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Política privacidad myBarceló


I.- ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?  

 

El responsable del tratamiento de sus datos es Barceló Gestión Hotelera, S.L. (en adelante en lo que respecta a este documento, BGH o Barceló) con domicilio social en c/ Josep Rover Motta, 27, 07006, de Palma de Mallorca. Si tiene alguna consulta relativa a protección de datos puede dirigirse a la Oficina de Protección de datos del Grupo Barceló a través del correo dpo@barcelo.com.


II.- ¿Con qué finalidad y legitimación tratamos sus datos?

 

BGH informa al interesado que sus datos serán tratados por Barceló, con las siguientes finalidades:

 

1. Alta en la plataforma my Barceló. Barceló tratará aquella información identificativa necesaria para posibilitar el alta del usuario en su plataforma my Barceló, destinada a que el usuario pueda consultar información relativa a los hoteles que puede contratar y/o solicitar servicios que sean recibidos directamente por la recepción del hotel donde el usuario cliente se esté alojando en el momento de la petición. De esta forma, BGH recibirá datos identificativos tales como nombre y apellidos, fecha de nacimiento, país de residencia, correo electrónico, teléfono de contacto y código postal. 

En caso de que el usuario quiera registrarse identificándose a través de Facebook o Twitter, debe saber que en dicho caso tales entidades nos facilitarán, la información relativa a su identificación (nombre, apellidos y/o ID de la red en cuestión).

2. Gestión de las peticiones realizadas por parte del usuario a través de la plataforma. Barceló realizará aquellos tratamientos de datos necesarios para la atención de las peticiones de información o solicitudes de servicios en el hotel que realice el usuario. Para cumplir con este fin, BGH podrá comunicar sus datos a la entidad titular del hotel dependiendo del hotel elegido por parte del cliente. Este envío de información puede suponer la realización de una transferencia internacional de datos a un país que no ofrezca el mismo nivel de protección de datos personales que la Unión Europea. Según lo dispuesto por la normativa de protección de datos, la transferencia internacional será realizada en ejecución del contrato solicitado por el cliente. Los datos que se comunicarán a dichas entidades serán los imprescindibles para poder atender el servicio solicitado por parte del usuario cliente a través de la aplicación.

Legitimación: Este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato

3. Análisis y estudio de las interacciones del usuario en la plataforma. Barceló podrá tratar los datos personales de los usuarios de la página web, a través de su dirección IP o MAC o en caso de que el usuario sea miembro de my Barceló, vinculando dicha IP o MAC a los datos identificativos por el usuario facilitados, con el fin de analizar las interacciones, movimientos, scrolls, visitas, consulta de productos, que el usuario pueda realizar en su página web. 

Legitimación: Este tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos de BGH. En cualquier momento el cliente podrá oponerse a que sus datos sean tratados con esta finalidad siguiendo las instrucciones marcadas en el apartado V.

4. Envío de comunicaciones. Barceló, por ejecución del servicio solicitado por el usuario, podrá enviar comunicaciones relativas a sus productos o personalizadas según la información generada por el usuario con BGH, sea en utilización de la plataforma o no.

Legitimación: Por ejecución del servicio en el cual el usuario solicita su alta.

5. Control informático de la plataforma. Barceló realizará aquellas actuaciones de vigilancia y control del uso de la plataforma con el fin de prevenir y detectar cualquier utilización fraudulenta, accesos no autorizados, alteraciones o pérdidas de información de carácter personal o no. 

Legitimación: Este tratamiento resulta necesario para cumplir con aquellas obligaciones legales marcadas por la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, así como satisfacer intereses legítimos de Barceló en garantizar la seguridad de la red y de la información. 

6. Reporte de incidencias del sistema y gestión de las mismas. BGH tratará aquella información necesaria de los usuarios para gestionar cualquier incidencia reportada o que BGH detecte por sus propios medios. Dicho tratamiento de datos únicamente será realizado con el fin de solucionar la incidencia y solucionar aquellos problemas derivados de la misma. 

Legitimación: Este tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos de BGH. En cualquier momento el cliente podrá oponerse a que sus datos sean tratados con esta finalidad siguiendo las instrucciones marcadas en el apartado V. 

7. Aplicación de los tratamientos informados y, en su caso, aceptados por el cliente. BGH aplicará aquellos tratamientos informados en la política de privacidad relativa a la reserva del cliente, así como la política de privacidad aceptada por el cliente en el check-in del hotel.


III.- ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

 

Los datos personales a los que se tenga acceso se tratarán el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la cual fueron recabados. Tras ello, BGH conservará los datos personales cuando los mismos dejen de ser pertinentes para los fines recabados, debidamente bloqueados, para su puesta a disposición de las Administraciones Públicas competentes, Jueces y Tribunales o el Ministerio Fiscal durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación mantenida con el cliente y/o los plazos de conservación previstos legalmente. BGH procederá a la supresión física de sus datos una vez transcurridos dichos plazos.


IV.- ¿A quiénes comunicaremos sus datos?

 

BGH podrá comunicarlos datos a: 

  • Sociedades titulares de hoteles, para atender la petición del usuario. 
  • Organismos Públicos competentes, Jueces y Tribunales. 
  • Al margen de las anteriores comunicaciones de datos, BGH cuenta con la colaboración de algunos terceros proveedores de servicios que tienen acceso a los datos personales de los clientes y que tratan los referidos datos en nombre y por cuenta de BGH como consecuencia de su prestación de servicios. En concreto, BGH contratará la prestación de servicios por parte de terceros proveedores que desempeñan su actividad, a título enunciativo y no limitativo, en los siguientes sectores: asesoramiento jurídico, empresas de servicios profesionales multidisciplinares, empresas proveedoras de servicios tecnológicos, empresas proveedoras de servicios informáticos. Entre proveedores se encuentra Salesforce Inc., entidad ubicada en Estados Unidos y adherida al Privacy Shield.

V.- ¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

 

Los interesados podrán ejercitar, si lo desean, los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, así como solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales, oponerse al mismo, solicitar la portabilidad de sus datos, así como no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, a través de los siguientes medios: 

  • Mediante envío de solicitud por escrito a la dirección postal arriba indicada. 

Los interesados podrán, en relación con aquellos tratamientos que estén basados en la obtención de su consentimiento, retirar su consentimiento a través del procedimiento que se detalla en el párrafo anterior.


VI.- ¿Cómo hemos obtenido sus datos?

 

Los datos personales que BGH trata son los datos personales recabados a través de los formularios habilitados en la web. En caso de que sea necesario para la atención de la petición o solicitud de ejercicio de un derecho, BGH podría solicitar información a los hoteles donde se haya alojado el usuario cliente, en su caso, o a terceros que hayan podido recibir su información, como cliente, en base a la política de privacidad correspondiente (reservas, check-in…).


VII.- ¿Ante que autoridad puede ejercitar sus reclamaciones?

 

Los interesados pueden presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en relación con la respuesta que hayan recibido de BGH al atender sus derechos. En todo caso, el usuario es informado que la gestión de las reclamaciones en materia de tratamiento de datos personales serán tramitadas por el Delegado de Protección de Datos de Barceló Hotel Group, situado en c/ Josep Rover Motta, 27, 07006, en Palma de Mallorca o bien mediante el envío de un correo electrónico a la dirección dpo@barcelo.com, adjuntando en ambos casos a esta solicitud, copia de su DNI, NIF o documento oficial que le identifique.