Vistas de la playa y del hotel  Occidental Grand Xcaret Resort

Occidental at Xcaret Destination

Resort que combina, en Playa del Carmen, el mejor entorno natural con una gran oferta de ocio que incluye el parque Xcaret. Carretera Federal Chetumal | Puerto Juárez Km. 282 | 77710 Playa del Carmen | Solidaridad - Quintana Roo | México
+ 52 984 871 540 0 + 52 984 871 5406
Occidental at Xcaret Destination 4 out of 5 based on 12125 ratings. 12125 user reviews.
Occidental at Xcaret Destination reviewed by Karla Ivette P on . Casi excelente Imprevisto desagradable respecto al desecho humano (popo) que reflejó un mal aspecto para mí, en relación a la comida me dejo con ganas de probar cosas nuevas, la caleta muy buena y falto animación... Rating: 4
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Occidental at Xcaret Destination

Carretera Federal Chetumal   Puerto Juárez Km. 282   77710 Playa del Carmen   Solidaridad - Quintana Roo   México  


Puntos de Interés

63,2 km  Aeropuerto Internacional de Cancún 

3 km Playa del Carmen

41 km Xel há

A tan solo unos pasos Xcaret Park

Premios y Reconocimientos Premios y reconocimientos

Opiniones de los Clientes

No hay mejor experto que un viajero.

Occidental at Xcaret Destination

4.0/5 Round Indicators
| 12110 Reseñas

VALORACIÓN TOTAL

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VALORACIÓN DETALLADA

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Relación calidad-precio

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Ubicación

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Calidad del sueño

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Habitaciones

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Limpieza

Round Indicators

Servicio


PUNTUACIÓN VIAJEROS

Excelente

44% Complete

5371

Muy bueno

32% Complete

3935

Normal

12% Complete

1554

Malo

5% Complete

715

Pésimo

4% Complete

535

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    andujartorresa Puerto Rico. 06/26/2017 En familia

    “Las instalaciones muy buenas y confortables , el personal muy atento y amigable . Me hicieron sentir como en casa.”

    Regresaría al mismo hotel , muy bonito con muchas tras verdes , espaciosas las piscinas me encanto la playa y el el parqueXcaret. Los animales se ven bien cuidados y se preocupa por el mbuente y la naturaleza . Para mí 5*
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    juaneQ7882OU Tampico, México. 06/26/2017 En familia

    “pesima atencion al cliente / el hotel es muy bonito”

    la atencion al cliente es muy mala en general, si el personal se da cuenta que no eres extrangero y que eres mexicano, te dejan al ultimo o no te atienden y son groseros... en especial en el restaurante tacos pacos y la hacienda en recepcion son groseros y atienden de mala gana la atencion de botones a la llegada y recibimiento es nula si ocupas algo en la noche lo que sea, es nula la atencion en recepcion en fin, que lastima, podria seguir enumerando otras cosas que vi y me toco pasar no del todo pero no me corresponde a mi, pero vimos mi familia y yo accidentes fuertes en dos cuartos, (previo hicimos reportes de que tubieran cuidado y nadie hizo caso, al otro dia paso un accidente lamentable) el hotel y su ubicacion es muy bonita, la antecion de algunos pocos es buena , no de todos! el problema es el personal y su nulas ganas de atender al mexicano en general, si eres extrangero te pued ir bien, si eres mexicano piensa dos veces en ir, es nuestra segunda vez que vamos y pensaria una tecera, ya que vi casi lo mismo en la primera y segunda vez.....
    Round Indicators
    sifridom Vega Baja, Puerto Rico. 06/26/2017 En familia

    “Ecoturismo”

    Excelente hotel familiar y para parejas. Limpio, buen servicio, buenos restaurantes con variedad, cerca del parque Xcaret-que es fenomenal, tiene mucha vegetación, puedes ver monos y otros animales (no peligrosos). Solo falta jacuzzi de agua caliente...en espececial para días nublados o lluviosos en área de la piscina.
    Round Indicators
    arlenePR 06/26/2017 En pareja

    “Excelente Hotel”

    Una Experiencia única e inolvidable. Estas en in hotel tranquilo, pero enorme con mucho que hacer. hay muchos Tours disponibles y a in buen precio. las tiendas de obsequios muy buenas y con precious módicos.
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    carl0sruben0 Hormigueros, Puerto Rico. 06/25/2017 En familia

    “...”

    En general debieran mejorar el servicio de los meseros en los bufetes porque en múltiples ocasiones no disfrute totalmente de mis alimentos porque los meseros no brindaban las bebidas a tiempo también el hecho de que asignaran una mesa y luego se la asignaran a otra persona la mesa que ya estaba previamente con clientes.

    OccidentalatXcaret, Director de Relaciones con Clientes en Occidental at Xcaret Destination, respondió a esta opinión
     Estimado carl0sruben0, En nombre de todo el equipo de Occidental at Xcaret Destination, queremos expresarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes ocurridos durante su estadía. Estamos muy preocupados por sus comentarios, y le pedimos una sincera disculpa si recibió en algún momento un trato injusto. Hemos compartido sus palabras con nuestros gerentes de los diferentes departamentos para que tomen las medidas oportunas. Una vez más, lamentamos la percepción negativa que ha recibido de nuestro personal, de igual manera nos comprometemos a estar más atentos al comportamiento de nuestros colaboradores para evitar situaciones negativas que nos alejen de nuestro principal objetivo, la satisfacción de nuestros clientes. Esperamos nos den una segunda oportunidad para brindarles unas vacaciones únicas e inolvidables. Saludos Cordiales, Claudia Uscanga Hondal Social Media & Customer Care Coordinator.

    VALORACIÓN

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    • junio 26 2017
    • Puerto Rico
    • En familia

    andujartorresa

    “Las instalaciones muy buenas y confortables , el personal muy atento y amigable . Me hicieron sentir como en casa.”


    Regresaría al mismo hotel , muy bonito con muchas tras verdes , espaciosas las piscinas me encanto la playa y el el parqueXcaret. Los animales se ven bien cuidados y se preocupa por el mbuente y la naturaleza . Para mí 5*


    VALORACIÓN

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    • junio 26 2017
    • Tampico, México
    • En familia

    juaneQ7882OU

    “pesima atencion al cliente / el hotel es muy bonito”


    la atencion al cliente es muy mala en general, si el personal se da cuenta que no eres extrangero y que eres mexicano, te dejan al ultimo o no te atienden y son groseros... en especial en el restaurante tacos pacos y la hacienda en recepcion son groseros y atienden de mala gana la atencion de botones a la llegada y recibimiento es nula si ocupas algo en la noche lo que sea, es nula la atencion en recepcion en fin, que lastima, podria seguir enumerando otras cosas que vi y me toco pasar no del todo pero no me corresponde a mi, pero vimos mi familia y yo accidentes fuertes en dos cuartos, (previo hicimos reportes de que tubieran cuidado y nadie hizo caso, al otro dia paso un accidente lamentable) el hotel y su ubicacion es muy bonita, la antecion de algunos pocos es buena , no de todos! el problema es el personal y su nulas ganas de atender al mexicano en general, si eres extrangero te pued ir bien, si eres mexicano piensa dos veces en ir, es nuestra segunda vez que vamos y pensaria una tecera, ya que vi casi lo mismo en la primera y segunda vez.....


    VALORACIÓN

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    • junio 26 2017
    • Vega Baja, Puerto Rico
    • En familia

    sifridom

    “Ecoturismo”


    Excelente hotel familiar y para parejas. Limpio, buen servicio, buenos restaurantes con variedad, cerca del parque Xcaret-que es fenomenal, tiene mucha vegetación, puedes ver monos y otros animales (no peligrosos). Solo falta jacuzzi de agua caliente...en espececial para días nublados o lluviosos en área de la piscina.


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    • junio 26 2017
    • En pareja

    arlenePR

    “Excelente Hotel”


    Una Experiencia única e inolvidable. Estas en in hotel tranquilo, pero enorme con mucho que hacer. hay muchos Tours disponibles y a in buen precio. las tiendas de obsequios muy buenas y con precious módicos.


    VALORACIÓN

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    • junio 25 2017
    • Hormigueros, Puerto Rico
    • En familia

    carl0sruben0

    “...”


    En general debieran mejorar el servicio de los meseros en los bufetes porque en múltiples ocasiones no disfrute totalmente de mis alimentos porque los meseros no brindaban las bebidas a tiempo también el hecho de que asignaran una mesa y luego se la asignaran a otra persona la mesa que ya estaba previamente con clientes.


    OccidentalatXcaret, Director de Relaciones con Clientes en Occidental at Xcaret Destination, respondió a esta opinión
    Estimado carl0sruben0, En nombre de todo el equipo de Occidental at Xcaret Destination, queremos expresarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes ocurridos durante su estadía. Estamos muy preocupados por sus comentarios, y le pedimos una sincera disculpa si recibió en algún momento un trato injusto. Hemos compartido sus palabras con nuestros gerentes de los diferentes departamentos para que tomen las medidas oportunas. Una vez más, lamentamos la percepción negativa que ha recibido de nuestro personal, de igual manera nos comprometemos a estar más atentos al comportamiento de nuestros colaboradores para evitar situaciones negativas que nos alejen de nuestro principal objetivo, la satisfacción de nuestros clientes. Esperamos nos den una segunda oportunidad para brindarles unas vacaciones únicas e inolvidables. Saludos Cordiales, Claudia Uscanga Hondal Social Media & Customer Care Coordinator.

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