I.- ¿Con qué finalidad y legitimación tratamos sus datos?
El Hotel informa al cliente, que sus datos serán tratados por Barceló, con las siguientes finalidades:
1. Gestión de la reserva y servicios contratados. Para poder gestionar la reserva recibida por la central o por un canal ajeno a Barceló Hotel Group (a título ejemplificativo, Expedia, Booking), el Hotel precisa la recepción de determinada información del cliente, como: nombre, apellidos, domicilio, DNI, pasaporte o documento identificativo equivalente, correo electrónico, número de teléfono o fecha de nacimiento. Esta información será utilizada para asignarle la estancia solicitada u otro servicio solicitado diferente al servicio de alojamiento (p.ej., eventos, celebraciones, congresos).
En caso de que el cliente solicite al Hotel servicios específicos (p.ej., servicios de SPA o servicios médicos) facilitando datos relativos a su salud, dicho Hotel entiende que la información referida es comunicada voluntariamente por el cliente, puesto que no existe petición previa de esta información. Estos datos personales únicamente serán tratados para gestionar la petición del cliente. No obstante, el hotel solicitará el consentimiento del interesado para el tratamiento de esta información.
Legitimación: Este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato.
2. Tratamiento de datos de menores. En caso los datos personales relativos a persona menor de edad deban ser tratados para la gestión del servicio, el Hotel solicitará la debida autorización de sus representantes legales cuando dicho menor de edad tenga una edad inferior a 13 años, si bien el tratamiento de su información personal resulta necesaria para satisfacer los servicios solicitados por los representantes legales del menor. Esta autorización se entenderá extendida al tratamiento de datos del menor necesario para la prestación de servicios que le incumban (p.ej., servicios de animación, mini-club, guardería).
Legitimación: Este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato. No obstante, en caso de que el menor tenga una edad inferior a 13 años, el Hotel solicitará autorización de su representante legal para el tratamiento de sus datos personales.
3. Cumplimiento de las obligaciones de índole contable, legal, fiscal y administrativa.
Legitimación: Este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato.
4. Gestión de reclamaciones de clientes. El Hotel tratará los datos incluidos en las reclamaciones interpuestas por los clientes con el objeto de tramitar dichas reclamaciones pudiendo ofrecer descuentos o condiciones más beneficiosas en ulteriores estancias para compensar los perjuicios que pueda haber sufrido el cliente en el Hotel. En su caso, la información relativa a la reclamación puede ser comunicada a Barceló Gestión Hotelera a fin de ofrecer una solución satisfactoria al cliente. Bajo el mismo fin y en el supuesto de que el cliente pueda haber sufrido un perjuicio indemnizable, BGH comunicará esta información a la entidad aseguradora contratada de cara a gestionar el siniestro sufrido por el cliente.
Legitimación: Este tratamiento resulta necesario para atender la reclamación generada por parte del cliente.
5. Comunicación de datos a Barceló Gestión Hotelera para la atención al cliente. Barceló Gestión Hotelera dispone de un servicio de atención al cliente para la resolución de peticiones generadas por los clientes o potenciales de los hoteles, tanto en relación a informaciones previas a la contratación de reservas como en relación a cuestiones que puedan surgir en relación con la reserva realizada o los servicios ofrecidos por los hoteles. En su caso, las peticiones remitidas por los clientes al Hotel podrán ser derivada a Barceló Gestión Hotelera con el fin de asegurar una gestión centralizada a nivel Grupo.
Legitimación: Este tratamiento resulta necesario para atender la petición realizada por el cliente.
6. Remisión de encuestas de calidad. El cliente dispone de formularios en los que puede rellenar encuestas de forma anónima o identificativa. En este último caso, el Hotel tratará la información relativa al titular de la encuesta y su opinión para la mejora de los servicios prestados en el Hotel, pudiendo comunicarla a Barceló Gestión Hotelera con el fin de mejorar nuestros servicios a nivel Grupo, tanto el Hotel de referencia como en otros hoteles. Esta información también podrá ser comunicada con fines comerciales en base a lo dispuesto en los párrafos 3 y 4.
Legitimación: Este tratamiento se basa en el interés legítimo del Hotel. El cliente siempre podrá oponerse a recibir este tipo de comunicaciones siguiendo las instrucciones marcadas en el apartado V.
7. Realización de controles para la detección de actividades fraudulentas. Con el fin de llevar un control y seguimiento de actuaciones que puedan constituir fraude, el hotel informa que lleva a cabo un análisis de las transacciones que se realizan en el hotel con el fin de identificar y analizar más en detalle aquellas que detecte como sospechosas de ser fraudulentas. En su caso, el Hotel podría dar acceso a esta información a Barceló Gestión Hotelera como asesora jurídica del hotel.
Legitimación: Este tratamiento se basa en el interés legítimo del hotel, puesto que lleva a cabo un control y seguimiento de todas las operaciones realizadas por sus clientes para la detección de posibles conductas fraudulentas en las transacciones que se realizan durante el proceso de contratación. El cliente podrá oponerse al tratamiento de datos siguiendo las instrucciones marcadas en el apartado V.
8. Comunicación de sus datos a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad. Por obligación legal, el Hotel debe comunicar la información relativa a los clientes ocupantes de las habitaciones a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, quienes tratarán su información bajo sus propias finalidades y legitimaciones.
Legitimación: Este tratamiento será realizado bajo obligación legal aplicada al Hotel establecida por la Orden INT/1922/2003, de 3 de julio, sobre libros-registro y partes de entrada de viajeros en establecimientos de hostelería y otros análogos y el Convenio Schengen.
9. Procedimientos judiciales o administrativos. El Hotel, ante posibles procedimientos judiciales o administrativos que pudieran derivarse a raíz de servicios ofertados o prestados por parte del mismo, tratará aquella información necesaria para presentar las alegaciones oportunas, ejercer su derecho de defensa o interponer aquellas reclamaciones que estime convenientes en función de los hechos acontecidos.
Legitimación: Este tratamiento se basa en obligaciones legales, marcadas por las normas administrativas (principalmente, la Ley de Procedimiento Administrativo Común) o resulta necesario para que el Hotel pueda ejercer su legítimo derecho a la tutela judicial efectiva, tanto en su derecho de defensa como en la interposición de reclamaciones judiciales que estime oportuna, basándose en la Ley de Enjuiciamiento Civil o la Ley de Enjuiciamiento Criminal.
10. Gestión de incidencias del sistema. El Hotel tratará aquella información necesaria de sus clientes para gestionar cualquier incidencia reportada o que el propio Hotel detecte por sus propios medios (incluyendo aquellas incidencias que puedan detectar sus prestadores de servicios). Dicho tratamiento de datos únicamente será realizado con el fin de solucionar la incidencia y solucionar aquellos problemas derivados de la misma. El Hotel entiende que ostenta un interés legítimo para prevenir la seguridad de sus activos informáticos, así como para solucionar incidencias que pongan en riesgo dicha seguridad o la continuidad de la prestación de los servicios ofrecidos a sus clientes.
Legitimación: Este tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos del Hotel. En cualquier momento el cliente podrá oponerse a que sus datos sean tratados con esta finalidad siguiendo las instrucciones marcadas en el apartado V.
11. Tratamiento de datos relativos a videovigilancia. Este tratamiento será realizado conforme a la cláusula informativa relativa a videovigilancia, a disposición del cliente previa solicitud en recepción
12. Tratamiento de datos en la aplicación MyBarceló. El Hotel podrá recibir peticiones de servicios directamente de la aplicación MyBarceló, cuyo responsable del tratamiento es Barceló Gestión Hotelera. Este tratamiento será realizado conforme a la política de privacidad aceptada por el cliente en la descarga de la aplicación.
13. Tratamiento de datos relativos al acceso a la red Wi-Fi proporcionada por BGH. Este tratamiento será realizado conforme a la política de privacidad aceptada por el cliente en la utilización de los servicios Wi-Fi ofrecidos en los hoteles.
II.- ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?
Los datos personales a los que se tenga acceso se tratarán mientras se mantenga la relación contractual. Tras ello, el Hotel conservará los datos personales una vez terminada su relación contractual, debidamente bloqueados, para su puesta a disposición de las Administraciones Públicas competentes, Jueces y Tribunales o el Ministerio Fiscal durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación mantenida con el cliente y/o los plazos de conservación previstos legalmente. El Hotel procederá a la supresión física de sus datos una vez transcurridos dichos plazos.
III.- ¿A quiénes comunicaremos sus datos?
El Hotel podrá comunicar los datos a: · Barceló Gestión Hotelera. · Organismos Públicos competentes, Jueces y Tribunales, en especial, a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado. · Al margen de las anteriores comunicaciones de datos, el Hotel cuenta con la colaboración de algunos terceros proveedores de servicios que tienen acceso a los datos personales de los clientes y que tratan los referidos datos en nombre y por cuenta de BGH como consecuencia de su prestación de servicios. En concreto, el Hotel contratará la prestación de servicios por parte de terceros proveedores que desempeñan su actividad, a título enunciativo y no limitativo, en los siguientes sectores: asesoramiento jurídico, empresas de servicios profesionales multidisciplinares, empresas proveedoras de servicios tecnológicos, empresas proveedoras de servicios informáticos.
IV.- ¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?
El cliente puede ejercitar, si lo desea, los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, así como solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales, oponerse al mismo, solicitar la portabilidad de sus datos, así como no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, remitiendo una comunicación por escrito a dpo@barcelo.com
En todo caso, el cliente es informado que la gestión de aquellas solicitudes relativas a ejercicio de derechos relativos al tratamiento de datos personales serán tramitadas por el Delegado de Protección de Datos situado en c/ Josep Rover Motta, 27, 07006, en Palma de Mallorca o bien mediante el envío de un correo electrónico a la dirección dpo@barcelo.com, adjuntando en ambos casos a esta solicitud, copia de su DNI, NIF o documento oficial que le identifique. De este modo, el cliente podrá dirigir su solicitud a la dirección del Hotel indicado o directamente al Delegado de Protección de Datos.
El cliente podrá, en relación a aquellos tratamientos que estén basados en la obtención de su consentimiento, retirar su consentimiento a través del procedimiento que se detalla en el párrafo anterior.
V.- ¿Cómo hemos obtenido sus datos?
Los datos personales que el Hotel trata son los datos personales proporcionados por el propio cliente o recabados a través de:
· Nuestros canales directos:
· Web (www.barcelo.com).
· Call center para peticiones dirigidas telefónicamente.
· Touroperadores de la red de Barceló Hotel Group.
· Barceló Gestión Hoteleras.
· Terceras entidades comparadoras de servicios de alojamiento, como son, a título ejemplificativo: Booking, Expedia.
VI.- ¿Ante qué autoridad puede ejercitar sus reclamaciones?
El cliente puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en relación con la respuesta que haya recibido del hotel y Barceló Gestión Hotelera al atender sus derechos. En todo caso, el cliente es informado que la gestión de las reclamaciones en materia de tratamiento de datos personales serán tramitadas por el Delegado de Protección de Datos de Barceló Hotel Group, nombrado por Barceló Gestión Hotelera y situados en c/ Josep Rover Motta, 27, 07006, en Palma de Mallorca o bien mediante el envío de un correo electrónico a la dirección dpo@barcelo.com, adjuntando en ambos casos a esta solicitud, copia de su DNI, NIF o documento oficial que le identifique. De este modo, el cliente podrá dirigir su solicitud a la dirección del hotel indicado o directamente al Delegado de Protección de Datos de Barceló Hotel Group.
