية الفعالة، سواء في حقه في الدفاع أو في رفع الدعاوى القانونية التي يراها مناسبة، بناءً على قانون الإجراءات المدنية أو قانون الإجراءات الجنائية.

12. إدارة حوادث النظام. سيقوم الفندق بمعالجة البيانات الضرورية لعملائه لإدارة أي حادث تم الإبلاغ عنه أو يكشفه الفندق بنفسه بوسائله الخاصة (بما في ذلك تلك الحوادث التي قد يكتشفها مزودو الخدمات). لن يتم تنفيذ معالجة البيانات المذكورة إلا لغرض حل الحادث وحل تلك المشكلات الناتجة عنه. يدرك الفندق أن لديه مصلحة مشروعة في تحقيق أمن الأصول المعلوماتية الخاصة به، فضلاً عن حل الحوادث التي تعرض الأمن المشار إليه أو استمرارية تقديم الخدمات المقدمة لعملائه للخطر.

الإطار القانوني: هذه المعالجة ضرورية لتلبية المصالح المشروعة للفندق. يجوز للعميل في أي وقت الاعتراض على معالجة بياناته لهذا الغرض باتباع التعليمات الواردة في القسم السادس.

13. معالجة البيانات المتعلقة بالمراقبة بالفيديو
. سيتم تنفيذ هذه المعالجة بموجب بند الإعلام المتعلق بالمراقبة بالفيديو، والمتاح للعميل بطلب مسبق في مكتب الاستقبال.

14. معالجة بيانات تطبيق Barceló.سيتم تنظيم هذه المعالجة من خلال سياسة الخصوصية الموجودة في التطبيق نفسه.

سترسل BGH للعميل رابطًا عبر البريد الإلكتروني يمكنه من خلاله تنزيل تطبيق Barceló. من خلال تطبيق Barceló، سيكون لدى العميل تحت تصرفه معلومات عامة حول الفندق بالإضافة إلى طلب معلومات حول الخدمات المختلفة التي يقدمها الفندق.

الإطار القانوني: تستند هذه المعالجة إلى المصلحة المشروعة للفندق، لأنه في حالة قيام العميل بتنزيل تطبيق Barceló، ستكون المعلومات المتعلقة بالفندق متاحة له.

III.- لأي غرض وشرعية تقوم Barceló Gestión Hotelera بمعالجة بيانات العملاء؟

1. إرسال المراسلات التجارية بأي وسيلة بالعروض المتعلقة بالمنتجات و/أو الخدمات التالية:

· تلك التي تم التعاقد عليها بالفعل أو قد يتم التعاقد عليها مع الفندق.

· تلك التي يمكن للعميل الاستمتاع بها في الفندق (مثل الأثاث في الغرفة المحجوزة).

· تلك المتعلقة بالسياحة والترفيه، مثل الأنشطة الثقافية والرحلات والأحداث الرياضية، إلخ.

بناءً على المعلومات التي تتلقاها BGH من الفندق، قد تتم معالجة البيانات الشخصية من أجل إعداد البروفيلات (على سبيل المثال، تفضيلات المنتجات على أساس الاستهلاك في الفندق، والاستطلاعات التي تتم في الفندق ...) والتي تسمح نتائجها بإعداد وتحليل المنتجات الشخصية، من خلال التقسيم إلى مجموعات مختلفة فيما يتعلق بالأنماط الشائعة. سيتم استخدام ملفات التعريف هذه فقط لإرسال اتصالات مخصصة لك حول المنتجات والخدمات المشار إليها أعلاه. لن تؤثر هذه المعالجة على المراسلات التجارية التي توجهها BGH إلى العميل بناءً على مصلحته المشروعة، كما هو موضح في الشرط الإعلامي المقدم من BGH عند حجز فندق في شبكة Barceló من خلال قنواتها الخاصة (موقع الويب، الهاتف، البريد الإلكتروني).

الإطار القانوني: لن يتم تنفيذ هذه المعالجة إلا إذا حصلت BGH على موافقة العميل، باستثناء الحالة التي يكون فيها الطرف المعني عميلًا لـ BGH وقد تعاقد بالفعل مع هذا الكيان. يجوز للعميل سحب موافقته باتباع التعليمات المنصوص عليها في القسم السادس.

2. إدارة شكاوى العملاء.لإدارة تلك الشكاوى التي يقدمها العميل بشكل مركزي فيما يتعلق بالخدمات المتعاقد عليها في الفنادق، ستتلقى BGH المعلومات المتعلقة بالشكوى التي تم تقديمها في الفندق، من أجل معالجة الشكوى المذكورة وإتاحة لها القدرة على تقديم حل مناسب للعميل، أو تقديم خصومات أو أحوال بمزايا أكبر في الإقامات اللاحقة لتعويضه عن الأضرار التي لحقت به. بهذه الطريقة، تحتاج BGH إلى الوصول إلى البيانات المقدمة من العميل في الفندق لمعالجة الشكوى المقدمة بشكل مناسب.

عند الاقتضاء، إذا كانت الشكوى بسبب الأضرار القابلة للتعويض عن الخسائر التي تكبدها العميل، فإن BGH سترسل هذه البيانات إلى شركة التأمين التي تعاقدت معها BGH من أجل التعامل مع الخسائر التي تكبدها العميل.

الإطار القانوني:
هذه المعالجة ضرورية لتنفيذ العقد مع الفندق، وفقًا لوصف الغرض الحالي فيما يتعلق بالمعالجة التي تقوم بها BGH.

3. خدمة العملاء . لدى BGH خدمة عملاء لحل الطلبات التي تم تقديمها من قبل العملاء أو العملاء المحتملين، فيما يتعلق بالأسئلة حول الخدمات التي تقدمها الفنادق.

الإطار القانوني:
هذه المعاملة ضرورية لتنفيذ العقد مع الفندق، وفقًا لوصف الغرض الحالي فيما يتعلق بالمعالجة التي تقوم بها BGH.

4. مراقبة السمعة عبر الإنترنت
. قد تقوم BGH، بناءً على المعلومات الواردة من الفندق، بإجراء عمليات تحقق بشان التقييمات التي يسجلها العملاء على مواقع ويب مثل TripAdvisor وما شابهه، من أجل مراقبة سمعتها عبر الإنترنت والقدرة على اتخاذ قرارات العمل من أجل التحسين المستمر لخدماتها والقدرة على التواصل في حالة حدوث تجارب سلبية من أجل اقتراح الحلول الممكنة. تدرك BGH أن لديها مصلحة مشروعة في تحسين خدماتها وحماية علامتها التجارية.

الإطار القانوني:
تستند هذه المعالجة إلى المصلحة المشروعة لـ BGH في مراقبة سمعة علامتها التجارية على الإنترنت والقدرة على حل المطالبات والشكاوى التي يتم تناولها على مواقع الويب مثل تلك المشار إليها. يحق للعميل معارضة معالجة البيانات الشخصية هذه باتباع التعليمات الموضحة في القسم السادس.

5. تسجيل المستخدم في myBarceló.ستقوم BGH بمعالجة تلك البيانات التعريفية اللازمة لتمكين المستخدم من التسجيل في منصة myBarceló الخاصة بها، بحيث يمكن للمستخدم الاستمتاع بخصومات معينة على التعاقد مع منتجات BGH، أو الرجوع إلى المعلومات المتعلقة بالفنادق أو الاستمتاع بالخدمات المخصصة حصريًا لمستخدمي myBarceló.

عند الاقتضاء، يمكن للمستخدمين الذين وصلوا إلى مستوى myBarcelóالفريد:

· الحصول على هدايا خاصة لمكافأة استخدام المزايا والشروط الخاصة التي تقدمها myBarceló.

· توفير البيانات الشخصية لطرف ثالث حتى يتمكن المستخدم من التمتع بخصومات على التعاقد مع منتجات BGH.

في حالة رغبة المستخدم في التسجيل عن طريق التعريف عن نفسه عبر Facebook أو Google + أو Twitter، يجب أن يعلم أنه في هذه الحالة ستزودنا هذه الكيانات بالمعلومات المتعلقة بهويته (الاسم واللقب و/أو اسم المستخدم في الشبكة المشار إليها)، بالإضافة إلى البيانات التي يرغب المستخدم في مشاركتها وقت إضفاء الطابع الرسمي على تسجيله من خلال هذه الوسيلة.

الإطار القانوني
: سيتم تنفيذ هذه المعالجة فقط إذا حصلت BGH على موافقة المستخدم.

على الرغم مما سبق ذكره، سترسل BGH هدايا خاصة إلى مستوى المستخدمين. فريد بناءً على مصلحة مشروعة، مع مراعاة الارتباط بين BGH والمستخدم واستخدام المستخدم للشروط الخاصة التي تقدمها myBarceló. يحق للمستخدم في أي وقت معارضة معالجة البيانات الشخصية هذه بإتباع التعليمات المنصوص عليها في القسم السادس.

في حالة قيام مستخدم المستوى الفريد بتقديم بيانات شخصية لطرف ثالث كما هو موضح في هذه الفقرة، فإن المستخدم المشار إليه يضمن صحة المعلومات التي تم إرسالها إلى BGH، بالإضافة إلى إبلاغ الطرف الثالث المذكور والحصول، عند الاقتضاء، على موافقته الصريحة بشأن التنازل المشار إليه أعلاه.

عند التسجيل في برنامج الولاء myBarceló، سيتلقى المستخدم رسالة نصية قصيرة تقدم خيار الاشتراك في برنامج تنبيهات الرسائل القصيرة لـ BGH، وتنبيهات BGH. يرسل البرنامج للمشتركين تنبيهات عبر الرسائل النصية القصيرة تتعلق بتحديثات إقاماتهم وتنبيهات بخصوص العروض الترويجية وسلة التسوق المهجورة. للاشتراك في برنامج تنبيهات BGH، يجب أن يكون المستخدم قد سجل في برنامج الولاء MyBarceló والرد بـ "YES" على الرسائل القصيرة المستلمة لتأكيد الاشتراك في برنامج تنبيهات BGH. لطلب المساعدة من البرنامج، يجب إرسال رسالة نصية قصيرة بكلمة HELP. لطلب إلغاء الاشتراك في البرنامج، يجب إرسال رسالة نصية قصيرة بكلمة STOP. معدل تكرار الرسائل التي سيتلقاها المستخدم المشترك في برنامج تنبيهات BGH هو رسالتان في الشهر. قد يتم تطبيق تعريفة بيانات و/أو رسائل تحددها شركة الهاتف المحمول.

الإطار القانوني: لن يتم تنفيذ هذه المعالجة إلا إذا حصلت BGH على موافقة المستخدم عند إرسال YES لتأكيد اشتراكه في البرنامج.

6. معالجة بيانات تطبيق Barceló.سيتم تنظيم هذه المعالجة من خلال سياسة الخصوصية الموجودة في التطبيق نفسه.

7. معالجة البيانات المتعلقة بالوصول إلى شبكة الواي فاي المقدمة من BGH
: سيتم تنفيذ هذه المعالجة وفقًا لسياسة الخصوصية التي يقبلها العميل عند استخدام خدمات الواي فاي المقدمة في الفنادق.

 

IV.- إلى متى سنحتفظ ببياناتك؟

ستتم معالجة البيانات الشخصية التي يمكنك الوصول إليها لطالما يتم الحفاظ على العلاقة التعاقدية. بعد ذلك، سيحتفظ الفندق بالبيانات الشخصية بمجرد انتهاء العلاقة التعاقدية، وحظرها حسب الأصول، لإتاحتها للإدارات العامة المختصة والقضاة والمحاكم أو مكتب المدعي العام خلال فترة تقييد الإجراءات التي قد تنجم عن الحفاظ على العلاقة مع العميل و/أو فترات الاحتفاظ المنصوص عليها قانونًا. سيشرع الفندق في الحذف المادي لبياناتك بمجرد انقضاء هذه الفترات.

من جانبها، ستتعامل BGH مع البيانات المقدمة من الفندق، بناءً على تنفيذ العقد أو مصلحة مشروعة، حسب الاقتضاء في كل حالة، مع الاحتفاظ بها حتى تحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها.

من ناحية أخرى، فيما يتعلق بالبيانات التي تتم معالجتها بواسطة BGH والتي تم نقلها بواسطة الفندق بناءً على موافقة العميل، ستحتفظ BGH بالبيانات المشار إليها لطالما لم يتم سحب الموافقة أو طلب حق الحذف.

على أي حال، بمجرد استيفاء الأغراض المشار إليها، أو سحب الموافقة أو ممارسة حق الحذف، ستحتفظ كل من BGH والفندق بالبيانات الشخصية، محظورة على النحو الواجب، لتلبية المتطلبات المحتملة للإدارات العامة والقضائية، وفقًا للوائح حماية البيانات السارية.

خامساً- لمن سنقوم بنقل بياناتك؟

يجوز للفندق نقل البيانات إلى:

· BGH والشركات المالكة للفنادق في شبكة Barceló. قد يتضمن هذا النقل، نقلا دوليا للبيانات كما هو موضح سلفا.

· الهيئات العامة والقضاة والمحاكم المختصة وخاصة أجهزة وقوات أمن الدولة.

· بصرف النظر عن عمليات النقل السالف ذكرها للبيانات، يتعاون الفندق مع بعض مزودي الخدمة الخارجيين الذين لديهم إمكانية الوصول إلى البيانات الشخصية للعملاء والذين يقومون بمعالجة البيانات المشار إليها أعلاه باسم BGH وبالنيابة عنها نتيجة لتوفيرها للخدمات. وعلى وجه التحديد، سيتعاقد الفندق مع أطراف ثالثة توفر خدمات له، في القطاعات التالية على سبيل المثال لا الحصر: الاستشارات القانونية، وشركات الخدمات المهنية متعددة التخصصات، ومقدمي خدمات التكنولوجيا، والشركات التي توفر الخدمات المعلوماتية.

Barceló Gestión Hotelera
يمكنها نقل البيانات إلى:

BGH للوساطة والتأمين في حالة تعرض العميل لخسارة قابلة للتعويض.

· الهيئات العامة المختصة والقضاة والمحاكم.

· بصرف النظر عن عمليات نقل البيانات السالف ذكرها، تتعاون BGH مع بعض مزودي الخدمة من الأطراف الثالثة الذين لديهم إمكانية الوصول إلى البيانات الشخصية للعملاء والذين يقومون بمعالجة البيانات المشار إليها أعلاه باسم BGH وبالنيابة عنها نتيجة لتوفيرهم للخدمات. وعلى وجه التحديد، سوف تتعاقد BGH مع مزودي خدمات من أطراف ثالثة توفر خدمات له، في القطاعات التالية على سبيل المثال لا الحصر: الاستشارات القانونية وشركات الخدمات المهنية متعددة التخصصات وشركات مزودي خدمات التكنولوجيا وشركات مزودي الخدمات المعلوماتية. من بين المزودين شركة Salesforce Inc، وهي كيان يقع في الولايات المتحدة وتلتزم باتفاقية "درع الخصوصية".

سادساً: ما هي حقوقك عندما تزودنا ببياناتك؟

يمكن للعميل ممارسة حقوق الوصول إلى البيانات وتصحيحها وحذفها، إذا رغب في ذلك، وكذلك طلب تقييد معالجة بياناته الشخصية، والاعتراض عليها، وطلب إمكانية نقل بياناته، وكذلك عدم الخضوع لقرارات فردية آلية.

على أي حال، يتم إبلاغ العميل بأن إدارة تلك الطلبات المتعلقة بممارسة الحقوق المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية ستتم معالجتها بواسطة مندوب حماية البيانات الموجود في العنوان التالي c/ Josep Rover Motta, 27, 07006, en Palma de Mallorca أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني dpo@barcelo.com مرفقًا في كلتا الحالتين مع هذا الطلب، نسخة من هويتك أو رقم التعريف الضريبي أو مستند رسمي يحدد هويتك.


يجوز للعميل، فيما يتعلق بتلك المعالجات القائمة على الحصول على موافقته، سحب موافقته من خلال الإجراء الموضح في الفقرة السابقة.

6: كيف حصلنا على بياناتك؟

تلقى الفندق البيانات المتعلقة بالطرف المعني من خلال:

(1) Barceló Gestión Hotelera، إذا تم طلب خدمات الفندق من خلال موقع BGH الإلكتروني أو قنوات الهاتف أو البريد الإلكتروني.


(2) أطراف ثالثة غير مرتبطة بـ BGHarceló، مثل منظمي الرحلات أو الوكالات أو كيانات مثل Expedia أو Booking أو ما شابه ذلك.

7: ما هي الجهة التي يمكنك أن ترفع لها مطالباتك؟

يمكن للعميل تقديم شكوى إلى وكالة حماية البيانات الإسبانية فيما يتعلق بالرد الذي تلقاه من الفندق و Barceló Gestión Hotelera عند تلبية حقوقه.

على أي حال، يتم إبلاغ العميل بأن إدارة الشكاوى المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية ستتم معالجتها بواسطة مندوب حماية البيانات في Barceló Gestión Hotelera, SL والموجود في العنوان التالي c/ Josep Rover Motta, 27, 07006, en Palma de Mallorca أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان dpo@barcelo.com مرفقًا في كلتا الحالتين مع هذا الطلب، نسخة من هويتك أو رقم التسجيل الضريبي أو مستند رسمي يحدد هويتك.

cmp-icon
احصل على أفضل سعر مع MyBarceló
قم بالتسجيل أو تسجيل الدخول إلى عملية الشراء واحصل على هذا السعر الرائع ل العضو فقط.