Piscina del hotel Barceló Isla Cristina

Occidental Isla Cristina

Texto: 36629 Hotel todo incluido con una gran oferta para toda la familia y a pie de una de las mejores playas de Costa de la Luz. C/ Doctor Delgado Carrasco, s/n | 21410 Isla Cristina, Huelva
+34 959 62 11 00 +34 959 330 228
Occidental Isla Cristina Texto: 36629 4 out of 5 based on 2052 ratings. 2052 user reviews.
Occidental Isla Cristina reviewed by Dianora E on . Magnífico hotel con pésimo personal al mando Lamento mucho tener que dar una baja puntuación a un hotel que no se lo merece. Sus instalaciones son excelentes, el personal, salvo el caso que voy a contar, es correcto. La comida, salvo otro... Rating: 2
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Occidental Isla Cristina

C/ Doctor Delgado Carrasco, s/n   21410 Isla Cristina, Huelva  


Puntos de Interés

85 km Faro Int'l

10 - 18 km Campos de Golf de Islantilla + Isla Canela

650 m Playa Punta de Caimán

1,5 km Playa Central

Premios y Reconocimientos Premios y reconocimientos

Opiniones de los Clientes

No hay mejor experto que un viajero.

Occidental Isla Cristina

4.0/5 Round Indicators
| 2052 Reseñas

VALORACIÓN TOTAL

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VALORACIÓN DETALLADA

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Relación calidad-precio

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Ubicación

Round Indicators

Calidad del sueño

Round Indicators

Habitaciones

Round Indicators

Limpieza

Round Indicators

Servicio


PUNTUACIÓN VIAJEROS

Excelente

43% Complete

898

Muy bueno

36% Complete

757

Normal

12% Complete

260

Malo

4% Complete

86

Pésimo

2% Complete

51

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    Round Indicators
    Dianora E 01/10/2018 En pareja

    “Magnífico hotel con pésimo personal al mando”

    Lamento mucho tener que dar una baja puntuación a un hotel que no se lo merece. Sus instalaciones son excelentes, el personal, salvo el caso que voy a contar, es correcto. La comida, salvo otro incidente (supongo que aislado) que también contaré, es bastante aceptable y variada. Resulta que tenemos una perrita pequeña (Fox terrier) de poco más de 1 año que viaja con nosotros a todas partes, razón por la cual, y en conocimiento de que no todos los hoteles aceptan mascotas, hemos acostumbrado a dormir dentro del coche sin mayores problemas. Si tenemos que dejarla un momento en el coche que no sea durante la noche, siempre buscamos una sombra o un sitio cubierto aunque no sea verano. Viajamos mucho dentro y fuera de España, así que podría afirmar sin temor a equivocarme que hemos estado en alrededor de 100 hoteles y nunca nos han puesto ningún problema para dejar dormir a nuestra mascota dentro de nuestro coche en los aparcamientos de dichos hoteles, especialmente en aparcamientos techados (subterráneos). Nunca en ningún sitio hasta este domingo 7 de enero en el Hotel Barceló de Isla Cristina. Como siempre, al registrarnos, preguntamos si aceptan mascotas, si nos dicen que sí, pagamos la tarifa correspondiente y la perra se viene con nosotros a la habitación. Si nos dicen que no, la perra duerme en el coche sin ningún problema, repito. Como en el Barceló nos dijeron que no, peguntamos por el parking techado y nos dijeron el precio: 7 euros diarios, así que lo contratamos e hicimos el comentario delante de la chica de recepción que nos venía bien para que la perra durmiera resguardada en el coche, ya que un parking subterráneo es más tranquilo que la calle. Dejamos el coche en el parking con la perra dentro, mientras subíamos el equipaje a la habitación y luego bajamos a buscarla para darle un paseo. Salimos andando con la perra por la puerta del parking, donde hay cámaras de seguridad y un rato más tarde, ya en la calle, recibimos la llamada de una encargada del hotel (no la misma persona que nos atendió en recepción) con la excusa de "darnos la bienvenida al hotel" y termina diciendo poco más o menos que los habíamos engañado por meter a la perra en el parking. Que no habíamos dicho que llevábamos una mascota (la verdad es que cuando en los hoteles al registrarnos preguntamos si aceptan mascotas lo hacemos para buscar tema de conversación no porque llevemos una...) y que bajo ningún concepto la perra se podía quedar allí porque era política del hotel no aceptar perros en ninguna de sus instalaciones. Mi marido, que era quien mantenía la conversación telefónica con ella le dijo que no había problema, que sacábamos el coche (y la perra) del parking y que nos devolvieran el dinero que ya habíamos pagado por adelantado. No quisimos tener ninguna otra conversación en la recepción, simplemente fuimos a cancelar el servicio de parking y nuestra perra duerme en el coche en la calle, escuchando los petardos que todavía siguen lanzando por aquí... Yo entiendo que "engañar" es no decir que tenemos un perro y meterlo en la habitación. O sí decir que tenemos un perro, asegurar que lo dejamos en el coche y lo subimos a la habitación. No hemos engañado a nadie y las formas de tratarnos no fueron las adecuadas, especialmente viniendo de alguien que se supone que tiene años de experiencia en trato al cliente. Ni siquiera sé el nombre de la empleada ni el cargo que tiene, pero no me parece que sea precisamente la clase de trabajador que necesita un hotel como el Barceló. No ha habido ninguna disculpa posterior. Por si esto no fuera suficiente, durante la cena de ayer 9 de enero de 2018, mi cuñado, que nos acompañaba, encontró un insecto (grande, tal vez un coleóptero) perfectamente guisado con su porción de carne. Dejó su cena a la mitad, se levantó a buscar otra cosa (bufet libre) y nos pidió que cuando vinieran a retirar su plato le comentáramos al camarero el "regalo" que tenía en su plato. Así lo hicimos, y afortunadamente, este camarero, que tendrá un cargo menos importante que la señora borde del teléfono, pero sí mejor educación y modales, lo retiró de inmediato y se fue directo a la cocina a dar el parte. Luego volvió para pedir disculpas en nombre del hotel y fue bastante amable con nosotros. Mi marido le dijo que cuando fuera a reportarlo a sus superiores, dijera que eran los mismos señores del incidente con la perra... Si fuéramos otras personas la habríamos liado parda, primero en recepción, por lo de la perra, y luego en el comedor, por lo del insecto. Pero nosotros también tenemos mejor educación y modales que la señora de marras. Hoy volvieron a llamar a mi cuñado por teléfono para pedirle disculpas y hace poco han tenido un detalle con él que le han dejado en su habitación. Al menos esta vez se han portado como corresponde, pero la sobreactuación por dejar a nuestra perra 10 minutos en el parking subterráneo les ha valido estos dos puntos de valoración (por no ponerles uno), que especifico que ha sido por un incidente puntual. Del resto, podemos recomendar ampliamente este hotel, siempre y cuando no tengáis mascota que duerma en vuestro coche.

    HBIslaCristina, Director General en Occidental Isla Cristina, respondió a esta opinión
     Estimada Señora Estrada, En primer lugar, Occidental Isla Cristina desea transmitirles nuestro absoluto malestar por no estar siendo capaces de satisfacerlos en sus deseos y necesidades vacacionales, pese a que el equipo de dirección ha tomado las medidas oportunas para que así fuera. Puede estar seguro de que sus comentarios han sido abordados y revisados por todo el equipo de Dirección del hotel. Sin embargo, nos gustaría aprovechar esta oportunidad para aclarar determinados aspectos sobre su opinión para comunicarlos de manera apropiada. Tal y como les expusimos telefónicamente, la normativa del hotel no permite animales en ninguna de las instalaciones comunes, esto es zonas ajardinadas, hall, restaurante, bares, resto de salones, habitaciones o parking. Esta normativa atiende a medidas higiénico-sanitarias y de operativa, y lamentamos las molestias que la misma haya podido causarle. Durante el check-in, es cierto que usted preguntó a la jefa de recepción si se admitían mascotas en el hotel, a lo cuál la compañera respondió atendiendo a la citada normativa. En ningún momento ustedes especificaron que el animal estuviera con ustedes en el presente momento. Nuestros huéspedes requieren información de todo tipo, a fin de plantear unas futuras vacaciones con nosotros, por lo que la pregunta fue tomada como algo normal y en ningún caso hubo de suponerse de la misma que trajeran un animal consigo. Nos complace saber que en otros establecimientos han podido alojarse tranquilamente con su mascota, mas cada hotel o empresa identifica cuál es su normativa específica sobre este asunto o temas de cualquier otra índole, y le aconsejamos que en próximas ocasiones se informe previo a su llegada al hotel del tipo de alojamiento al que se dirige. Para ello, ponemos a su disposición un departamento de reservas, al que puede dirigirse antes de su llegada para disponer de toda la información que precise. Así mismo, la central de reservas estará en todo momento disponible para ustedes. Por último, existen portales webs de la compañía donde podrán encontrar información sobre nosotros. Sentimos que las oportunas explicaciones dadas por la Guest Experience Manager sobre esta situación, no cumplieran sus expectativas, pues en Occidental Isla Cristina valoramos mucho a nuestro personal, el cual está orientado al servicio al cliente, ya que somos plenamente conscientes de que sus interacciones con él tienen un impacto enorme en la experiencia global de las vacaciones de nuestros hoteles. Por lo tanto, estamos muy decepcionados al observar sus valoraciones respecto al servicio que ha recibido y nos comprometemos a modificar cualquier actuación que nos aleje de nuestro objetivo, el cual es que nuestros huéspedes se sientan atendidos y bienvenidos en todo momento. Isla Cristina se encuentra ubicada en una zona natural protegida de marismas y enebrales, lo cual, sumado a las altas temperaturas y la humedad de la zona, hace inevitable que existan insectos, principalmente en épocas de lluvia. Teniendo en cuenta la climatología del municipio y su posición geográfica, la presencia de insectos en cualquier hotel, negocio o casa privada es inevitable. Sin embargo, llegamos a cabo de manera regular un plan de control de plagas preventiva específico, así como los tratamientos regulares para evitar su presencia en el hotel. Hemos comentado con el departamento oportuno su concreta situación, y seguiremos reforzando este tipo de medidas. Nos complace saber que la forma de actuar del personal de restaurante a este respecto sí se ajustó a la política del hotel, y les agradecemos que hayan mencionado su buen hacer y profesionalidad. Así mismo, la Guest Experience Manager, obsequió a su cuñado con un detalle en la habitación, que es lo menos que podíamos hacer para dejar constancia de nuestro malestar, y contactó telefónicamente con él, a fin de pedirle disculpas por tan aislado incidente en nombre de la dirección. De nuevo le agradecemos que hayan valorado de manera positiva esta gestión. Gracias por recomendar el resto del hotel e instalaciones, y tal y como les hemos comunicado en reiteradas ocasiones vía telefónica, quedamos a su disposición para seguirlos atendiendo y ayudando durante el resto de su estancia. Volvemos a disculparnos en nombre de todo el equipo y lamentamos de nuevo que desconociera nuestra normativa antes de alojarse con nosotros, pues estamos siempre abiertos a atender a cualquier huésped que requiera información sobre nuestros servicios. Un cordial saludo, Marcos Alonso General Manager Occidental Isla Cristina

    Round Indicators
    jigDonostia San Sebastián - Donostia, España. 01/10/2018 En pareja

    “Repetimos Isla Cristina y Hotel”

    Estuvimos hace dos años pasando noche vieja y reyes, quince dias, este año hemos repetido, una estancia muy agradable y recomendable con un personal atento y dispuesta para ayudarte en todo momento, recepción, comedor, habitaciones, etc Hermosas vistas hacia las piscinas y el mar

    HBIslaCristina, Director General en Occidental Isla Cristina, respondió a esta opinión
     Estimado Huésped, Nos complace saber que, de acuerdo con sus palabras, hemos conseguido cumplir las expectativas de calidad y servicio que usted tenía al alojarse con nosotros y que, gracias a esto, se lleva grandes recuerdos de su estancia con nosotros. Nos complace también saber que han repetido este año su estancia, y que los recuerdos y vivencias del año pasado les han motivado a volver a alojarse con nosotros en esta ocasión. En Occidental Isla Cristina somos muy conscientes de que el personal de nuestro hotel es una de las piedras angulares que hacen que la estancia de nuestros huéspedes sea inmejorable. Les transmitiremos sus felicitaciones. Nos alegra saber que disfrutó de la habitación que le fue asignada. A este respecto, nos gustaría puntualizar que en Occidental Isla Cristina tenemos habitaciones preparadas para cada tipo de huésped y familias. Así mismo, ofrecemos desde habitaciones dobles o dobles con vista mar, suites con o sin vistas, habitaciones deluxe, apartamentos o apartamentos familiares. Por este motivo somos capaces de cubrir todas las necesidades vacacionales de nuestros huéspedes. De nuevo gracias por dedicar parte de su tiempo a compartir su experiencia, y deseamos volver a acogerle en unas próximas vacaciones. Le enviamos nuestros mejores deseos y quedamos a su disposición para lo que precise. Atentamente, Marcos Alonso General Manager Occidental Isla Cristina

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    H6786RNjuang Sabadell, España. 01/08/2018 En pareja

    “Una estancia agradable”

    El lugar perfecto. En el pueblo y con posibilidades de desplazarse y hacer excursiones muy diversas.. El bufett muy correcto. La atención de los empleados excelente. Muy recomendable para todo tipo de viajeros.

    HBIslaCristina, Director General en Occidental Isla Cristina, respondió a esta opinión
     Estimado Huésped, Occidental Isla Cristina se congratula de saber que su estancia con nosotros ha sido placentera y que ha disfrutado tanto de los servicios que le ofrecemos en el hotel como de los atractivos del pueblo de Isla Cristina. Isla Cristina es una costa con numerosas actividades deportivas y culturales, siendo posible visitar el Algarve portugués, la sierra de Aracena, el parque nacional de Doñana, El Rocío, y los lugares naturales de interés en Isla Cristina tales como las marismas, el puerto pesquero, el puerto deportivo, la lonja y la hermosa playa de arena blanca. Estamos encantados de leer sus comentarios alabando a nuestro personal, puesto que nos esforzamos diariamente en ofrecer un servicio atento y personalizado a nuestros clientes. Nuestro personal es muy valioso, ya que está exclusivamente orientado al cliente. Valoramos mucho el tiempo que nuestros huéspedes dedican a opinar sobre nosotros ya que son el reflejo de nuestro trabajo y nos ayudan a mejorar. Una vez más le agradecemos su valoración de nuestro hotel y esperamos poder servirle de nuevo en el futuro. Atentamente, Marcos Alonso General Manager Occidental Isla Cristina

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    juanv255 Provincia de Barcelona, España. 01/08/2018

    “Muy bueno rozando el excelente”

    Al dar una muy buena valoración es no por que sea " el mas mejor " pero hay que tener en cuenta lo que estas valorando, es un hotel que con la cantidad de gente alojada tiene una magnifica organización, la limpieza es muy buena, la comida correcta no para tirar cohetes, desayuno mas bien flojo de nueve días solo lo utilize un dia para evitar las colas que se forman, en la zona hay opciones para hacerlo fuera del hotel, también comi en algunos restaurantes de pescado, marisco y tapas que existen cercanos. No estuve alojado en una de las mejores opciones que existen de habitaciones, las que tienen las mejores vistas a piscina y mar el sol les aplica un calor insoportable en invierno al no funcionar el aíra acondicionado y si abres la puerta de la terraza hace difícil conseguir una temperatura equilibrada, las habitaciones que dar al norte no tienen este inconveniente ( ni las vistas ) hay habitaciones con salón, que se asignan en esta época y para el Imserso indiscriminadamente ( hay que tener suerte en la adjudicación ) . ducha difícil de conseguir una temperatura constante del agua.

    HBIslaCristina, Director General en Occidental Isla Cristina, respondió a esta opinión
     Estimado Juan, Gracias por el tiempo dedicado en compartir sus comentarios con respecto a su reciente estancia en nuestro hotel Occidental Isla Cristina. Entendemos la importancia de garantizar la limpieza en nuestras instalaciones, por lo que estamos agradecidos de que haga mención a este servicio, el cual reforzamos en épocas de mayor ocupación a fin de que en todo momento encuentren las habitaciones confortables y relucientes. Hemos tomado nota de sus observaciones sobre las experiencias culinarias y sinceramente lamentamos leer que nos quedamos por debajo de sus expectativas culinarias en esta ocasión. En el desayuno, siempre intentamos que haya una variedad de alimentos calientes y fríos, dulces y salados, además de fruta fresca y diferentes tipos de cereales y yogures. Tal y como usted indica, el hotel consta de diferentes tipos de habitaciones, tales como apartamentos con o sin vistas, habitaciones superiores con o sin vista mar, habitaciones deluxe o suites orientadas al norte o al sur, habitaciones comunicadas o apartamentos cuádruples. Todas estas opciones son asignadas indistintamente a los huéspedes de IMSERSO. Las habitaciones orientadas al sur son más cálidas, debido a las horas de sol que inciden en esa fachada, mientras que las habitaciones orientadas al norte son más frescas. Por favor, en próximas ocasiones no dude en comunicar a Guest Experience Manager o recepción, cualquier incidencia técnica que encuentre en la habitación durante su estancia y el equipo de mantenimiento procederá a su reparación a la mayor brevedad. Gracias una vez más por elegirnos y por sus críticas constructivas, esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro y poder tener la oportunidad de superar las expectativas. Atentamente, Marcos Alonso General Manager Occidental Isla Cristina

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    manu28 barcelona. 01/06/2018 En familia

    “Como siempre inmejorable ”

    Es la tercera vez que nos alojamos en este hotel ( antes Barcelo ) y deseo no sea la última. Aparte del edificio y sus mejoras, a destacar el completo bufé y sobre todo el trato exquisito de todo el servicio. Aquí es obligado hacer un inciso para agradecer a la Srta. Sílvia, Subdirectora que se desvivió con nosotros para solucionar nuestros deseos familiares de tener las habitaciones en el mismo edificio. Una vez más gracias! Por todo ello sigo como siempre afirmando Que este hotel es MUY RECOMENDABLE, manu 28

    HBIslaCristina, Director General en Occidental Isla Cristina, respondió a esta opinión
     Estimado Manuel, Nos gustaría agradecerle que eligiera el hotel Occidental Isla Cristina para sus vacaciones en la costa de la luz, es siempre un placer volver a dar la bienvenida a nuestros huéspedes más leales año tras año. Gracias por hacer mención a las mejoras que hemos realizado en el último año, velando por la calidad de las instalaciones y la comodidad de los huéspedes. Algunas de estas mejoras son: construcción de arenero multifunción, remodelación de bar ficus y zona de apartamentos, apertura del cine para huéspedes, acristalamiento de terraza de restaurante, cambio de puertas de entrada, habilitación de salón de juegos para clientes, remodelación de mobiliario en habitaciones, entre otras. Es un placer que usted haya valorado y disfrutado de estas mejoras. También apreciamos mucho sus comentarios sobre la calidad y variedad de nuestros bufets, ya que nuestro equipo de chefs se esfuerza en asegurar una amplia variedad tanto de platos locales como internacionales para complacer a todos los paladares en todos los servicios. De hecho, es muy gratificante leer que fuimos capaces de conquistar el suyo. Con su permiso, haremos llegar a la subdirectora del hotel sus palabras y me complace poder darle las gracias de antemano en su nombre. Para ella fue un gran placer atenderles de nuevo. Estamos encantados de que haya disfrutado de su estancia entre nosotros. Gracias por elegirnos cuando visita la zona. Esperamos poder darle la bienvenida de nuevo muy pronto. Atentamente, Marcos Alonso General Manager Occidental Isla Cristina

    VALORACIÓN

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    • enero 10 2018
    • En pareja

    Dianora E

    “Magnífico hotel con pésimo personal al mando”


    Lamento mucho tener que dar una baja puntuación a un hotel que no se lo merece. Sus instalaciones son excelentes, el personal, salvo el caso que voy a contar, es correcto. La comida, salvo otro incidente (supongo que aislado) que también contaré, es bastante aceptable y variada. Resulta que tenemos una perrita pequeña (Fox terrier) de poco más de 1 año que viaja con nosotros a todas partes, razón por la cual, y en conocimiento de que no todos los hoteles aceptan mascotas, hemos acostumbrado a dormir dentro del coche sin mayores problemas. Si tenemos que dejarla un momento en el coche que no sea durante la noche, siempre buscamos una sombra o un sitio cubierto aunque no sea verano. Viajamos mucho dentro y fuera de España, así que podría afirmar sin temor a equivocarme que hemos estado en alrededor de 100 hoteles y nunca nos han puesto ningún problema para dejar dormir a nuestra mascota dentro de nuestro coche en los aparcamientos de dichos hoteles, especialmente en aparcamientos techados (subterráneos). Nunca en ningún sitio hasta este domingo 7 de enero en el Hotel Barceló de Isla Cristina. Como siempre, al registrarnos, preguntamos si aceptan mascotas, si nos dicen que sí, pagamos la tarifa correspondiente y la perra se viene con nosotros a la habitación. Si nos dicen que no, la perra duerme en el coche sin ningún problema, repito. Como en el Barceló nos dijeron que no, peguntamos por el parking techado y nos dijeron el precio: 7 euros diarios, así que lo contratamos e hicimos el comentario delante de la chica de recepción que nos venía bien para que la perra durmiera resguardada en el coche, ya que un parking subterráneo es más tranquilo que la calle. Dejamos el coche en el parking con la perra dentro, mientras subíamos el equipaje a la habitación y luego bajamos a buscarla para darle un paseo. Salimos andando con la perra por la puerta del parking, donde hay cámaras de seguridad y un rato más tarde, ya en la calle, recibimos la llamada de una encargada del hotel (no la misma persona que nos atendió en recepción) con la excusa de "darnos la bienvenida al hotel" y termina diciendo poco más o menos que los habíamos engañado por meter a la perra en el parking. Que no habíamos dicho que llevábamos una mascota (la verdad es que cuando en los hoteles al registrarnos preguntamos si aceptan mascotas lo hacemos para buscar tema de conversación no porque llevemos una...) y que bajo ningún concepto la perra se podía quedar allí porque era política del hotel no aceptar perros en ninguna de sus instalaciones. Mi marido, que era quien mantenía la conversación telefónica con ella le dijo que no había problema, que sacábamos el coche (y la perra) del parking y que nos devolvieran el dinero que ya habíamos pagado por adelantado. No quisimos tener ninguna otra conversación en la recepción, simplemente fuimos a cancelar el servicio de parking y nuestra perra duerme en el coche en la calle, escuchando los petardos que todavía siguen lanzando por aquí... Yo entiendo que "engañar" es no decir que tenemos un perro y meterlo en la habitación. O sí decir que tenemos un perro, asegurar que lo dejamos en el coche y lo subimos a la habitación. No hemos engañado a nadie y las formas de tratarnos no fueron las adecuadas, especialmente viniendo de alguien que se supone que tiene años de experiencia en trato al cliente. Ni siquiera sé el nombre de la empleada ni el cargo que tiene, pero no me parece que sea precisamente la clase de trabajador que necesita un hotel como el Barceló. No ha habido ninguna disculpa posterior. Por si esto no fuera suficiente, durante la cena de ayer 9 de enero de 2018, mi cuñado, que nos acompañaba, encontró un insecto (grande, tal vez un coleóptero) perfectamente guisado con su porción de carne. Dejó su cena a la mitad, se levantó a buscar otra cosa (bufet libre) y nos pidió que cuando vinieran a retirar su plato le comentáramos al camarero el "regalo" que tenía en su plato. Así lo hicimos, y afortunadamente, este camarero, que tendrá un cargo menos importante que la señora borde del teléfono, pero sí mejor educación y modales, lo retiró de inmediato y se fue directo a la cocina a dar el parte. Luego volvió para pedir disculpas en nombre del hotel y fue bastante amable con nosotros. Mi marido le dijo que cuando fuera a reportarlo a sus superiores, dijera que eran los mismos señores del incidente con la perra... Si fuéramos otras personas la habríamos liado parda, primero en recepción, por lo de la perra, y luego en el comedor, por lo del insecto. Pero nosotros también tenemos mejor educación y modales que la señora de marras. Hoy volvieron a llamar a mi cuñado por teléfono para pedirle disculpas y hace poco han tenido un detalle con él que le han dejado en su habitación. Al menos esta vez se han portado como corresponde, pero la sobreactuación por dejar a nuestra perra 10 minutos en el parking subterráneo les ha valido estos dos puntos de valoración (por no ponerles uno), que especifico que ha sido por un incidente puntual. Del resto, podemos recomendar ampliamente este hotel, siempre y cuando no tengáis mascota que duerma en vuestro coche.


    HBIslaCristina, Director General en Occidental Isla Cristina, respondió a esta opinión
    Estimada Señora Estrada, En primer lugar, Occidental Isla Cristina desea transmitirles nuestro absoluto malestar por no estar siendo capaces de satisfacerlos en sus deseos y necesidades vacacionales, pese a que el equipo de dirección ha tomado las medidas oportunas para que así fuera. Puede estar seguro de que sus comentarios han sido abordados y revisados por todo el equipo de Dirección del hotel. Sin embargo, nos gustaría aprovechar esta oportunidad para aclarar determinados aspectos sobre su opinión para comunicarlos de manera apropiada. Tal y como les expusimos telefónicamente, la normativa del hotel no permite animales en ninguna de las instalaciones comunes, esto es zonas ajardinadas, hall, restaurante, bares, resto de salones, habitaciones o parking. Esta normativa atiende a medidas higiénico-sanitarias y de operativa, y lamentamos las molestias que la misma haya podido causarle. Durante el check-in, es cierto que usted preguntó a la jefa de recepción si se admitían mascotas en el hotel, a lo cuál la compañera respondió atendiendo a la citada normativa. En ningún momento ustedes especificaron que el animal estuviera con ustedes en el presente momento. Nuestros huéspedes requieren información de todo tipo, a fin de plantear unas futuras vacaciones con nosotros, por lo que la pregunta fue tomada como algo normal y en ningún caso hubo de suponerse de la misma que trajeran un animal consigo. Nos complace saber que en otros establecimientos han podido alojarse tranquilamente con su mascota, mas cada hotel o empresa identifica cuál es su normativa específica sobre este asunto o temas de cualquier otra índole, y le aconsejamos que en próximas ocasiones se informe previo a su llegada al hotel del tipo de alojamiento al que se dirige. Para ello, ponemos a su disposición un departamento de reservas, al que puede dirigirse antes de su llegada para disponer de toda la información que precise. Así mismo, la central de reservas estará en todo momento disponible para ustedes. Por último, existen portales webs de la compañía donde podrán encontrar información sobre nosotros. Sentimos que las oportunas explicaciones dadas por la Guest Experience Manager sobre esta situación, no cumplieran sus expectativas, pues en Occidental Isla Cristina valoramos mucho a nuestro personal, el cual está orientado al servicio al cliente, ya que somos plenamente conscientes de que sus interacciones con él tienen un impacto enorme en la experiencia global de las vacaciones de nuestros hoteles. Por lo tanto, estamos muy decepcionados al observar sus valoraciones respecto al servicio que ha recibido y nos comprometemos a modificar cualquier actuación que nos aleje de nuestro objetivo, el cual es que nuestros huéspedes se sientan atendidos y bienvenidos en todo momento. Isla Cristina se encuentra ubicada en una zona natural protegida de marismas y enebrales, lo cual, sumado a las altas temperaturas y la humedad de la zona, hace inevitable que existan insectos, principalmente en épocas de lluvia. Teniendo en cuenta la climatología del municipio y su posición geográfica, la presencia de insectos en cualquier hotel, negocio o casa privada es inevitable. Sin embargo, llegamos a cabo de manera regular un plan de control de plagas preventiva específico, así como los tratamientos regulares para evitar su presencia en el hotel. Hemos comentado con el departamento oportuno su concreta situación, y seguiremos reforzando este tipo de medidas. Nos complace saber que la forma de actuar del personal de restaurante a este respecto sí se ajustó a la política del hotel, y les agradecemos que hayan mencionado su buen hacer y profesionalidad. Así mismo, la Guest Experience Manager, obsequió a su cuñado con un detalle en la habitación, que es lo menos que podíamos hacer para dejar constancia de nuestro malestar, y contactó telefónicamente con él, a fin de pedirle disculpas por tan aislado incidente en nombre de la dirección. De nuevo le agradecemos que hayan valorado de manera positiva esta gestión. Gracias por recomendar el resto del hotel e instalaciones, y tal y como les hemos comunicado en reiteradas ocasiones vía telefónica, quedamos a su disposición para seguirlos atendiendo y ayudando durante el resto de su estancia. Volvemos a disculparnos en nombre de todo el equipo y lamentamos de nuevo que desconociera nuestra normativa antes de alojarse con nosotros, pues estamos siempre abiertos a atender a cualquier huésped que requiera información sobre nuestros servicios. Un cordial saludo, Marcos Alonso General Manager Occidental Isla Cristina

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • enero 10 2018
    • San Sebastián - Donostia, España
    • En pareja

    jigDonostia

    “Repetimos Isla Cristina y Hotel”


    Estuvimos hace dos años pasando noche vieja y reyes, quince dias, este año hemos repetido, una estancia muy agradable y recomendable con un personal atento y dispuesta para ayudarte en todo momento, recepción, comedor, habitaciones, etc Hermosas vistas hacia las piscinas y el mar


    HBIslaCristina, Director General en Occidental Isla Cristina, respondió a esta opinión
    Estimado Huésped, Nos complace saber que, de acuerdo con sus palabras, hemos conseguido cumplir las expectativas de calidad y servicio que usted tenía al alojarse con nosotros y que, gracias a esto, se lleva grandes recuerdos de su estancia con nosotros. Nos complace también saber que han repetido este año su estancia, y que los recuerdos y vivencias del año pasado les han motivado a volver a alojarse con nosotros en esta ocasión. En Occidental Isla Cristina somos muy conscientes de que el personal de nuestro hotel es una de las piedras angulares que hacen que la estancia de nuestros huéspedes sea inmejorable. Les transmitiremos sus felicitaciones. Nos alegra saber que disfrutó de la habitación que le fue asignada. A este respecto, nos gustaría puntualizar que en Occidental Isla Cristina tenemos habitaciones preparadas para cada tipo de huésped y familias. Así mismo, ofrecemos desde habitaciones dobles o dobles con vista mar, suites con o sin vistas, habitaciones deluxe, apartamentos o apartamentos familiares. Por este motivo somos capaces de cubrir todas las necesidades vacacionales de nuestros huéspedes. De nuevo gracias por dedicar parte de su tiempo a compartir su experiencia, y deseamos volver a acogerle en unas próximas vacaciones. Le enviamos nuestros mejores deseos y quedamos a su disposición para lo que precise. Atentamente, Marcos Alonso General Manager Occidental Isla Cristina

    VALORACIÓN

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    • enero 8 2018
    • Sabadell, España
    • En pareja

    H6786RNjuang

    “Una estancia agradable”


    El lugar perfecto. En el pueblo y con posibilidades de desplazarse y hacer excursiones muy diversas.. El bufett muy correcto. La atención de los empleados excelente. Muy recomendable para todo tipo de viajeros.


    HBIslaCristina, Director General en Occidental Isla Cristina, respondió a esta opinión
    Estimado Huésped, Occidental Isla Cristina se congratula de saber que su estancia con nosotros ha sido placentera y que ha disfrutado tanto de los servicios que le ofrecemos en el hotel como de los atractivos del pueblo de Isla Cristina. Isla Cristina es una costa con numerosas actividades deportivas y culturales, siendo posible visitar el Algarve portugués, la sierra de Aracena, el parque nacional de Doñana, El Rocío, y los lugares naturales de interés en Isla Cristina tales como las marismas, el puerto pesquero, el puerto deportivo, la lonja y la hermosa playa de arena blanca. Estamos encantados de leer sus comentarios alabando a nuestro personal, puesto que nos esforzamos diariamente en ofrecer un servicio atento y personalizado a nuestros clientes. Nuestro personal es muy valioso, ya que está exclusivamente orientado al cliente. Valoramos mucho el tiempo que nuestros huéspedes dedican a opinar sobre nosotros ya que son el reflejo de nuestro trabajo y nos ayudan a mejorar. Una vez más le agradecemos su valoración de nuestro hotel y esperamos poder servirle de nuevo en el futuro. Atentamente, Marcos Alonso General Manager Occidental Isla Cristina

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • enero 8 2018
    • Provincia de Barcelona, España

    juanv255

    “Muy bueno rozando el excelente”


    Al dar una muy buena valoración es no por que sea " el mas mejor " pero hay que tener en cuenta lo que estas valorando, es un hotel que con la cantidad de gente alojada tiene una magnifica organización, la limpieza es muy buena, la comida correcta no para tirar cohetes, desayuno mas bien flojo de nueve días solo lo utilize un dia para evitar las colas que se forman, en la zona hay opciones para hacerlo fuera del hotel, también comi en algunos restaurantes de pescado, marisco y tapas que existen cercanos. No estuve alojado en una de las mejores opciones que existen de habitaciones, las que tienen las mejores vistas a piscina y mar el sol les aplica un calor insoportable en invierno al no funcionar el aíra acondicionado y si abres la puerta de la terraza hace difícil conseguir una temperatura equilibrada, las habitaciones que dar al norte no tienen este inconveniente ( ni las vistas ) hay habitaciones con salón, que se asignan en esta época y para el Imserso indiscriminadamente ( hay que tener suerte en la adjudicación ) . ducha difícil de conseguir una temperatura constante del agua.


    HBIslaCristina, Director General en Occidental Isla Cristina, respondió a esta opinión
    Estimado Juan, Gracias por el tiempo dedicado en compartir sus comentarios con respecto a su reciente estancia en nuestro hotel Occidental Isla Cristina. Entendemos la importancia de garantizar la limpieza en nuestras instalaciones, por lo que estamos agradecidos de que haga mención a este servicio, el cual reforzamos en épocas de mayor ocupación a fin de que en todo momento encuentren las habitaciones confortables y relucientes. Hemos tomado nota de sus observaciones sobre las experiencias culinarias y sinceramente lamentamos leer que nos quedamos por debajo de sus expectativas culinarias en esta ocasión. En el desayuno, siempre intentamos que haya una variedad de alimentos calientes y fríos, dulces y salados, además de fruta fresca y diferentes tipos de cereales y yogures. Tal y como usted indica, el hotel consta de diferentes tipos de habitaciones, tales como apartamentos con o sin vistas, habitaciones superiores con o sin vista mar, habitaciones deluxe o suites orientadas al norte o al sur, habitaciones comunicadas o apartamentos cuádruples. Todas estas opciones son asignadas indistintamente a los huéspedes de IMSERSO. Las habitaciones orientadas al sur son más cálidas, debido a las horas de sol que inciden en esa fachada, mientras que las habitaciones orientadas al norte son más frescas. Por favor, en próximas ocasiones no dude en comunicar a Guest Experience Manager o recepción, cualquier incidencia técnica que encuentre en la habitación durante su estancia y el equipo de mantenimiento procederá a su reparación a la mayor brevedad. Gracias una vez más por elegirnos y por sus críticas constructivas, esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro y poder tener la oportunidad de superar las expectativas. Atentamente, Marcos Alonso General Manager Occidental Isla Cristina

    VALORACIÓN

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    • enero 6 2018
    • barcelona
    • En familia

    manu28

    “Como siempre inmejorable ”


    Es la tercera vez que nos alojamos en este hotel ( antes Barcelo ) y deseo no sea la última. Aparte del edificio y sus mejoras, a destacar el completo bufé y sobre todo el trato exquisito de todo el servicio. Aquí es obligado hacer un inciso para agradecer a la Srta. Sílvia, Subdirectora que se desvivió con nosotros para solucionar nuestros deseos familiares de tener las habitaciones en el mismo edificio. Una vez más gracias! Por todo ello sigo como siempre afirmando Que este hotel es MUY RECOMENDABLE, manu 28


    HBIslaCristina, Director General en Occidental Isla Cristina, respondió a esta opinión
    Estimado Manuel, Nos gustaría agradecerle que eligiera el hotel Occidental Isla Cristina para sus vacaciones en la costa de la luz, es siempre un placer volver a dar la bienvenida a nuestros huéspedes más leales año tras año. Gracias por hacer mención a las mejoras que hemos realizado en el último año, velando por la calidad de las instalaciones y la comodidad de los huéspedes. Algunas de estas mejoras son: construcción de arenero multifunción, remodelación de bar ficus y zona de apartamentos, apertura del cine para huéspedes, acristalamiento de terraza de restaurante, cambio de puertas de entrada, habilitación de salón de juegos para clientes, remodelación de mobiliario en habitaciones, entre otras. Es un placer que usted haya valorado y disfrutado de estas mejoras. También apreciamos mucho sus comentarios sobre la calidad y variedad de nuestros bufets, ya que nuestro equipo de chefs se esfuerza en asegurar una amplia variedad tanto de platos locales como internacionales para complacer a todos los paladares en todos los servicios. De hecho, es muy gratificante leer que fuimos capaces de conquistar el suyo. Con su permiso, haremos llegar a la subdirectora del hotel sus palabras y me complace poder darle las gracias de antemano en su nombre. Para ella fue un gran placer atenderles de nuevo. Estamos encantados de que haya disfrutado de su estancia entre nosotros. Gracias por elegirnos cuando visita la zona. Esperamos poder darle la bienvenida de nuevo muy pronto. Atentamente, Marcos Alonso General Manager Occidental Isla Cristina

    Parque infantil del hotel Barceló Isla Cristina

    Un paraíso todo incluido frente al mar

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