Declaración de accesibilidad de Barceló Hotel Group
Fecha de primera publicación: 19 de junio de 2025
Última actualización: 18 de diciembre de 2025
I. Organización y alcance
- Entidad responsable: Barceló Hotel Group.
- Sitios web cubiertos por esta declaración:
- https://www.barcelo.com
- https://reservation.barcelo.com
- Aplicaciones y experiencia móvil: no se ha realizado todavía una auditoría completa. Durante 2026 se han evaluado alcances parciales: la revisión de accesibilidad del diseño de la aplicación de Barceló y la auditoría del Home y del buscador de la aplicación, con seguimiento hasta su despliegue en producción. Adicionalmente se llevó a cabo una prueba de humo de funcionamiento básico sobre la web móvil en iOS (VoiceOver con Safari) y Android (TalkBack con Chrome). La evaluación completa de la experiencia móvil y de las aplicaciones está incluida en el plan de evaluación, según el plan de corrección de la sección VI.
- Módulos auditados hasta la fecha:
- Booking Home, LP Hotel Booking, menú de navegación, LP Destino, LP Hotel Info, Core Booking Engine (CBE) y Extras.
- Ampliación de julio a diciembre de 2025: Corales Suites, Corales Resort, Login y Registro, Booking de Corales, doce URL de Corales y ficha de hotel.
- Revisión de accesibilidad en diseño sobre cuatro archivos de Figma: Ventas Flash, Corales, Paso 3 y menú de Corales.
- Ampliación de enero a septiembre de 2026: se mantuvo el seguimiento sobre los módulos anteriores y la ficha de hotel pasó de revisión puntual a auditoría completa e independiente, con su propio plan de corrección. Asimismo se revisó la accesibilidad del módulo de Ancillaries en fase de diseño.
- Metodología y herramientas: auditoría con pruebas manuales (NVDA, navegación por teclado exclusivo y lectores de pantalla móviles) complementada con evaluaciones automáticas (axe DevTools y WAVE).
II. Marco normativo, nivel de conformidad y plazos legales
Este sitio web es parcialmente conforme con la norma UNE-EN 301 549:2023, debido a las excepciones y al contenido no accesible que se detallan en la sección V. De forma voluntaria, Barceló Hotel Group trabaja asimismo para cumplir los criterios pertinentes de las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.2, nivel AA.
Referencias legales y cronograma aplicable:
Fecha | Obligación conforme a la Ley 11/2023, de transposición de la Directiva (UE) 2019/882 |
28 jun 2025 | Los nuevos productos y servicios digitales introducidos en el mercado deben ser accesibles desde su lanzamiento. |
28 jun 2025 | Fecha de aplicación efectiva del marco derivado de la Directiva (UE) 2019/882 (European Accessibility Act). |
28 jun 2030 | Fin del periodo transitorio previsto para determinados supuestos, como el uso continuado de ciertos productos previos o los contratos de servicios preexistentes, según el régimen transitorio aplicable. |
III. Medidas de apoyo a la accesibilidad
Barceló Hotel Group mantiene un programa continuado de accesibilidad digital que incluye:
- Auditorías de accesibilidad realizadas por los especialistas de A11ySolutions, con pruebas manuales, lectores de pantalla y herramientas automáticas.
- Integración de pruebas de accesibilidad en el flujo de desarrollo y de control de calidad.
- Revisión preventiva de accesibilidad en fase de diseño, sobre los archivos de Figma, antes de que los componentes lleguen a desarrollo.
- Programas de capacitación interna, impartidos entre febrero y junio de 2025: introducción estratégica a la accesibilidad, WCAG 2.2 para equipos técnicos, diseño inclusivo para equipos de UX y de interfaz, y desarrollo de componentes accesibles.
- Hoja de ruta anual con presupuesto asignado y metas cuantificables.
- Revisión trimestral de esta declaración, con verificación del avance de corrección en cada ciclo.
Avance del periodo julio a diciembre de 2025
El plan de mejora se ejecutó de forma continuada, con un volumen significativo de incidencias corregidas y verificadas. Las correcciones priorizaron barreras de alto impacto relacionadas con la operabilidad por teclado, la estructura y la semántica ARIA de diálogos y carruseles, el foco visible, los mensajes y estados anunciados por lector de pantalla, el reflujo del contenido a 320 píxeles, el redimensionado de texto hasta el 200 por ciento y el contraste de color.
Asimismo se reforzó el enfoque preventivo mediante revisiones de accesibilidad en diseño y auditorías complementarias en entorno real sobre nuevas áreas y flujos críticos.
Avance del periodo enero a septiembre de 2026
Durante este periodo se cerraron 95 tickets de accesibilidad en el sistema de seguimiento del proyecto. De ellos, 87 corresponden a correcciones efectivamente aplicadas en el sitio y verificadas por control de calidad de accesibilidad. Los ocho restantes se cerraron sin corrección aplicada: cuatro se descartaron por no proceder y cuatro quedaron pendientes de resolución.
Distribución de las correcciones aplicadas por tipo de barrera:
Tipo de barrera corregida | Correcciones | Peso |
Compatibilidad con lector de pantalla | 59 | 62 % |
Operabilidad por teclado | 18 | 19 % |
Contraste de color | 8 | 8 % |
| Otras barreras de accesibilidad | 6 | 6 % |
| Redimensionado y zoom | 4 | 4 % |
Avance por módulo:
Módulo | Correcciones aplicadas | Estado |
Login y my Barceló Benefits | 24 | Corregido al 100 % |
Corales y Royal Hideaway | 32 | Corrección en curso |
Core Booking Engine (CBE) | 22 | Corrección en curso |
| Componentes genéricos (menú, Booking Home, LP Destino) | 17 | Corrección en curso |
| Ficha de hotel | 0 | Auditada en 2026, corrección planificada |
El módulo de Login y my Barceló Benefits, que concentraba las barreras del flujo de inicio de sesión y de registro, ha quedado completamente remediado y no conserva incidencias abiertas.
IV. Método de evaluación
La evaluación ha sido realizada por especialistas en accesibilidad de A11ySolutions mediante las siguientes pruebas:
- Escritorio:
- NVDA con Chrome sobre Windows 11, NVDA con Firefox sobre Windows 11 y navegación por teclado exclusivo.
- Evaluaciones automáticas complementarias con axe DevTools y WAVE.
- Prueba de humo en móvil: VoiceOver con Safari en iOS y TalkBack con Chrome en Android.
V. Contenido no accesible
A continuación se recogen ejemplos representativos de las barreras identificadas, con su criterio de referencia y su estado actual de corrección. Este listado se actualiza en cada revisión trimestral de la declaración.
Módulo | Barrera identificada | Criterio WCAG | Estado |
Booking Home | Selector de fecha no operable mediante teclado | 2.1.1 Teclado | Corregido |
Booking Home | Control de tipo acordeón del selector de habitaciones y huéspedes no accesible | 2.1.1 Teclado | Corregido |
Core Booking Engine | Selector de fechas sin implementación accesible | 4.1.2 Nombre, función, valor | Corregido |
| Extras (móvil) | Diálogos sin semántica de diálogo modal | 4.1.2 Nombre, función, valor | Corregido |
| Login y my Barceló Benefits | Barreras en los diálogos de inicio de sesión y de registro | 2.1.1 / 4.1.2 / 4.1.3 | Corregido |
| Core Booking Engine | Contraste insuficiente en los botones de selección | 1.4.3 Contraste mínimo | En curso |
| Menú global | Controles del menú no enfocables ni operables con teclado | 2.1.1 Teclado | En curso |
| Menú global | Contraste insuficiente del texto sobre imágenes de fondo en la sección de novedades | 1.4.3 Contraste mínimo | En curso |
| Menú global | Obstrucción del contenido del menú con zoom al 200 por ciento | 1.4.4 y 1.4.10 Reflujo | En curso |
| Ficha de hotel | Barreras identificadas en encabezados, carrusel del banner y secciones informativas | 1.3.1 / 4.1.2 / 1.4.3, entre otros | Planificado |
| Experiencia móvil | Pendiente de auditoría completa; se han evaluado el diseño de la aplicación y el Home y buscador | Alcance de evaluación | Planificado |
VI. Plan de corrección
La corrección se aborda por orden de severidad e impacto en el recorrido de reserva, no por volumen. El orden de prioridad vigente es el siguiente:
Orden | Actuación | Ventana objetivo |
1 | Barreras de severidad crítica y alta en el motor de reserva y en los componentes globales de navegación | 2026 - 2027 |
2 | Definición de diseño de las barreras que requieren decisión previa de UX antes de su implementación | 2026 - 2027 |
3 | Corrección de la ficha de hotel, conforme a la auditoría completa de 2026 | 2027 |
| 4 | Cierre de las barreras restantes de Corales y Royal Hideaway | 2026 - 2027 |
| 5 | Auditoría completa de la experiencia móvil y de las aplicaciones | 2026 - 2027 |
El avance de este plan se verifica en cada revisión trimestral y se refleja en la sección V de esta declaración.
VII. Compatibilidad con navegadores y tecnologías de asistencia
El sitio ha sido evaluado con las dos versiones estables más recientes de Chrome y Firefox y con las siguientes combinaciones de tecnologías de asistencia: NVDA con Chrome sobre Windows 11, NVDA con Firefox sobre Windows 11, VoiceOver con Safari en iOS y TalkBack con Chrome en Android.
Pueden existir limitaciones en navegadores con más de tres versiones de antigüedad y en Internet Explorer 11.
VIII. Retroalimentación y contacto
Si detecta una barrera de accesibilidad en este sitio web, puede comunicárnoslo a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: a11y@barcelo.com
- Teléfono de atención al cliente.
Habitualmente respondemos en un plazo de 72 horas hábiles.
IX. Preparación de la declaración
Esta declaración se revisó y actualizó el 2 de septiembre de 2026, a partir de la auditoría descrita en la sección IV, del seguimiento de correcciones y verificación ejecutado entre julio y diciembre de 2025 y del seguimiento de correcciones correspondiente al periodo de enero a septiembre de 2026 descrito en la sección III.
Esta declaración se revisará, como mínimo, cada tres meses, o antes si se producen cambios significativos en el sitio. La próxima revisión está prevista para diciembre de 2026.
Declaración preparada por A11ySolutions para Barceló Hotel Group, siguiendo las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) y el modelo de declaración recomendado por el W3C.
