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Mapa y localización

Avenida del Castillo, s/n   35610 Caleta de Fuste, Antigua (Fuerteventura) , Islas Canarias   España  

¿Cómo llegar al hotel?

T + 34 928 16 31 00

elcastillo@barcelo.com

Puntos de Interés

7 km Fuerteventura

3 km Campo de Golf Salinas de Antigua

3 km Campo de Golf Fuerteventura

5 m Playa de El Castillo

Premios y Reconocimientos

Premios y reconocimientos

Opiniones de los Clientes

No hay mejor experto que un viajero.

Barceló Castillo Beach Resort

4.0/5 Round Indicators
| 6709 Reseñas

VALORACIÓN TOTAL

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VALORACIÓN DETALLADA

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Relación calidad-precio

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Ubicación

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Calidad del sueño

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Habitaciones

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Limpieza

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Servicio

Opiniones

Excelente

42% Complete

2858

Muy bueno

35% Complete

2376

Normal

14% Complete

976

Malo

4% Complete

316

Pésimo

2% Complete

183

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    Roberto H 04/16/2019 En familia

    “Brutal Resort”

    He de reconocer que ha sido una experiencia única ,me ha gustado mucho sus instalaciones,el trato dispensado por el personal del complejo ,en el comedor nos ha encantado el trato recibido por Marcial,todo amabilidad..
    Ver opinión completa

    elcastillorrpp, Director de Relaciones Públicas en Barcelo Castillo Beach Resort, respondió a esta opinión
     Estimado Roberto, Es todo un placer para nuestro equipo saber que hemos superado sus expectativas en todos los aspectos de su estancia, puesto que su satisfacción es nuestra mejor recompensa. Agradecemos sus buenos comentarios en relación con las instalaciones y sobre todo con el trato ofrecido por cada uno de nuestros empleados. Será un placer recibirles pronto en Barceló Castillo Beach Resort. Un cordial saludo, Marta Chincho Guest Experience Manager

    Round Indicators
    Escape59548216496 04/13/2019 En familia

    “Hotel muy confortable pero ningun español”

    Llegamos en domingo y aunque ha habitacion no estaba hasta las tres pudimos utilizar todas sus instalaciones el hotel esta muy bien pero si vas con niños o adolescentes no lo recomendaria ya que no hay nadie español en el complejo es un turismo muy extranjero mi hija mayor de 14 años no puedo relacionarse con nadie
    Ver opinión completa
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    HighQuality Español. 04/07/2019 En pareja

    “Decepcionante por muchos motivos”

    Barcelo Castillo Beach Resort está dentro del complejo Barceló que agrupa varios hoteles. Check-in/llegada: fue normal, sin gran simpatía ni amabilidad. Teníamos reservado Estudio Deluxe. Habitación: Se nos asignó una primera habitación. Fue entrar y salir. El baño un desastre, plato de ducha sucio, picado, con “moho”, etc. Inaceptable. Sorprende que se asigne una habitación En dicho estado. Volví a recepción y les daba bastante igual, me mandaron a otra habitación que apestaba a humedad (2 recepcionistas me dijeron lo mismo). Fue abrir la puerta y salir. No se podía estar. Finalmente me mandaron a una tercera habitación que parecía estar mejor aunque, eso sí, sin luz en la ducha (un cero para el arquitecto/interiorista). Nuestra sorpresa llegó por la noche al ducharnos, agua fría! Estuvimos 20min con el agua corriendo y nada…. Vino el chico de mantenimiento y nos dijo, tal cual, “es la última habitación del ramal y a ciertas horas no hay agua caliente”. Cómo? O sea que me tengo que duchar a las 4 de la mañana y con suerte tendré agua caliente? Informé a recepción esa misma noche y no nos ofrecieron cambio alguno (como pueden leer otros clientes se han quejado de lo mismo y a mi la responsable de Barcelo Experience me negaba que alguien se quejara anteriormente del agua fría). Como ya dije antes, les daba igual… el cliente no es una prioridad. Por la mañana de nuevo ducha fría y casi a oscuras ya que esa habitación no tenía luz en la ducha. De nuevo inaceptable para un hotel de dicha categoría y de la cadena Barceló. Al día siguiente, después de pasarme horas al teléfono con el mi agencia y discutiendo con personal del hotel (el director ni apareció, poca profesionalidad), nos cambiaron a una habitación que ellos consideran “superior” (Level). Lo primero fue quitar los albornoces que venían con dicha habitación, etc….muy “ratillas”. Esta habitación estaba en planta baja, una habitación muy oscura, como la mayoría por cierto. Lo ÚNICO que la diferenciaba de la Deluxe era un jacuzzi situado fuera, a la vista de todos. Situado justo delante del paseo marítimo así que intimidad 0 (y da igual que bajes los toldos ya que los vecinos de habitaciones colindantes te ven, incluso los de las habitaciones del piso superior. Una vez más el arquitecto/interiorisa/diseñador pésimo. El resto de la habitación era peor que la Deluxe ya que tiene todo a oscuras, el comedor/cocina sin luz natural y la lámpara que hay es de tal baja intensidad que parece una cueva (eso ocurre en casi todas las habitaciones). El diseño de los estudios Deluxe (como los Level) es muy triste. Han intentado un lavado de cara al hotel repintando paredes exteriores que están llenas de humedad y grietas (ver fotos) y las habitaciones están modernizadas pero con muy mal diseño y malas calidades. Oscuras, cocina casi sin luz, baños sin luz, etc… el diseño es tan malo….en lugar de aprovechar la luz natural para cocina, baños, etc… lo han hecho todo al revés. Y como dije antes, una de las habitaciones primeras no tenía foco de luz en la ducha así que imagínense ducharse casi a oscuras. Como no se han hecho las reformas de manera profunda ni profesional las humedades abundan en el hotel por mucho que pinten. Los baños, de las 4 habitaciones, estaban llenos de “moho”, si no dejas el aire acondicionado puesto el ambiente se vuelve muy húmedo, incluso las sábanas se notan pegajosas y húmedas. Así que les recomiendo dejar el aire acondicionado puesto para reducir ese problema. Las habitaciones con Jacuzzi: lo dicho, privacidad cero. Las habitaciones de las plantas superiores ven al que se da el baño en el jacuzzi (no, no se pueden correr todos los toldos ya que hay palmeras), los vecinos de las habitaciones contiguas pueden ver todo ya que la pared tiene varias aperturas y si quieres darte un baño en el jacuzzi con vistas al mar no puedes ya que tienes el paseo marítimo pegado y tendrás audiencia. Repito, un diseño fatal. A parte del cambio de habitación el hotel no tuvo ni un detalle, ni compensación ni nada de nada. Ni regalarnos el agua de la cena! Lo único una botellita de Cava, que no bebimos. En un hotel normal no te cambian 4 veces de habitación, al primer cambio ya se debe ofrecer algo mejor al cliente (comportamiento profesional básico en el sector turismo). Pues hasta 4 veces nos cambiaron y encima de malas maneras. De un Barceló esperaba mucho más. Esperaba una amabilidad, profesionalidad, etc. que no se ha dado y unas habitaciones con algo de confort. Cena/desayuno: para los clientes de Media Pensión solamente hay una opción de restaurante. Horario NO para españoles: de 18h a 21h (INACEPTABLE). La comida es normal, poco variada pero no está mal. Pero al tercer día se vuelve algo repetitivo. Los postres bastante malos, casi todo enfocado a los ingleses con puddings, etc. Alguna vez algún pastel aceptable pero el resto de mala calidad como natillas, etc. que eran muy artificiales y nada buenas. Fruta siempre había. Ah, y varias veces los pinches de cocina no sabían si la carne era ternera, cerdo, pollo….alucinante, no? Como no siempre había letreros indicándolo teníamos que preguntar y varias veces no supieron decirnos que tipo de carne era (inaceptable). Lo que era algo desagradable era el olor…. Daba igual desayuno o cena que salías apestando. La ropa apestaba a frito y comida de manera que la teníamos que dejar ventilando un día. Por favor, que mejoren ese problema/ventilación! En nuestra reserva no había información sobre bebidas. Yo viajo mucho y Media Pensión puede ser con o sin bebida, eso depende del hotel. Por mucho que insistan en que siempre es sin bebida eso es falso. Muchos hoteles en Media Pensión ofrecen bebidas básicas como agua y refrescos en la Media Pensión. Pues nada, por mucho que les dijera que en mi reserva no ponía que las bebidas no estaban incluidas hicieron caso omiso y no me quisieron enseñar donde estaba escrito que debía pagarlas. En mi reserva no ponía nada, ni en la reserva ni en la letra pequeña de condiciones. Una vez más la falta de profesionalidad y trato al cliente quedó patente. Después de todos los problemas era lo mínimo que podían hacer, regalarnos el agua! Gimnasio: Parece que en dicho hotel todo se cobra. En mi reserva ponía claramente que el gimnasio era gratuito, eso si que estaba claro. Aun así me obligaron a pagarlo….alucinante! Ah, el gimnasio está a más de 5 minutos andando, fuera del hotel y te tienes que llevar tu toallita o te cobrarán por una (cuando pagas por el gimnasio….). Por otro lado al llegar al hotel te empiezan a pedir dinero por toallas, caja fuerte, etc….que se devolverá. Me parece un saca cuartos todo. Lo enfocan todo al dinero….cuando al hacer el check-in das tu tarjeta como fianza. Es necesario tener que dejar fianzas para toallas y otros servicios cuando ya dejamos la tarjeta para extras? Es feo, queda mal, y visto lo visto con todos los problemas y deficiencias este hotel ha sido la decepción total con Barceló. Había hoteles mejores con menor precio pero al haber tenido buenas experiencias previas con Barceló decidí confiar en ellos. Gracias a todos los problemas, las muchas deficiencias del hotel, la mala manera de llevar los cambios de habitación y el trato recibido NO pienso volver a un Barceló en mucho tiempo. Habrá que dar oportunidades a otros hoteles y ver. Mi consejo: no acepten habitaciones en planta baja o estarán en una cueva y no se engañen, las fotos y propaganda de dicho hotel es buena pero la realidad, visto lo visto, es mucho peor. No es hotel para españoles. Lo bueno: las camareras del restaurante de Media Pensión eran bastante agradables. Lo que pueda responder el hotel sinceramente da igual ya que intentarán desacreditar mi relato, pero las fotos y la información es 100% real y cierta, viajo mucho y como gran crítico les recomiendo que no se dejen engañar. Personas con problemas de asma, alergias, etc.... CUIDADO ya que el grave problema de humedad afecta a la respiración, etc. Resumiendo: podía ser un gran hotel si se hubiera hecho una reforma REAL y en profundidad ya que la humedad hace que las habitaciones apesten, sábanas húmedas, se despega el papel de las paredes, moho en la ducha ya que no se seca, grietas, etc. Han preferido hacer las cosas rápido y mal y así les ha salido...mal. Fuerteventura: una isla preciosa con playas espectaculares. No dejen que un hotel les amargue las vacaciones
    Ver opinión completa

    elcastillorrpp, Adjunto a director en Barcelo Castillo Beach Resort, respondió a esta opinión
     Estimado huésped, Ante todo, queremos darle las gracias por haber elegido nuestro Barcelo Castillo Beach Resort para su estancia en Fuerteventura y por compartir su experiencia personal en este foro, pues nos ayuda a implementar mejoras continuas en la gestión de nuestros servicios. Por favor tenga la más total seguridad que la razón principal por la que contestamos a los comentarios de nuestros huéspedes es la de poder aportar información útil a la comunidad de Tripadvisor comunicando las medidas tomadas relacionadas con lo comentado por nuestros huéspedes, pero en ningún caso la de descreditar lo que puedan comunicar nuestros clientes pues entendemos que refleja la impresión que se han llevado tras su estancia con nosotros. En su caso, lamentamos sinceramente leer que se fueron con tan mal sabor de boca y nos entristece leer que se llevaron la impresión que el cliente no es una prioridad para nosotros pues todo el equipo se mueve por su pasión por la hospitalidad y la satisfacción de los que confían en nosotros al reservar sus vacaciones. Respecto a la habitación que le fue asignada, claramente no refleja los estándares relacionados con el control diario de nuestras instalaciones y le agradecemos el habernos comunicado su insatisfacción para que el equipo pudiese intervenir ofreciéndoles diferentes posibilidades alternativas para que pudiese disfrutar de su estancia como merece. Por lo que concierne la temperatura del agua de la ducha, como le comentaron, puede tardar en llegar unos minutos, pero nos gustaría aprovechar la ocasión para aclarar que en cuanto nos lo comunico, se le ofreció la posibilidad de un cambio a otra habitación, incluso al día siguiente pudo alojarse en una habitación superior a la contratada, lamentamos leer que esta opción no consiguió encajar con sus expectativas. Entendemos leyendo su comentario que no estuvo correctamente informado sobre el régimen de media pensión al momento de su reserva y aprovechamos la ocasión para indicarle que la información relacionada con las bebidas está claramente señalada en nuestra web, la invitamos para una próxima ocasión a consultar el perfil del hotel de su interés o a contactar con nuestro call center para así poder obtener toda la información relevante y poder planificar su estancia con nosotros. Finalmente lamentamos su descontento acerca de nuestra política de depósitos y tomaremos en cuenta sus comentarios al respecto, aunque realmente no hemos recibido hasta ahora quejas algunas sobre este punto en concreto. Gracias de nuevo por su visita y críticas constructivas que nos permitirán seguir mejorando en nuestro día a día y esperamos tener la oportunidad de servirle nuevamente en el futuro y poder así recuperar su confianza en nuestra cadena hotelera durante una próxima ocasión. Cordialmente, Juan Pedro Gómez Adjunto a Dirección / Assistant Manager

    Round Indicators
    Pioneer21843860861 03/30/2019 De negocios

    “Increíble estancia, repetiremos seguro,”

    Complejo hotelero grandísimo con playa “privada” con diferentes complejos según tipo de vacaciones, nosotros fuimos por trabajo, y nos hospedamos en Beach, las habitaciones amplias y modernas, tranquilidad absoluta, el bufet bastante variado y con comida de calidad. El servicio muy amable y servicial en todo momento. Un 10 para ellos
    Ver opinión completa
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    Vacation66816320639 Gran Canaria, España. 03/29/2019 En pareja

    “Horrible”

    Horrible lo pasé muy mal no me podía bañar porque tenía que esperar más de una hora para bañarse para que pudiera salir el agua caliente y encima me dice que me entregaron esa habitación por cortesía y fue horrible no tiene lo básico pagas un dineral por día para pasarlo mal muerta de frío esperando que venga el técnico y el técnico te dice que cada ves que te vas a bañar tienes que dejarlo un rato bueno saliendo el agua para que salga el agua caliente me arrepiento de aver gastado mi dinero ay
    Ver opinión completa

    elcastillorrpp, Guest Relations Manager en Barcelo Castillo Beach Resort, respondió a esta opinión
     Estimado Huésped, Le damos las gracias para compartir su opinión sobre su última estancia con nosotros, los comentarios de nuestros clientes son para nosotros importantes ya que nos ayudan a detectar las áreas en las cuales necesitamos mejorar. Sentimos mucho que la estancia con nosotros no haya sido del todo placentera por un problema que tuvo con el agua de la ducha. Fue una situación excepcional y estamos averiguando con nuestro equipo de servicio técnico porque el agua haya tardado tanto en salir caliente en su habitación porque no tenemos constancia de ninguna avería en el sistema de calderas durante los días de su estancia. Lamentamos que la habitación ofrecida no fue de su agrado a pesar de que se trataba de unas de las habitaciones recién reformadas. Para futuras ocasiones nos gustaría ofrecerle una guía de reserva personalizada a través de nuestro centro de atención telefónica con el fin de garantizar la perfecta elección de hotel y el tipo de habitación que se adapte a sus necesidades. Puede estar seguro de que sus comentarios serán tomados en consideración y que nos ayudarán a mejorar nuestros servicios. Una vez más, gracias por su tiempo y a pesar del problema surgido en su estancia, esperamos que Barceló siga siendo una opción para sus próximas vacaciones y que tengamos la oportunidad de restaurar su fe en nuestra empresa en un futuro próximo. Saludos cordiales, Marta Gonzato Guest Experience Manager

    VALORACIÓN

    Round Indicators
    • abril 16 2019
    • En familia

    Roberto H

    “Brutal Resort”

    He de reconocer que ha sido una experiencia única ,me ha gustado mucho sus instalaciones,el trato dispensado por el personal del complejo ,en el comedor nos ha encantado el trato recibido por Marcial,todo amabilidad..

    El hotel ha respondido

    elcastillorrpp, Director de Relaciones Públicas en Barcelo Castillo Beach Resort, respondió a esta opinión
    Estimado Roberto, Es todo un placer para nuestro equipo saber que hemos superado sus expectativas en todos los aspectos de su estancia, puesto que su satisfacción es nuestra mejor recompensa. Agradecemos sus buenos comentarios en relación con las instalaciones y sobre todo con el trato ofrecido por cada uno de nuestros empleados. Será un placer recibirles pronto en Barceló Castillo Beach Resort. Un cordial saludo, Marta Chincho Guest Experience Manager

    VALORACIÓN

    Round Indicators
    • abril 13 2019
    • En familia

    Escape59548216496

    “Hotel muy confortable pero ningun español”

    Llegamos en domingo y aunque ha habitacion no estaba hasta las tres pudimos utilizar todas sus instalaciones el hotel esta muy bien pero si vas con niños o adolescentes no lo recomendaria ya que no hay nadie español en el complejo es un turismo muy extranjero mi hija mayor de 14 años no puedo relacionarse con nadie

    VALORACIÓN

    Round Indicators
    • abril 7 2019
    • Español
    • En pareja

    HighQuality

    “Decepcionante por muchos motivos”

    Barcelo Castillo Beach Resort está dentro del complejo Barceló que agrupa varios hoteles. Check-in/llegada: fue normal, sin gran simpatía ni amabilidad. Teníamos reservado Estudio Deluxe. Habitación: Se nos asignó una primera habitación. Fue entrar y salir. El baño un desastre, plato de ducha sucio, picado, con “moho”, etc. Inaceptable. Sorprende que se asigne una habitación En dicho estado. Volví a recepción y les daba bastante igual, me mandaron a otra habitación que apestaba a humedad (2 recepcionistas me dijeron lo mismo). Fue abrir la puerta y salir. No se podía estar. Finalmente me mandaron a una tercera habitación que parecía estar mejor aunque, eso sí, sin luz en la ducha (un cero para el arquitecto/interiorista). Nuestra sorpresa llegó por la noche al ducharnos, agua fría! Estuvimos 20min con el agua corriendo y nada…. Vino el chico de mantenimiento y nos dijo, tal cual, “es la última habitación del ramal y a ciertas horas no hay agua caliente”. Cómo? O sea que me tengo que duchar a las 4 de la mañana y con suerte tendré agua caliente? Informé a recepción esa misma noche y no nos ofrecieron cambio alguno (como pueden leer otros clientes se han quejado de lo mismo y a mi la responsable de Barcelo Experience me negaba que alguien se quejara anteriormente del agua fría). Como ya dije antes, les daba igual… el cliente no es una prioridad. Por la mañana de nuevo ducha fría y casi a oscuras ya que esa habitación no tenía luz en la ducha. De nuevo inaceptable para un hotel de dicha categoría y de la cadena Barceló. Al día siguiente, después de pasarme horas al teléfono con el mi agencia y discutiendo con personal del hotel (el director ni apareció, poca profesionalidad), nos cambiaron a una habitación que ellos consideran “superior” (Level). Lo primero fue quitar los albornoces que venían con dicha habitación, etc….muy “ratillas”. Esta habitación estaba en planta baja, una habitación muy oscura, como la mayoría por cierto. Lo ÚNICO que la diferenciaba de la Deluxe era un jacuzzi situado fuera, a la vista de todos. Situado justo delante del paseo marítimo así que intimidad 0 (y da igual que bajes los toldos ya que los vecinos de habitaciones colindantes te ven, incluso los de las habitaciones del piso superior. Una vez más el arquitecto/interiorisa/diseñador pésimo. El resto de la habitación era peor que la Deluxe ya que tiene todo a oscuras, el comedor/cocina sin luz natural y la lámpara que hay es de tal baja intensidad que parece una cueva (eso ocurre en casi todas las habitaciones). El diseño de los estudios Deluxe (como los Level) es muy triste. Han intentado un lavado de cara al hotel repintando paredes exteriores que están llenas de humedad y grietas (ver fotos) y las habitaciones están modernizadas pero con muy mal diseño y malas calidades. Oscuras, cocina casi sin luz, baños sin luz, etc… el diseño es tan malo….en lugar de aprovechar la luz natural para cocina, baños, etc… lo han hecho todo al revés. Y como dije antes, una de las habitaciones primeras no tenía foco de luz en la ducha así que imagínense ducharse casi a oscuras. Como no se han hecho las reformas de manera profunda ni profesional las humedades abundan en el hotel por mucho que pinten. Los baños, de las 4 habitaciones, estaban llenos de “moho”, si no dejas el aire acondicionado puesto el ambiente se vuelve muy húmedo, incluso las sábanas se notan pegajosas y húmedas. Así que les recomiendo dejar el aire acondicionado puesto para reducir ese problema. Las habitaciones con Jacuzzi: lo dicho, privacidad cero. Las habitaciones de las plantas superiores ven al que se da el baño en el jacuzzi (no, no se pueden correr todos los toldos ya que hay palmeras), los vecinos de las habitaciones contiguas pueden ver todo ya que la pared tiene varias aperturas y si quieres darte un baño en el jacuzzi con vistas al mar no puedes ya que tienes el paseo marítimo pegado y tendrás audiencia. Repito, un diseño fatal. A parte del cambio de habitación el hotel no tuvo ni un detalle, ni compensación ni nada de nada. Ni regalarnos el agua de la cena! Lo único una botellita de Cava, que no bebimos. En un hotel normal no te cambian 4 veces de habitación, al primer cambio ya se debe ofrecer algo mejor al cliente (comportamiento profesional básico en el sector turismo). Pues hasta 4 veces nos cambiaron y encima de malas maneras. De un Barceló esperaba mucho más. Esperaba una amabilidad, profesionalidad, etc. que no se ha dado y unas habitaciones con algo de confort. Cena/desayuno: para los clientes de Media Pensión solamente hay una opción de restaurante. Horario NO para españoles: de 18h a 21h (INACEPTABLE). La comida es normal, poco variada pero no está mal. Pero al tercer día se vuelve algo repetitivo. Los postres bastante malos, casi todo enfocado a los ingleses con puddings, etc. Alguna vez algún pastel aceptable pero el resto de mala calidad como natillas, etc. que eran muy artificiales y nada buenas. Fruta siempre había. Ah, y varias veces los pinches de cocina no sabían si la carne era ternera, cerdo, pollo….alucinante, no? Como no siempre había letreros indicándolo teníamos que preguntar y varias veces no supieron decirnos que tipo de carne era (inaceptable). Lo que era algo desagradable era el olor…. Daba igual desayuno o cena que salías apestando. La ropa apestaba a frito y comida de manera que la teníamos que dejar ventilando un día. Por favor, que mejoren ese problema/ventilación! En nuestra reserva no había información sobre bebidas. Yo viajo mucho y Media Pensión puede ser con o sin bebida, eso depende del hotel. Por mucho que insistan en que siempre es sin bebida eso es falso. Muchos hoteles en Media Pensión ofrecen bebidas básicas como agua y refrescos en la Media Pensión. Pues nada, por mucho que les dijera que en mi reserva no ponía que las bebidas no estaban incluidas hicieron caso omiso y no me quisieron enseñar donde estaba escrito que debía pagarlas. En mi reserva no ponía nada, ni en la reserva ni en la letra pequeña de condiciones. Una vez más la falta de profesionalidad y trato al cliente quedó patente. Después de todos los problemas era lo mínimo que podían hacer, regalarnos el agua! Gimnasio: Parece que en dicho hotel todo se cobra. En mi reserva ponía claramente que el gimnasio era gratuito, eso si que estaba claro. Aun así me obligaron a pagarlo….alucinante! Ah, el gimnasio está a más de 5 minutos andando, fuera del hotel y te tienes que llevar tu toallita o te cobrarán por una (cuando pagas por el gimnasio….). Por otro lado al llegar al hotel te empiezan a pedir dinero por toallas, caja fuerte, etc….que se devolverá. Me parece un saca cuartos todo. Lo enfocan todo al dinero….cuando al hacer el check-in das tu tarjeta como fianza. Es necesario tener que dejar fianzas para toallas y otros servicios cuando ya dejamos la tarjeta para extras? Es feo, queda mal, y visto lo visto con todos los problemas y deficiencias este hotel ha sido la decepción total con Barceló. Había hoteles mejores con menor precio pero al haber tenido buenas experiencias previas con Barceló decidí confiar en ellos. Gracias a todos los problemas, las muchas deficiencias del hotel, la mala manera de llevar los cambios de habitación y el trato recibido NO pienso volver a un Barceló en mucho tiempo. Habrá que dar oportunidades a otros hoteles y ver. Mi consejo: no acepten habitaciones en planta baja o estarán en una cueva y no se engañen, las fotos y propaganda de dicho hotel es buena pero la realidad, visto lo visto, es mucho peor. No es hotel para españoles. Lo bueno: las camareras del restaurante de Media Pensión eran bastante agradables. Lo que pueda responder el hotel sinceramente da igual ya que intentarán desacreditar mi relato, pero las fotos y la información es 100% real y cierta, viajo mucho y como gran crítico les recomiendo que no se dejen engañar. Personas con problemas de asma, alergias, etc.... CUIDADO ya que el grave problema de humedad afecta a la respiración, etc. Resumiendo: podía ser un gran hotel si se hubiera hecho una reforma REAL y en profundidad ya que la humedad hace que las habitaciones apesten, sábanas húmedas, se despega el papel de las paredes, moho en la ducha ya que no se seca, grietas, etc. Han preferido hacer las cosas rápido y mal y así les ha salido...mal. Fuerteventura: una isla preciosa con playas espectaculares. No dejen que un hotel les amargue las vacaciones

    El hotel ha respondido

    elcastillorrpp, Adjunto a director en Barcelo Castillo Beach Resort, respondió a esta opinión
    Estimado huésped, Ante todo, queremos darle las gracias por haber elegido nuestro Barcelo Castillo Beach Resort para su estancia en Fuerteventura y por compartir su experiencia personal en este foro, pues nos ayuda a implementar mejoras continuas en la gestión de nuestros servicios. Por favor tenga la más total seguridad que la razón principal por la que contestamos a los comentarios de nuestros huéspedes es la de poder aportar información útil a la comunidad de Tripadvisor comunicando las medidas tomadas relacionadas con lo comentado por nuestros huéspedes, pero en ningún caso la de descreditar lo que puedan comunicar nuestros clientes pues entendemos que refleja la impresión que se han llevado tras su estancia con nosotros. En su caso, lamentamos sinceramente leer que se fueron con tan mal sabor de boca y nos entristece leer que se llevaron la impresión que el cliente no es una prioridad para nosotros pues todo el equipo se mueve por su pasión por la hospitalidad y la satisfacción de los que confían en nosotros al reservar sus vacaciones. Respecto a la habitación que le fue asignada, claramente no refleja los estándares relacionados con el control diario de nuestras instalaciones y le agradecemos el habernos comunicado su insatisfacción para que el equipo pudiese intervenir ofreciéndoles diferentes posibilidades alternativas para que pudiese disfrutar de su estancia como merece. Por lo que concierne la temperatura del agua de la ducha, como le comentaron, puede tardar en llegar unos minutos, pero nos gustaría aprovechar la ocasión para aclarar que en cuanto nos lo comunico, se le ofreció la posibilidad de un cambio a otra habitación, incluso al día siguiente pudo alojarse en una habitación superior a la contratada, lamentamos leer que esta opción no consiguió encajar con sus expectativas. Entendemos leyendo su comentario que no estuvo correctamente informado sobre el régimen de media pensión al momento de su reserva y aprovechamos la ocasión para indicarle que la información relacionada con las bebidas está claramente señalada en nuestra web, la invitamos para una próxima ocasión a consultar el perfil del hotel de su interés o a contactar con nuestro call center para así poder obtener toda la información relevante y poder planificar su estancia con nosotros. Finalmente lamentamos su descontento acerca de nuestra política de depósitos y tomaremos en cuenta sus comentarios al respecto, aunque realmente no hemos recibido hasta ahora quejas algunas sobre este punto en concreto. Gracias de nuevo por su visita y críticas constructivas que nos permitirán seguir mejorando en nuestro día a día y esperamos tener la oportunidad de servirle nuevamente en el futuro y poder así recuperar su confianza en nuestra cadena hotelera durante una próxima ocasión. Cordialmente, Juan Pedro Gómez Adjunto a Dirección / Assistant Manager

    VALORACIÓN

    Round Indicators
    • marzo 30 2019
    • De negocios

    Pioneer21843860861

    “Increíble estancia, repetiremos seguro,”

    Complejo hotelero grandísimo con playa “privada” con diferentes complejos según tipo de vacaciones, nosotros fuimos por trabajo, y nos hospedamos en Beach, las habitaciones amplias y modernas, tranquilidad absoluta, el bufet bastante variado y con comida de calidad. El servicio muy amable y servicial en todo momento. Un 10 para ellos

    VALORACIÓN

    Round Indicators
    • marzo 29 2019
    • Gran Canaria, España
    • En pareja

    Vacation66816320639

    “Horrible”

    Horrible lo pasé muy mal no me podía bañar porque tenía que esperar más de una hora para bañarse para que pudiera salir el agua caliente y encima me dice que me entregaron esa habitación por cortesía y fue horrible no tiene lo básico pagas un dineral por día para pasarlo mal muerta de frío esperando que venga el técnico y el técnico te dice que cada ves que te vas a bañar tienes que dejarlo un rato bueno saliendo el agua para que salga el agua caliente me arrepiento de aver gastado mi dinero ay

    El hotel ha respondido

    elcastillorrpp, Guest Relations Manager en Barcelo Castillo Beach Resort, respondió a esta opinión
    Estimado Huésped, Le damos las gracias para compartir su opinión sobre su última estancia con nosotros, los comentarios de nuestros clientes son para nosotros importantes ya que nos ayudan a detectar las áreas en las cuales necesitamos mejorar. Sentimos mucho que la estancia con nosotros no haya sido del todo placentera por un problema que tuvo con el agua de la ducha. Fue una situación excepcional y estamos averiguando con nuestro equipo de servicio técnico porque el agua haya tardado tanto en salir caliente en su habitación porque no tenemos constancia de ninguna avería en el sistema de calderas durante los días de su estancia. Lamentamos que la habitación ofrecida no fue de su agrado a pesar de que se trataba de unas de las habitaciones recién reformadas. Para futuras ocasiones nos gustaría ofrecerle una guía de reserva personalizada a través de nuestro centro de atención telefónica con el fin de garantizar la perfecta elección de hotel y el tipo de habitación que se adapte a sus necesidades. Puede estar seguro de que sus comentarios serán tomados en consideración y que nos ayudarán a mejorar nuestros servicios. Una vez más, gracias por su tiempo y a pesar del problema surgido en su estancia, esperamos que Barceló siga siendo una opción para sus próximas vacaciones y que tengamos la oportunidad de restaurar su fe en nuestra empresa en un futuro próximo. Saludos cordiales, Marta Gonzato Guest Experience Manager

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    Un código de descuento* o promocional (también aparece como "promo code") es una combinación de letras y/o números que suponen un descuento sobre el precio normal. Si usted dispone de un código de descuento, introdúzcalo y le será aplicado el descuento correspondiente en esta misma reserva. Una vez introducido, los precios mostrados en el paso 1 del proceso de reserva ya incluyen el descuento aplicado. 

    El descuento no será aplicado sobre los precios de los complementos y/o servicios extras, ni tampoco sobre los precios de las últimas habitaciones disponibles a la venta. Solo se admite un código de descuento por reserva y solo será valido en el momento de realizar su reserva.** 

    El importe máximo de descuento acumulado será cómo máximo del 20% sobre la tarifa, siendo posible la combinación entre un código de descuento, un descuento especial*** (descuentos por reservas de múltiples habitaciones, senior, residente, millenials, familia numerosa, etc.) y el descuento por ser my Barceló. 

    *Barceló se reserva el derecho en la aceptación de la aplicación de los descuentos publicados. 

    **La aplicación del código de descuento no es válido a la llegada del hotel, por tanto solo será aplicable el descuento en el momento de realizar la reserva. 

    ***El hotel solicitará en la entrada los documentos de acreditación oficiales y vigentes para verificar el cumplimiento de las condiciones de los códigos de descuento y descuentos especiales. En caso de no acreditación o incumplimiento, el hotel se reserva el derecho al cobro de esos importes descontados en la reserva original.