Vistas del complejo del hotel Royal Hideaway Sancti Petri
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Royal Hideaway Sancti Petri, part of Barceló Hotel Group

UR Lomas de Sancti Petri, s/n   11130 Chiclana de la Frontera, Cádiz , Andalucía   España  


Puntos de Interés

65 km La Parra, Jerez

En primera línea de playa Playa de La Barrosa

1 km Campo de Golf Loma Sancti Petri

Campo de Golf Novo Sancti Petri 3 km

Premios y Reconocimientos Premios y reconocimientos

Opiniones de los Clientes

No hay mejor experto que un viajero.

Royal Hideaway Sancti Petri, part of Barceló Hotel Group

4.5/5 Round Indicators
| 2112 Reseñas

VALORACIÓN TOTAL

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VALORACIÓN DETALLADA

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Relación calidad-precio

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Ubicación

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Calidad del sueño

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Habitaciones

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Limpieza

Round Indicators

Servicio


PUNTUACIÓN VIAJEROS

Excelente

72% Complete

1533

Muy bueno

18% Complete

385

Normal

5% Complete

125

Malo

1% Complete

42

Pésimo

1% Complete

27

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    LolaVR_yo Comunidad de Madrid, España. 07/18/2018 En familia

    “Actualización a mi comentario de la mala gestión del hotel en relación al pésimo servicio a huéspedes”

    Actualizo mi comentario después de ser contestado por el director general del hotel y ser removido de esta propiedad y trasladado a otra también propiedad del mismo hotel, la,cual no se si el la gestione. Hemos venido ya 3 veces a este hotel, nuestra reserva es vía la web de Barceló y directamente con ellos, el check in y resto de gestiones dependen directamente de la recepción del hotel. Nuestro alojamiento es apartamento como siempre. Esta vez no tiene piscina al no estar disponible pero las anteriores si lo era y es el top del alojamiento de este lugar. El año pasado hicimos la reserva vía la web, la tarifa era normal así que no era PREPAGO, la estancia fue maravillosa como la anterior. Al hacer el check out nos dicen en recepción que la estancia ya está abonada que se cargo previamente a la tarjeta en la reserva, nosotros insistimos que esto no es así y que no hay tal cargo en la tarjeta. La recepción insiste que si, que en pantalla le aparece que la estancia íntegra está abonada. Después de un rato de tratar de hacerles ver que NO había sido pre pagado y enseñarles la confirmación de la reserva online, nos fuimos. Cabe señalar que varias personas en recepción y dirección afirmaron que estaba pagado. Es lo que tiene tener a tantos practicantes trabajando en el hotel en temporada alta. Seguimos nuestras vacaciones y al volver a Mexico ( país de residencia) recibimos un correo de la dirección que había habido un error y que efectivamente NO estaba pagada la estancia. La cual abonamos en varias conversaciones con ellos vía email. Repetimos este año la reserva y nos encontramos con cambios en la gestión del hotel, nada agradables ni acorde a un resort 5 estrellas catalogado como este. 1. Al llegar volvimos a hacer el check in en la recepción del hotel, que es donde nos pertenece hacerlo, y la recepcionista me pide una tarjeta para el pago íntegro de la estancia, le digo que será para garantizar los,gastos y me dice que no que, que es para hacer el,pago íntegro. A mi me extrañó muchísimo ya que lo normal es dar la tarjeta para garantizar los gastos generados durante esta. En todo momento ella tuvo la tarjeta de crédito en sus manos. Entonces me dijo que era una política nueva del hotel para todos los huéspedes pagar al entrar, yo la verdad estaba bastante alucinada ya que JAMÁS en ningún hotel del mundo nos había sucedido algo así, mientras tanto presencie como al de al lado le piden la tarjeta SOLO PARA GARANTIZAR LOS GASTOS. No tuve reparo en pagar y así lo hice en ese momento pues ante todo somos viajeros educados decentes y venimos a disfrutar. Esto no es como dijo el señor director en su respuesta que yo no tenía tarjeta para garantizar. Señor director, si no tenía tarjeta, dígame usted con que pague en el momento que se me solicito los 14 días en uno de sus apartamentos más tops y con qué tarjeta garantice al hacer la reserva meses atrás? 2. las toallas de piscina y playa te las dan en la habitación y puedes cambiarlas en áreas comunes por limpias y secas hasta las 8 pm que se va el personal, tomando en cuenta que en esta época 9:30 o más tienes plena luz y sigues en la playa o piscina. Por lo que tienes que subir tus toallas a la habitación llenas de arena o mojadas. Y dejarlas donde puedas. Te dan un papel donde dice que la toalla no devuelta será facturada a 10 € 3. Mi familia después de un paseo fue a la piscina y LES NEGARON ENTREGAR TOALLAS, la persona al mando les dijo que tenían que ir a la habitación por ellas. Los Niños ya en el agua y yo en el supermercado con la llave del apartamento y la ÚNICA opción para ellos era ir al apartamento mojadas por las toallas. Mi marido llamó DESDE SU MÓVIL a recepción y le hicieron un vale por 20 € por toalla, para poder tener con que secar a mis hijos.al día siguiente fuimos a recepción a dejar esas toallas como se le solicitó, ahí se le entregaron 4 tarjetas por valor de 20 € cada una por si algún día necesitamos toallas. Repito esto no es una atención al huésped en un resort que se precie de tener estas estrellas fama y demás galardones, no entiendo por qué si algo les funcionaba tan tan bin, lo cambiaron. Me imagino que es por recortar personal y gastos. Toda esta gestión nos quitó tiempo y sobre todo bienestar en la estancia. O sea que tienes que llevar las toallas pegadas a ti en todo momento para poder disfrutarlas. 4. En el mismo papel que me entregaron dice que si quiero cambio de sábana y toallas me cobran 87 € y toallas de baño 67 €. Señor director, no tengo por qué darle mi CV ni mis experiencias viajando pero le garantizo que se perfectamente lo que tengo contratado y que pedir toallas pr que por la humedad de la ducha de la mañana a la noche no se hayan secado me vayan a cobrar 67 euro no es de un hotel el cual usted dirige. Esto es más propio de un 3 y 4 estrellas. Cuando miro los coches de los aparcamientos o a la categoría de huéspedes, créame señor director que no es ad hoc a estas medidas. Como mencioné antes tal parece que venimos a robar toallas. 5. Las críticas se tiene que recibir como sugerencias para mejorar ante todo, y no contestar como si el huésped mintiera o no conozca lo que contrata. Lo último,que pretendemos es que el personal de limpieza, recepción de los apartamentos y telefonistas se vean afectadas por esto ya que solo han tratado de hacer de nuestra estancia algo placentero e inolvidable. De Hostelero a hostelero este post es el mejor consejo que le puedo dar al señor director de este hotel ya que mucha gente valiosa dependen de él. 6. Otra recomendación para los apartamentos es que pongan servilletas de papel ya que junto al papel higiénico es algo elemental que otros establecimientos similares SI ofrecen. 7. Seguimos siendo huéspedes y esperamos volver a hospedarnos aquí y que esto quede atrás que no se repita y que los servicios vuelvan a ser de 5 estrellas. Gracias por tomarse el tiempo
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    benebono Marbella, España. 07/16/2018 En familia

    “Inmejorable! ”

    Enhorabuena a Katia por sus clases de fitness, su alegría y flexibilidad. Un placer haberla conocido y haber disfrutado de unas vistas impresionantes haciendo spinning y pilates. El complejo esta muy bien cuidado y hay mucha privacidad. Los aptos son amplios. Limpieza impecable.
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    Jd N 07/16/2018 En pareja

    “Excelente hotel”

    El hotel se encuentra muy bien situado. La limpieza y la tranquilidad de la habitación son excelentes. La comida del bufet es de gran calidad y cantidad. Las instalaciones son también excelentes y la playa se encuentra pegada al hotel.
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    fabricioll2013 Cádiz, España. 07/15/2018 Con amigos

    “MUY RECOMENDABLE CAFE SAIGON”

    Sábado pasado estuve con amigos cenando en el nuevo Saigon Cafe, comida asiática y latinoamericana. Super bueno , más que recomendable. Muy buen servicio y muy buena variedad de cocteles, makis, dumpling, rollitos. Chulisima la decoración y el ambiente del restaurante. Recomiendo despues la copa en el chiringuito sunset dentro del hotel. LUJAZO
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    Laura L 07/15/2018 En familia

    “UNICO”

    He estado 2 veces en este hotel y repetiría siempre. Estar alojado aquí es como estar en el paraíso. Soy cliente de My Barcelo porque para mi es la mejor cadena hotelera. Pero sin duda, este es el mejor hotel que he estado en mi vida. La atención es INMEJORABLE. El personal atento, educado, pendientes de todo en cada momento pero algo que se agradece de corazón es que SIEMPRE tienen una sonrisa en la cara y eso es algo con muchísimo valor. Que decir de las habitaciones, las piscinas, restaurantes... no hay nada en lo que poner un pero. Simplemente GRACIAS de corazón por haber hecho de nuestra estancia algo maravilloso y hacernos sentir como en casa.

    Ignacio M, Director General en Royal Hideaway Sancti Petri, Part Of Barcelo Hotel Group, respondió a esta opinión
     Estimada Laura, Le agradecemos su opinión acerca de sus vacaciones en nuestro hotel. La satisfacción de nuestros huéspedes es nuestro objetivo principal y no hay nada mejor que saber que lo hemos conseguido. Estamos muy contentos de que el hotel y los empleados fueran capaces de cumplir con sus expectativas durante su estancia.Compartiré con todo el equipo tan entrañables palabras. Una vez más le damos las gracias por haber elegido nuestro hotel para sus vacaciones y esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro. Saludos cordiales Ignacio Martín Director General

    VALORACIÓN

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    • julio 18 2018
    • Comunidad de Madrid, España
    • En familia

    LolaVR_yo

    “Actualización a mi comentario de la mala gestión del hotel en relación al pésimo servicio a huéspedes”


    Actualizo mi comentario después de ser contestado por el director general del hotel y ser removido de esta propiedad y trasladado a otra también propiedad del mismo hotel, la,cual no se si el la gestione. Hemos venido ya 3 veces a este hotel, nuestra reserva es vía la web de Barceló y directamente con ellos, el check in y resto de gestiones dependen directamente de la recepción del hotel. Nuestro alojamiento es apartamento como siempre. Esta vez no tiene piscina al no estar disponible pero las anteriores si lo era y es el top del alojamiento de este lugar. El año pasado hicimos la reserva vía la web, la tarifa era normal así que no era PREPAGO, la estancia fue maravillosa como la anterior. Al hacer el check out nos dicen en recepción que la estancia ya está abonada que se cargo previamente a la tarjeta en la reserva, nosotros insistimos que esto no es así y que no hay tal cargo en la tarjeta. La recepción insiste que si, que en pantalla le aparece que la estancia íntegra está abonada. Después de un rato de tratar de hacerles ver que NO había sido pre pagado y enseñarles la confirmación de la reserva online, nos fuimos. Cabe señalar que varias personas en recepción y dirección afirmaron que estaba pagado. Es lo que tiene tener a tantos practicantes trabajando en el hotel en temporada alta. Seguimos nuestras vacaciones y al volver a Mexico ( país de residencia) recibimos un correo de la dirección que había habido un error y que efectivamente NO estaba pagada la estancia. La cual abonamos en varias conversaciones con ellos vía email. Repetimos este año la reserva y nos encontramos con cambios en la gestión del hotel, nada agradables ni acorde a un resort 5 estrellas catalogado como este. 1. Al llegar volvimos a hacer el check in en la recepción del hotel, que es donde nos pertenece hacerlo, y la recepcionista me pide una tarjeta para el pago íntegro de la estancia, le digo que será para garantizar los,gastos y me dice que no que, que es para hacer el,pago íntegro. A mi me extrañó muchísimo ya que lo normal es dar la tarjeta para garantizar los gastos generados durante esta. En todo momento ella tuvo la tarjeta de crédito en sus manos. Entonces me dijo que era una política nueva del hotel para todos los huéspedes pagar al entrar, yo la verdad estaba bastante alucinada ya que JAMÁS en ningún hotel del mundo nos había sucedido algo así, mientras tanto presencie como al de al lado le piden la tarjeta SOLO PARA GARANTIZAR LOS GASTOS. No tuve reparo en pagar y así lo hice en ese momento pues ante todo somos viajeros educados decentes y venimos a disfrutar. Esto no es como dijo el señor director en su respuesta que yo no tenía tarjeta para garantizar. Señor director, si no tenía tarjeta, dígame usted con que pague en el momento que se me solicito los 14 días en uno de sus apartamentos más tops y con qué tarjeta garantice al hacer la reserva meses atrás? 2. las toallas de piscina y playa te las dan en la habitación y puedes cambiarlas en áreas comunes por limpias y secas hasta las 8 pm que se va el personal, tomando en cuenta que en esta época 9:30 o más tienes plena luz y sigues en la playa o piscina. Por lo que tienes que subir tus toallas a la habitación llenas de arena o mojadas. Y dejarlas donde puedas. Te dan un papel donde dice que la toalla no devuelta será facturada a 10 € 3. Mi familia después de un paseo fue a la piscina y LES NEGARON ENTREGAR TOALLAS, la persona al mando les dijo que tenían que ir a la habitación por ellas. Los Niños ya en el agua y yo en el supermercado con la llave del apartamento y la ÚNICA opción para ellos era ir al apartamento mojadas por las toallas. Mi marido llamó DESDE SU MÓVIL a recepción y le hicieron un vale por 20 € por toalla, para poder tener con que secar a mis hijos.al día siguiente fuimos a recepción a dejar esas toallas como se le solicitó, ahí se le entregaron 4 tarjetas por valor de 20 € cada una por si algún día necesitamos toallas. Repito esto no es una atención al huésped en un resort que se precie de tener estas estrellas fama y demás galardones, no entiendo por qué si algo les funcionaba tan tan bin, lo cambiaron. Me imagino que es por recortar personal y gastos. Toda esta gestión nos quitó tiempo y sobre todo bienestar en la estancia. O sea que tienes que llevar las toallas pegadas a ti en todo momento para poder disfrutarlas. 4. En el mismo papel que me entregaron dice que si quiero cambio de sábana y toallas me cobran 87 € y toallas de baño 67 €. Señor director, no tengo por qué darle mi CV ni mis experiencias viajando pero le garantizo que se perfectamente lo que tengo contratado y que pedir toallas pr que por la humedad de la ducha de la mañana a la noche no se hayan secado me vayan a cobrar 67 euro no es de un hotel el cual usted dirige. Esto es más propio de un 3 y 4 estrellas. Cuando miro los coches de los aparcamientos o a la categoría de huéspedes, créame señor director que no es ad hoc a estas medidas. Como mencioné antes tal parece que venimos a robar toallas. 5. Las críticas se tiene que recibir como sugerencias para mejorar ante todo, y no contestar como si el huésped mintiera o no conozca lo que contrata. Lo último,que pretendemos es que el personal de limpieza, recepción de los apartamentos y telefonistas se vean afectadas por esto ya que solo han tratado de hacer de nuestra estancia algo placentero e inolvidable. De Hostelero a hostelero este post es el mejor consejo que le puedo dar al señor director de este hotel ya que mucha gente valiosa dependen de él. 6. Otra recomendación para los apartamentos es que pongan servilletas de papel ya que junto al papel higiénico es algo elemental que otros establecimientos similares SI ofrecen. 7. Seguimos siendo huéspedes y esperamos volver a hospedarnos aquí y que esto quede atrás que no se repita y que los servicios vuelvan a ser de 5 estrellas. Gracias por tomarse el tiempo


    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • julio 16 2018
    • Marbella, España
    • En familia

    benebono

    “Inmejorable! ”


    Enhorabuena a Katia por sus clases de fitness, su alegría y flexibilidad. Un placer haberla conocido y haber disfrutado de unas vistas impresionantes haciendo spinning y pilates. El complejo esta muy bien cuidado y hay mucha privacidad. Los aptos son amplios. Limpieza impecable.


    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • julio 16 2018
    • En pareja

    Jd N

    “Excelente hotel”


    El hotel se encuentra muy bien situado. La limpieza y la tranquilidad de la habitación son excelentes. La comida del bufet es de gran calidad y cantidad. Las instalaciones son también excelentes y la playa se encuentra pegada al hotel.


    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • julio 15 2018
    • Cádiz, España
    • Con amigos

    fabricioll2013

    “MUY RECOMENDABLE CAFE SAIGON”


    Sábado pasado estuve con amigos cenando en el nuevo Saigon Cafe, comida asiática y latinoamericana. Super bueno , más que recomendable. Muy buen servicio y muy buena variedad de cocteles, makis, dumpling, rollitos. Chulisima la decoración y el ambiente del restaurante. Recomiendo despues la copa en el chiringuito sunset dentro del hotel. LUJAZO


    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • julio 15 2018
    • En familia

    Laura L

    “UNICO”


    He estado 2 veces en este hotel y repetiría siempre. Estar alojado aquí es como estar en el paraíso. Soy cliente de My Barcelo porque para mi es la mejor cadena hotelera. Pero sin duda, este es el mejor hotel que he estado en mi vida. La atención es INMEJORABLE. El personal atento, educado, pendientes de todo en cada momento pero algo que se agradece de corazón es que SIEMPRE tienen una sonrisa en la cara y eso es algo con muchísimo valor. Que decir de las habitaciones, las piscinas, restaurantes... no hay nada en lo que poner un pero. Simplemente GRACIAS de corazón por haber hecho de nuestra estancia algo maravilloso y hacernos sentir como en casa.


    Ignacio M, Director General en Royal Hideaway Sancti Petri, Part Of Barcelo Hotel Group, respondió a esta opinión
    Estimada Laura, Le agradecemos su opinión acerca de sus vacaciones en nuestro hotel. La satisfacción de nuestros huéspedes es nuestro objetivo principal y no hay nada mejor que saber que lo hemos conseguido. Estamos muy contentos de que el hotel y los empleados fueran capaces de cumplir con sus expectativas durante su estancia.Compartiré con todo el equipo tan entrañables palabras. Una vez más le damos las gracias por haber elegido nuestro hotel para sus vacaciones y esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro. Saludos cordiales Ignacio Martín Director General

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