Declaración de accesibilidad de Barceló Hotel Group
Fecha de primera publicación: 19 de junio de 2025
Última actualización: 18 de diciembre de 2025
I. Organización y alcance
- Entidad responsable: Barceló Hotel Group
- Sitios web cubiertos:
- https://www.barcelo.com
- https://reservation.barcelo.com
- Aplicaciones móviles: no se realizó una auditoría completa; únicamente se llevó a cabo un smoke test de funcionamiento básico sobre la web mobile en iOS (VoiceOver + Safari) y Android (TalkBack + Chrome). La evaluación completa de accesibilidad de la experiencia móvil está incluida dentro del plan de evaluación y se programará una auditoría completa en una fase posterior.
- Módulos auditados: Booking Home, LP Hotel Booking, Menú de navegación, LP Destino, LP Hotel Info, CBE y Extras; y, adicionalmente (julio–diciembre 2025), Corales Suites, Corales Resort, Login/Register, Booking (Corales), 12 URLs de Corales y ficha de hotel. En diseño, se revisaron cuatro Figmas: Ventas Flash, Corales, Paso 3 y el menú de Corales.
- Metodologías y herramientas: auditoría exhaustiva con pruebas manuales (NVDA, teclado-solo, lectores de pantalla móviles) y evaluaciones automáticas (axe DevTools, WAVE).
II. Marco normativo, nivel de conformidad y plazos legales
Este sitio web es parcialmente conforme con la norma UNE-EN 301 549:2023, debido a las excepciones indicadas en la sección 5. De forma voluntaria, trabajamos asimismo para cumplir los criterios pertinentes de las Pautas WCAG 2.2 nivel AA.
Referencias legales y cronograma:
| Fecha | Obligación conforme a la Ley 11/2023 (transposición de la Directiva (UE) 2019/882 en España) |
| 28 Jun 2025 | Los nuevos productos y servicios digitales introducidos en el mercado deben ser accesibles desde su lanzamiento. |
| 28 Jun 2025 | Fecha de aplicación efectiva del marco derivado de la Directiva (UE) 2019/882 (EAA). |
| 28 Jun 2030 | Fin del periodo transitorio previsto para determinados supuestos (p. ej., uso continuado de ciertos productos previos y/o contratos de servicios preexistentes, según el régimen transitorio aplicable). |
III. Medidas de apoyo a la accesibilidad
Auditoría de accesibilidad exhaustiva realizada por los especialistas de A11ySolutions, apoyada en herramientas automáticas y pruebas utilizando lectores de pantalla.
Metodologías y herramientas empleadas
Integración de pruebas de accesibilidad en el flujo de desarrollo y QA.
Programas de capacitación interna (febrero-junio 2025):
Introducción estratégica a la accesibilidad.
WCAG 2.2 para equipos técnicos.
Diseño inclusivo para UX/UI.
Desarrollo de componentes accesibles.
Hoja de ruta anual con presupuesto y metas cuantificables.
Desde la última actualización, el plan de mejora se ha ejecutado de forma continuada, con un volumen significativo de incidencias ya corregidas y verificadas entre julio y diciembre de 2025 (por ejemplo, mejoras en datepickers y mensajes/estados anunciados, diálogos y carruseles con semántica adecuada, reflow y foco visible).
Asimismo, se reforzó el enfoque preventivo mediante revisiones de accesibilidad en diseño (Figma) y auditorías complementarias en entorno real sobre nuevas áreas y flujos críticos. Las correcciones han priorizado barreras de alto impacto relacionadas con: operabilidad por teclado, estructura y semántica ARIA de diálogos/carruseles, foco visible, mensajes y estados anunciados por lector de pantalla, reflow a 320px, redimensionado de texto (hasta 200%) y contraste.
IV. Método de evaluación
Auditoría exhaustiva realizada por especialistas de A11ySolutions mediante:
- Pruebas de escritorio:
- NVDA + Chrome (Windows 11)
- NVDA + Firefox (Windows 11)
- Navegación por teclado-solo
- Evaluaciones automáticas complementarias: axe DevTools, WAVE.
Prueba de humo móvil:
VoiceOver + Safari (iOS)
TalkBack + Chrome (Android)
V. Contenido no accesible (ejemplos representativos)
Módulo |
Barrera detectada |
Criterio WCAG |
Prioridad |
Estado |
Home Booking |
Selector de fecha inaccesible por teclado |
2.1.1 Teclado |
Alta |
Corregido |
Core Booking Engine |
Contraste insuficiente en botones “Select” |
1.4.3 Contraste mínimo |
Alta |
En curso |
Extras (móvil) |
Diálogos sin role="dialog" ni aria-modal (o semántica equivalente) |
4.1.2 Nombre, rol, valor |
Media |
Corregido |
Booking Home |
“Room and Guest popup”: control tipo acordeón no accesible |
2.1.1 Teclado |
Alta |
Corregido |
Core Booking Engine |
“Select dates”: datepicker no implementado de forma accesible |
4.1.2 Nombre, rol, valor |
Media |
Corregido |
Menú global (Header) |
Controles del menú de navegación no son enfocables con Tab ni operables con teclado |
2.1.1 Teclado |
Alta |
En curso |
Menú global (Header) |
Texto blanco en la sección “Novedades” no alcanza contraste suficiente sobre imágenes de fondo |
1.4.3 Contraste mínimo |
Alta |
En curso |
Menú global (Header) |
Con zoom al 200%, contenido del menú se obstruye |
1.4.4 Cambiar tamaño del texto / 1.4.10 Reflow |
Media |
En curso |
Login/Register |
Mensajes de error no anunciados por lector de pantalla en el popup de “My Barceló” |
4.1.3 Mensajes de estado |
Media |
En curso |
Nota: El plan de mejora está en marcha y este listado se actualizará a medida que se publiquen las correcciones.
VI. Compatibilidad con navegadores y ayudas técnicas
Evaluado con las dos versiones estables más recientes de Chrome y Firefox, y con las siguientes combinaciones de tecnologías asistivas:
- NVDA + Chrome (Windows 11)
- NVDA + Firefox (Windows 11)
- VoiceOver + Safari (iOS)
- TalkBack + Chrome (Android)
Puede haber limitaciones en navegadores con más de tres versiones de antigüedad o en Internet Explorer 11.
VII. Retroalimentación y contacto
Si detecta barreras de accesibilidad, contacte con nosotros:
- Correo electrónico: a11y@barcelo.com
- Teléfono de atención al cliente. (número local)
Habitualmente respondemos en un plazo de 72 horas hábiles.
VIII. Preparación de la declaración
Esta declaración fue revisada y actualizada el 18 de diciembre de 2025 a partir de la auditoría detallada descrita en la sección IV, así como del seguimiento de remediación y verificación ejecutado entre julio y diciembre de 2025.
Se revisará, como mínimo, cada tres meses o tras cambios significativos del sitio.
Declaración preparada por A11ySolutions para Barceló Hotel Group siguiendo las Directrices de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG) y el modelo de declaración recomendado por el W3C.
