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Política de privacidad

INFORMACIÓN ADICIONAL – RESERVAS y BARCELÓ EXPERIENCES

I.- ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

El responsable del tratamiento de sus datos es Barceló Gestión Hotelera, S.L. (en adelante en lo que respecta a este documento, “BGH” o “Barceló”) con domicilio social en c/ Josep Rover Motta, 27, 07006, de Palma de Mallorca. Si tiene alguna consulta relativa a protección de datos puede dirigirse a la Oficina de Protección de datos del Grupo Barceló a través del correo dpo@barcelo.com.

II.- ¿Con qué finalidad y legitimación tratamos sus datos?

BGH informa al interesado que sus datos serán tratados por Barceló, con las siguientes finalidades:

  1. Gestión de la reserva y servicios contratados. Para poder gestionar y formalizar la compra de productos y prestación de los servicios ofrecidos por BGH, el cliente dispone de dos canales directos: página web (Barcelo.com) o call center.En caso de que la contratación sea realizada por medios telefónicos, BGH procederá a la grabación de la llamada con el objetivo de acreditar y verificar la contratación realizada por el cliente. BGH informará siempre de la grabación de la llamada, entendiendo el cliente que la continuación con la llamada implica su conformidad con dicha grabación y teniendo en cuenta que la no conformidad implicará la imposibilidad de gestionar la petición de reserva que el cliente pretenda realizar.Para gestionar la reserva solicitada por el cliente, Barceló deberá tratar los datos personales que el cliente facilite a través de los formularios de recogida de datos.Bajo el mismo fin, BGH comunicará sus datos a la entidad titular del hotel dependiendo del hotel elegido por parte del cliente. Este envío de información puede suponer la realización de una transferencia internacional de datos a un país que no ofrezca el mismo nivel de protección de datos personales que la Unión Europea. Según lo dispuesto por la normativa de protección de datos, la transferencia internacional será realizada en ejecución del contrato solicitado por el cliente. Los datos que se comunicarán a dichas entidades serán los imprescindibles para poder tramitar reserva del hotel seleccionado por el cliente y sólo serán utilizados por estas con esta finalidad.

    Del mismo modo, BGH tratará aquella información necesaria para gestionar las peticiones de modificación o anulación de reservas solicitadas por el cliente.

    En caso de que en campos de redacción libre o mediante petición expresa al touroperador o agente del call center, el cliente facilite datos relativos a su salud para gestionar servicios específicos, Barceló entiende que dichos datos son comunicados expresa y voluntariamente por el cliente, puesto que no existe petición previa de esta información y únicamente serán tratados para gestionar la petición del cliente (por ejemplo, habitaciones adaptadas en base a necesidades especiales).

    Legitimación: Este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato.

  2. Prestación de los servicios Barceló Experiences. Para poder gestionar y formalizar la petición de servicios de disfrute de experiencias por parte del cliente, BGH precisa el tratamiento de determinados datos personales relativos, con el fin de iniciar el proceso de contratación de dicha experiencia.Una vez rellenado y cumplimentado el formulario de solicitud, BGH comunicará y solicitará al cliente aquella información necesaria para atender la petición de servicio en función de las características y requisitos de la experiencia en la que el cliente esté interesado. BGH podrá solicitar datos personales relativos a terceras personas que acompañen y/o participen junto al cliente solicitante de la experiencia contratada. En este sentido, el cliente garantiza la veracidad de la información facilitada sobre terceras personas, así como el cumplimiento del deber de haber informado sobre la comunicación de sus datos a BGH y, en su caso, obtención de su consentimiento para el tratamiento de los mismos.En el marco de la prestación del servicio contratado, BGH comunicará los datos personales del cliente y los de terceros participantes en la experiencia al proveedor de dicha experiencia, con el fin de que éste pueda gestionar el servicio y tratar los datos de los interesados de acuerdo a su política de privacidad.Las comunicaciones de datos realizadas por BGH, en el marco de la prestación de servicios Barceló Experiences, pueden suponer una transferencia internacional de datos a un país que no ofrezca el mismo nivel de protección de datos personales que la Unión Europea. Dicha transferencia internacional se realizará tanto al hotel encargado de gestionar la reserva de la experiencia como al prestador del servicio relativo a la experiencia solicitada por el cliente. Según lo dispuesto por la normativa de protección de datos, la transferencia internacional se encuentra debidamente legitimada puesto que es necesaria para la ejecución del contrato suscrito por el cliente. Los datos que se comunicarán a los prestadores del servicio solicitado por el cliente serán los imprescindibles para poder tramitar esta petición y sólo serán utilizados por dichos prestadores con esta finalidad.Legitimación: Este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato.
  3. Cumplimiento de las obligaciones de índole contable, legal, fiscal y administrativa.
    Legitimación: Este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato.
  4. Envío de comunicaciones comerciales por cualquier medio con ofertas relacionadas con productos y/o servicios que ya tenga contratados o haya contratado en el pasado con BGH, que puedan ser atractivas para el cliente, los datos personales podrán ser tratados para la elaboración de perfiles basado en fuentes internas (ej. datos de navegación de cookies, históricos y estadísticos) cuyos resultados permitan la confección y análisis de productos personalizados, a través de segmentación en distintos grupos en relación a patrones comunes. Dichos perfilados serán utilizados únicamente para enviarle comunicaciones personalizadas acerca de productos y/o servicios ofertados por BGH.Legitimación: Este tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos de BGH. En cualquier momento el cliente podrá oponerse a
    que sus datos sean tratados con esta finalidad siguiendo las instrucciones marcadas en el apartado V.
  5. Envío de comunicaciones comerciales sobre ofertas no relacionadas con los servicios y/o productos contratados. BGH podrá remitirle ofertas promocionales sobre determinados productos que el cliente pueda disfrutar en el hotel (p.ej., mobiliario de la habitación reservada, Barceló Experiences). Del mismo modo, BGH podrá enviar información sobre actividades relacionadas con el turismo y el ocio, como actividades culturales, excursiones, eventos deportivos, etc. que puedan ofrecerse o no en conjunto con nuestros servicios de alojamiento en nuestros hoteles.Legitimación: Este tratamiento solo será realizado si BGH cuenta con el consentimiento del cliente. El cliente podrá retirar su consentimiento siguiendo las instrucciones marcadas en el apartado V.
  6. Comunicación de sus datos personales a sociedades titulares de hoteles de la red Barceló.  BGH podrá comunicar sus datos a la sociedad titular del hotel de la marca Barceló para el que se hubiera efectuado la reserva con el fin de mejorar la experiencia del cliente. De este modo, BGH comunicará los datos al hotel que seleccione el interesado en la contratación de los servicios con el fin de personalizar su estancia en el hotel que recibirá al cliente.Esta comunicación puede suponer la realización de transferencias internacionales de datos cuando el hotel destinatario de los datos se encuentre ubicado fuera de la Unión Europea. En cualquier caso, los datos del cliente solo serán comunicados bajo consentimiento expreso del mismo y al hotel seleccionado por el cliente para la personalización del servicio en el hotel destinatario de la reserva.Legitimación: Este tratamiento sólo será realizado si BGH cuenta con el consentimiento del cliente. El cliente podrá retirar su consentimiento siguiendo las instrucciones marcadas en el apartado V.
  7. Realización de análisis de mercado.  BGH, con el fin de poder prestar a sus clientes servicios más personalizados, elaborará perfiles basados en datos extraídos de las ventas realizadas a sus clientes, así como atendiendo a las preferencias turísticas, historial de viajes y capacidad económica de estos. Los datos utilizados en dichos perfilados podrán haberse obtenido tanto de los datos de la información generada por parte del cliente en el hotel en el cual se ha hospedado, así como en base a fuentes externas (por ejemplo, internet, redes sociales). Esta información resulta de gran utilidad para BGH de cara a ofrecer a sus clientes productos personalizados en función de los intereses comerciales mostrados en utilización de los servicios ofrecidos en los hoteles, de tal forma que pueda mejorarse la experiencia del cliente tanto en la prestación del servicio solicitado como en futuras contrataciones.Barceló informa que, para cumplir con sus finalidades de mercadotecnia y mejora continua de sus productos, utiliza un proveedor ubicado en Estados Unidos, denominado Salesforce Inc., produciéndose una transferencia Internacional de los datos relativos a sus clientes. Dicho proveedor se encuentra adherido al acuerdo Privacy Shield, que regula las transferencias internacionales entre responsables ubicados en la Unión Europea y aquellos localizados en Estados Unidos, garantizando que la transferencia se realizará en los términos del contenido del acuerdo y que el proveedor tratará sus datos conforme a las estipulaciones en dicho acuerdo reflejadas. Legitimación: Este tratamiento solo será realizado si BGH cuenta con el consentimiento del cliente. El cliente podrá retirar su consentimiento siguiendo las instrucciones marcadas en el apartado V.
  8. Gestión de reclamaciones de clientes. Para gestionar de manera centralizada aquellas reclamaciones que el cliente interponga en relación con los servicios contratados en los hoteles, BGH recibirá la información relativa a la reclamación generada en el hotel, con el objeto de tramitar dicha reclamación y poder ofrecer una solución adecuada al cliente, pudiendo ofrecer descuentos o condiciones más beneficiosas en ulteriores estancias para compensar los perjuicios sufridos. De este modo, BGH precisa acceder a la información generada por parte del cliente en el hotel para atender adecuadamente la reclamación interpuesta.En su caso, si la reclamación obedece a perjuicios indemnizables sufridos por el cliente, BGH comunicará esta información a la entidad aseguradora contratada por BGH de cara a gestionar el siniestro sufrido por parte del cliente.Legitimación: Este tratamiento resulta necesario para atender la reclamación generada por parte del cliente.
  9. Atención al cliente. BGH dispone de un servicio de atención al cliente para la resolución de peticiones generadas por los clientes o potenciales, en relación tanto con el suministro de información previa a la contratación de reservas como con las cuestiones que puedan surgir sobre la reserva realizada o los servicios ofrecidos por los hoteles.
    Legitimación: Este tratamiento resulta necesario para atender la petición realizada por parte del interesado.
  10. Vigilancia de reputación online. BGH podrá realizar comprobaciones de las valoraciones que los clientes realicen en páginas web como TripAdvisor y similares, de cara a vigilar su reputación online y poder tomar decisiones de negocio para la mejora continua de sus servicios, pudiendo contactar en caso de experiencias negativas para proponer posibles soluciones. BGH entiende que ostenta un interés legítimo para la mejora de sus servicios y protección de su marca.Legitimación: Este tratamiento se basa en el interés legítimo de BGH de vigilar la reputación de su marca en Internet y poder solventar reclamaciones y quejas dirigidas en webs como las indicadas. El cliente tendrá derecho a oponerse a este tratamiento de datos personales siguiendo las instrucciones marcadas en el apartado V.
  11. Procedimientos judiciales o administrativos. BGH, ante posibles procedimientos judiciales o administrativos que pudieran derivarse a raíz de servicios ofertados o prestados por parte de Barceló, tratará aquella información necesaria para presentar las alegaciones oportunas, ejercer su derecho de defensa o interponer aquellas reclamaciones que estime convenientes en función de los hechos acontecidos.Legitimación: Este tratamiento se basa en obligaciones legales, marcadas por las normas administrativas (principalmente, la Ley de Procedimiento Administrativo Común) o resulta necesario para que BGH pueda ejercer su legítimo derecho a la tutela judicial efectiva, tanto en su derecho de defensa como en la interposición de reclamaciones judiciales que estime oportuna, basándose en la Ley de Enjuiciamiento Civil o la Ley de Enjuiciamiento Criminal.
  12. Remisión de encuestas de calidad. Con el fin de evaluar el nivel de satisfacción de los clientes con los productos y/o servicios contratados se les remitirán encuestas de calidad con el fin de obtener su opinión acerca de los mismos y así poder mejorar aquellas cuestiones que lo requieran.Legitimación: Este tratamiento se basa en el interés legítimo de BGH. El cliente siempre podrá oponerse a recibir este tipo de comunicaciones siguiendo las instrucciones marcadas en el apartado V.
  13. Gestión de incidencias del sistema. BGH tratará aquella información necesaria de sus clientes para gestionar cualquier incidencia reportada o que BGH detecte por sus propios medios. Dicho tratamiento de datos únicamente será realizado con el fin de solucionar la incidencia y solucionar aquellos problemas derivados de la misma. BGH entiende que ostenta un interés legítimo de prevenir la seguridad de sus activos informáticos, así como para solucionar incidencias que pongan en riesgo dicha seguridad o la continuidad de la prestación de los servicios ofrecidos a sus clientes.Legitimación: Este tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos de BGH. En cualquier momento el cliente podrá oponerse a que sus datos sean tratados con esta finalidad siguiendo las instrucciones marcadas en el apartado V.
  14. Realización de controles para la detección de actividades fraudulentas. Con el fin de llevar un control y seguimiento de actuaciones que puedan constituir fraude en presentes o futuras contrataciones, BGH informa que lleva a cabo un análisis de las transacciones que se realizan con el fin de identificar y analizar más en detalle aquellas que detecte como sospechosas de ser fraudulentas durante el periodo de contratación, elaborando, en su caso, listas de exclusión de contratación limitadas temporalmente.Legitimación: Este tratamiento se basa en el interés legítimo de BGH puesto que lleva a cabo un control y seguimiento de todas las operaciones realizadas por sus clientes para la detección de posibles conductas fraudulentas en las transacciones que se realizan durante el proceso de contratación. El cliente podrá oponerse al tratamiento de datos siguiendo las instrucciones marcadas en el apartado V.
  15. Tratamiento de datos en la aplicación MyBarceló:
    Este tratamiento será realizado conforme a la política de privacidad aceptada por el cliente en la descarga de la aplicación.
  16. Tratamiento de datos relativos al acceso a la red Wi-Fi proporcionada por BGH:
    Este tratamiento será realizado conforme a la política de privacidad aceptada por el cliente en la utilización de los servicios Wi-Fi ofrecidos en los hoteles.

III.- ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Los datos personales a los que se tenga acceso se tratarán mientras se mantenga la relación contractual o la finalidad para la cual fueron recabados. Tras ello, BGH conservará los datos personales una vez terminada su relación contractual o cuando los mismos dejen de ser pertinentes para los fines recabados, debidamente bloqueados, para su puesta a disposición de las Administraciones Públicas competentes, Jueces y Tribunales o el Ministerio Fiscal durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación mantenida con el cliente y/o los plazos de conservación previstos legalmente. BGH procederá a la supresión física de sus datos una vez transcurridos dichos plazos.

Asimismo, si el cliente no se ha opuesto a la recepción de comunicaciones comerciales, BGH podrá tratar los datos personales de este conforme a lo descrito en la presente cláusula informativa.  Podrá darse de baja de la recepción de dichas comunicaciones si así lo estima oportuno a través de los medios indicados en el apartado V.

En caso de que el cliente haya marcado la opción de conservar sus datos a futuro, BGH mantendrá su información siempre y cuando el cliente no retire el consentimiento primeramente prestado.

IV.- ¿A quiénes comunicaremos sus datos?

BGH podrá comunicar los datos a:

  • A otras sociedades titulares de hoteles de la red Barceló. Esta comunicación puede suponer la realización de una transferencia internacional de datos. El cliente recibirá información por correo electrónico sobre la sociedad titular del hotel que recibirá su información personal en cada caso. Dicho hotel recibirá la información necesaria para gestionar la reservar y aquella necesaria para personalizar el servicio, si en este último caso el cliente lo ha consentido.Al margen y sin perjuicio de lo anterior, los datos personales del cliente podrían ser igualmente facilitados al hotel para que este pueda gestionar la petición de servicio relativa a Barceló Experiences.
  • Correduría de seguros y sociedad aseguradora de BGH en caso de que el cliente sufra un perjuicio indemnizable.
  • Organismos Públicos competentes, Jueces y Tribunales.
  • Al margen de las anteriores comunicaciones de datos, BGH cuenta con la colaboración de algunos terceros proveedores de servicios que tienen acceso a los datos personales de los clientes y que tratan los referidos datos en nombre y por cuenta de BGH como consecuencia de su prestación de servicios. En concreto, BGH contratará la prestación de servicios por parte de terceros proveedores que desempeñan su actividad, a título enunciativo y no limitativo, en los siguientes sectores: asesoramiento jurídico, empresas de servicios profesionales multidisciplinares, empresas proveedoras de servicios tecnológicos, empresas proveedoras de servicios informáticos. Entre proveedores se encuentra Salesforce Inc., entidad ubicada en Estados Unidos y adherida al Privacy Shield.

 

V.- ¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

Los interesados podrán ejercitar, si lo desean, los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, así como solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales, oponerse al mismo, solicitar la portabilidad de sus datos, así como no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, a través de los siguientes medios:

  • Mediante envío de solicitud por escrito a la dirección postal arriba indicada.
  • Mediante envío de solicitud al correo electrónico dpo@barcelo.com.

Los interesados podrán, en relación con aquellos tratamientos que estén basados en la obtención de su consentimiento, retirar su consentimiento a través del procedimiento que se detalla en el párrafo anterior.

Los interesados podrán solicitar la oposición a aquellos tratamientos basados en el interés legítimo de BGH, en especial a la recepción de comunicaciones comerciales, elaboración de perfiles comerciales y recepción de encuestas.

 

VI.- ¿Cómo hemos obtenido sus datos?

Los datos personales que BGH trata son los datos personales recabados a través de:

  • Nuestros canales directos:
    • Web (barcelo.com).
    • Call center para peticiones dirigidas telefónicamente.
  • Sociedades titulares de los hoteles.

 

VII.- ¿Ante que autoridad puede ejercitar sus reclamaciones?

Los interesados pueden presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en relación con la respuesta que hayan recibido de BGH al atender sus derechos.

En todo caso, el cliente es informado que la gestión de las reclamaciones en materia de tratamiento de datos personales serán tramitadas por el Delegado de Protección de Datos de Barceló Hotel Group, situado en c/ Josep Rover Motta, 27, 07006, en Palma de Mallorca o bien mediante el envío de un correo electrónico a la dirección dpo@barcelo.com, adjuntando en ambos casos a esta solicitud, copia de su DNI, NIF o documento oficial que le identifique.