Vistas de la playa y del hotel  Occidental Grand Xcaret Resort
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Occidental at Xcaret Destination

Carretera Federal Chetumal   Puerto Juárez Km. 282 77710 Playa del Carmen , Solidaridad - Quintana Roo   México  


Puntos de Interés

63,2 km  Aeropuerto Internacional de Cancún 

3 km Playa del Carmen

41 km Xel há

A tan solo unos pasos Xcaret Park

Premios y Reconocimientos Premios y reconocimientos

Opiniones de los Clientes

No hay mejor experto que un viajero.

Occidental at Xcaret Destination

4.0/5 Round Indicators
| 14977 Reseñas

VALORACIÓN TOTAL

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VALORACIÓN DETALLADA

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Relación calidad-precio

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Ubicación

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Calidad del sueño

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Habitaciones

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Limpieza

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Servicio


PUNTUACIÓN VIAJEROS

Excelente

46% Complete

6904

Muy bueno

31% Complete

4710

Normal

12% Complete

1848

Malo

5% Complete

854

Pésimo

4% Complete

661

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    Round Indicators
    Alejandro N 07/20/2018 En familia

    “Muy recomendable por estar en sintonia con la naturaleza”

    El hotel nos encanto, principalmente la la sintonía que se tiene con la naturaleza. La caleta playa le verdad!! Mejor emoción y se disfruta mas hacer snorkel aqui !! Que en xcaret o xel-ha... Aqui en esta caleta había cardúmenes de varias especies de peses de colores etc... pero muchos!!! En xcaret o xel-ha ya no es lo mismo como hace años donde hay que buscar y solo se ven pequeños grupos pero no cardumenes!!En esta caleta del hotel super mejor.. Super servicio en zona Royal dondo nos quedamos.. Talves ocupa poco mas de mantenimiento paredes del baño de habitacion pero que importa esta limpio! Comida super en los restaurantes de buffet no fuimos a todos porque mucha gente se amontona en los de mas nivel.. sonora grill y demas.. Aunque hicimos reservacion a las 19:30 preferimos mejor ir a buffet y menos bullicio...Los meseros es comun que la mayoria te atiende de lo mejor!! Pero hay algunos que prefieren atender a los gringos primero que a latinos.... Recepción en Royal de primera clase y de lo mejor!! Lo malo... Persona que conduce un carrito de golf ( creo es lo unico que hace) con logos de socio o miembro de club... Prefirio seguir hablando por teléfono al preguntarle si nos podia llevar ya que no pasaba el servicio normal de trasporte... Se le pidio amablemente ya que mi hija se lastimo el pie y solo nos contesto sin soltar el telefono... este servicio es solo para socios NO oara ustedes.. hay esperen en un rato llegara!!! Poco falto para darle un madrazo.. o mentarle la madre... pero lo mejor.. salio un chico con un carrito de golf pequeño y nos dijo a donde van!! Yo los llevo aqui nos acomodamos entre varias cosas que el llevaba... sábanas o toallas... Esa es nuestra gente!!! Eso si nadie nos ofrecio membresía o planes para ser socio.. Pensábamos adquirir... pero parece que la gente te juzga solo con verte y nos dan la vuelta ... sin saber que algunos mexicanos nos va mejor que muchos Gringos y/o extranjeros.... otra mala experiencia es antes de llegar a pasillo que llega a restaurantes desde lobby una persona del hotel a eso de las 8:00 am nosotros al dirigirnos a desayunar... sin decir buenos dias ni nada ... Nos dice!! A donde van!! Asi muy grosero... Yo solo segui caminando con mis hijos y le dije vamos para haya señalando... Nos siguio casi a entrada del Le buffet...para la proxima pedire que el brazaleta o pulsera lo coloquen en la frente!! Para terminar... El hotel es de lo mejor lo recomiendo si les gusta ver selva y mas selva.. Ver venados, iguanas, monos araña, tapires, ardillas y mucha mas fauna caminando y compartiendo su entorno..Todo super comida, servicio y atención... lo malo que mencione en todos los hoteles lo hay!! Esa educacion no la da el Hotel es de casa... Regresaremos pronto.... Habitacion 32302 del 12 al 19 Julio.

    OccidentalatXcaret, Social Media & Customer Care Coordinator en Occidental at Xcaret Destination, respondió a esta opinión
     Nos gustaría expresar nuestro agradecimiento por los comentarios que ha realizado sobre su reciente visita, puesto que nos ayudan a entender como nuestros huéspedes disfrutan de su estancia con nosotros. Es siempre nuestro objetivo alcanzar la máxima satisfacción de nuestros clientes y estamos encantados de escuchar que disfrutaron de sus vacaciones en Occidental at Xcaret Destination. Nos esforzamos continuamente en ofrecer la mejor calidad y asegurar que todos nuestros huéspedes regresan a sus casas con bonitos recuerdos de sus vacaciones. Saludos.

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    Diego S san borja. 07/19/2018 En familia

    “HOTELAZO”

    Sus instalaciones son de lujo, sus áreas sociales y restaurantes son muy buenos, en especial el restaurant el pescador, donde la atención de Maxi es excelente al igual que de Antonio Dominguez en la pizzeria. Lo único que crítico de este hotel es que cobren por el wifi alegando que es muy complicado tener Internet por esas áreas ya que es satelital, pero los demás hoteles por esa misma área ofrecen el servicio de Internet con solamente ser huésped y no cobrando como en el xcaret occidental. Tampoco dan coca cola... todo es puro Pepsi.

    OccidentalatXcaret, Social Media & Customer Care Coordinator en Occidental at Xcaret Destination, respondió a esta opinión
     Muchas gracias por tomarse el tiempo para dejarnos sus comentarios sobre su experiencia reciente en Occidental at Xcaret Destination. Nuestro objetivo es servir a todos nuestros huéspedes con el más alto nivel de servicio y satisfacción. Siempre nos preocupa el bienestar de los huéspedes y nos esforzamos para que sus vacaciones sean una experiencia inolvidable. Apreciamos sus comentarios sinceros y constructivos. Tenga en cuenta que uno de nuestros principales objetivos es trabajar a diario para mejorar constantemente nuestros servicios y la satisfacción de nuestros huéspedes. Fue un placer alojar sus vacaciones y esperamos que nos brinde la oportunidad de organizar sus vacaciones una vez más. Saludos.

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    Aburto P Chile. 07/19/2018 Con amigos

    “Hermosa Experiencia en hotel y EcoParque Xcaret”

    Fuimos en viaje de amigas por una semana. Habitaciones muy cómodas. El hotel es hermoso, consta de variados bares y restaurantes para elegir con distintos tipos de gastronomía. Cada día tienen actividades para la familia. Al final del día un show para los huéspedes muy bonito. Los alrededores son hermosos, mucha naturaleza y una hermosa fauna que cuidan mucho y eso lo valoro enormemente. El Ecoparque Xcarte está inmediatamente al lado del hotel, les recomiendo tomar esas lindas barcazas que recorren por medio del hotel para llegar a la entrada de este parque (es un pequeño paseo muy lindo), que esté al lado del hotel es una ventaja pues luego de recorrer los ríos subterráneos volvimos al hotel a cambiarnos, almorzamos en el restaurant buffet frente al mar y volvimos al parque a seguir disfrutando (justo frente a ese restaurante hay otra entrada al parque). El espectáculo de la noche en el parque es un IMPERDIBLE. La atención del personal es muy agradable y cordial.

    OccidentalatXcaret, Social Media & Customer Care Coordinator en Occidental at Xcaret Destination, respondió a esta opinión
     Muchas gracias por tomarse el tiempo para dejarnos sus comentarios sobre su experiencia reciente en Occidental at Xcaret Destination. Nuestro objetivo es servir a todos nuestros huéspedes con el más alto nivel de servicio y satisfacción. Siempre nos preocupa el bienestar de los huéspedes y nos esforzamos para que sus vacaciones sean una experiencia inolvidable. Apreciamos sus comentarios sinceros y constructivos. Tenga en cuenta que uno de nuestros principales objetivos es trabajar a diario para mejorar constantemente nuestros servicios y la satisfacción de nuestros huéspedes. Fue un placer alojar sus vacaciones y esperamos que nos brinde la oportunidad de organizar sus vacaciones una vez más. Saludos.

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    Manuela M 07/19/2018 En familia

    “Decepcionante”

    9 horas de avión para llegar a un destino donde una parte de los empleados sólo se encargan de captarte para venderte su condominio o tiempo compartido dentro del hotel. También hay espacios donde no puedes acceder por pertenecer a los ya socios de ese condominio. El wifi, además de ser de pago, no funcionó y aún estamos reclamando la devolución de parte pagada. Los empleados cobran sueldos bajos y dependen grandemente de la propina que les proporcionamos ( al haber mucho cliente americano, están habituados a ello, pero nosotros no)

    OccidentalatXcaret, Social Media & Customer Care Coordinator en Occidental at Xcaret Destination, respondió a esta opinión
     En nombre de todo el equipo de Occidental at Xcaret Destination, queremos expresarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes ocurridos durante su estadía. Estamos muy preocupados por sus comentarios, y le pedimos una sincera disculpa si recibió en algún momento un trato injusto. Hemos compartido sus palabras con nuestros gerentes de los diferentes departamentos para que tomen las medidas oportunas. Una vez más, lamentamos la percepción negativa que ha recibido de nuestro personal, de igual manera nos comprometemos a estar más atentos al comportamiento de nuestros colaboradores para evitar situaciones negativas que nos alejen de nuestro principal objetivo, la satisfacción de nuestros clientes. Esperamos nos den una segunda oportunidad para brindarles unas vacaciones únicas e inolvidables. Saludos.

    Round Indicators
    Yolanda P San Juan, Puerto Rico. 07/19/2018 En familia

    “Estadía en el Hotel Occidental Scaret y Parque Ecológico de Scaret”

    Fue tremenda experiencia explorar el Parque Ecológico de Scaret y quedarnos en Hotel tan accesible u cómodo con todo que necesita un Huésped para despejar su mente y alma libre de preocupaciónes y tensiones. Disfrutar del paronama, paisajes, Eventos Sociales, Actividades Físicas, Variedad de Comidas y Bebidas, Playas, Piscinas y de todas las facilidades que dispone el Hotel Occidental y el Parque Ecológico de Scaret. Queremos volver otra vez siempre y cuando que mejoren la transportación de llevar los huéspedes desde su Edificio que está asignado su habitación hacia el Lobby Principal. Además, más alumbrado alrededor de las facilidades del Hotel Occidental. Más rondas de Seguridad por los alrededores los siete días y 24 Horas de la semana. Gracias!!!

    OccidentalatXcaret, Social Media & Customer Care Coordinator en Occidental at Xcaret Destination, respondió a esta opinión
     Nos gustaría expresar nuestro agradecimiento por los comentarios que ha realizado sobre su reciente visita, puesto que nos ayudan a entender como nuestros huéspedes disfrutan de su estancia con nosotros. Es siempre nuestro objetivo alcanzar la máxima satisfacción de nuestros clientes y estamos encantados de escuchar que disfrutaron de sus vacaciones en Occidental at Xcaret Destination. Nos esforzamos continuamente en ofrecer la mejor calidad y asegurar que todos nuestros huéspedes regresan a sus casas con bonitos recuerdos de sus vacaciones. Saludos.

    VALORACIÓN

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    • julio 20 2018
    • En familia

    Alejandro N

    “Muy recomendable por estar en sintonia con la naturaleza”


    El hotel nos encanto, principalmente la la sintonía que se tiene con la naturaleza. La caleta playa le verdad!! Mejor emoción y se disfruta mas hacer snorkel aqui !! Que en xcaret o xel-ha... Aqui en esta caleta había cardúmenes de varias especies de peses de colores etc... pero muchos!!! En xcaret o xel-ha ya no es lo mismo como hace años donde hay que buscar y solo se ven pequeños grupos pero no cardumenes!!En esta caleta del hotel super mejor.. Super servicio en zona Royal dondo nos quedamos.. Talves ocupa poco mas de mantenimiento paredes del baño de habitacion pero que importa esta limpio! Comida super en los restaurantes de buffet no fuimos a todos porque mucha gente se amontona en los de mas nivel.. sonora grill y demas.. Aunque hicimos reservacion a las 19:30 preferimos mejor ir a buffet y menos bullicio...Los meseros es comun que la mayoria te atiende de lo mejor!! Pero hay algunos que prefieren atender a los gringos primero que a latinos.... Recepción en Royal de primera clase y de lo mejor!! Lo malo... Persona que conduce un carrito de golf ( creo es lo unico que hace) con logos de socio o miembro de club... Prefirio seguir hablando por teléfono al preguntarle si nos podia llevar ya que no pasaba el servicio normal de trasporte... Se le pidio amablemente ya que mi hija se lastimo el pie y solo nos contesto sin soltar el telefono... este servicio es solo para socios NO oara ustedes.. hay esperen en un rato llegara!!! Poco falto para darle un madrazo.. o mentarle la madre... pero lo mejor.. salio un chico con un carrito de golf pequeño y nos dijo a donde van!! Yo los llevo aqui nos acomodamos entre varias cosas que el llevaba... sábanas o toallas... Esa es nuestra gente!!! Eso si nadie nos ofrecio membresía o planes para ser socio.. Pensábamos adquirir... pero parece que la gente te juzga solo con verte y nos dan la vuelta ... sin saber que algunos mexicanos nos va mejor que muchos Gringos y/o extranjeros.... otra mala experiencia es antes de llegar a pasillo que llega a restaurantes desde lobby una persona del hotel a eso de las 8:00 am nosotros al dirigirnos a desayunar... sin decir buenos dias ni nada ... Nos dice!! A donde van!! Asi muy grosero... Yo solo segui caminando con mis hijos y le dije vamos para haya señalando... Nos siguio casi a entrada del Le buffet...para la proxima pedire que el brazaleta o pulsera lo coloquen en la frente!! Para terminar... El hotel es de lo mejor lo recomiendo si les gusta ver selva y mas selva.. Ver venados, iguanas, monos araña, tapires, ardillas y mucha mas fauna caminando y compartiendo su entorno..Todo super comida, servicio y atención... lo malo que mencione en todos los hoteles lo hay!! Esa educacion no la da el Hotel es de casa... Regresaremos pronto.... Habitacion 32302 del 12 al 19 Julio.


    OccidentalatXcaret, Social Media & Customer Care Coordinator en Occidental at Xcaret Destination, respondió a esta opinión
    Nos gustaría expresar nuestro agradecimiento por los comentarios que ha realizado sobre su reciente visita, puesto que nos ayudan a entender como nuestros huéspedes disfrutan de su estancia con nosotros. Es siempre nuestro objetivo alcanzar la máxima satisfacción de nuestros clientes y estamos encantados de escuchar que disfrutaron de sus vacaciones en Occidental at Xcaret Destination. Nos esforzamos continuamente en ofrecer la mejor calidad y asegurar que todos nuestros huéspedes regresan a sus casas con bonitos recuerdos de sus vacaciones. Saludos.

    VALORACIÓN

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    • julio 19 2018
    • san borja
    • En familia

    Diego S

    “HOTELAZO”


    Sus instalaciones son de lujo, sus áreas sociales y restaurantes son muy buenos, en especial el restaurant el pescador, donde la atención de Maxi es excelente al igual que de Antonio Dominguez en la pizzeria. Lo único que crítico de este hotel es que cobren por el wifi alegando que es muy complicado tener Internet por esas áreas ya que es satelital, pero los demás hoteles por esa misma área ofrecen el servicio de Internet con solamente ser huésped y no cobrando como en el xcaret occidental. Tampoco dan coca cola... todo es puro Pepsi.


    OccidentalatXcaret, Social Media & Customer Care Coordinator en Occidental at Xcaret Destination, respondió a esta opinión
    Muchas gracias por tomarse el tiempo para dejarnos sus comentarios sobre su experiencia reciente en Occidental at Xcaret Destination. Nuestro objetivo es servir a todos nuestros huéspedes con el más alto nivel de servicio y satisfacción. Siempre nos preocupa el bienestar de los huéspedes y nos esforzamos para que sus vacaciones sean una experiencia inolvidable. Apreciamos sus comentarios sinceros y constructivos. Tenga en cuenta que uno de nuestros principales objetivos es trabajar a diario para mejorar constantemente nuestros servicios y la satisfacción de nuestros huéspedes. Fue un placer alojar sus vacaciones y esperamos que nos brinde la oportunidad de organizar sus vacaciones una vez más. Saludos.

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • julio 19 2018
    • Chile
    • Con amigos

    Aburto P

    “Hermosa Experiencia en hotel y EcoParque Xcaret”


    Fuimos en viaje de amigas por una semana. Habitaciones muy cómodas. El hotel es hermoso, consta de variados bares y restaurantes para elegir con distintos tipos de gastronomía. Cada día tienen actividades para la familia. Al final del día un show para los huéspedes muy bonito. Los alrededores son hermosos, mucha naturaleza y una hermosa fauna que cuidan mucho y eso lo valoro enormemente. El Ecoparque Xcarte está inmediatamente al lado del hotel, les recomiendo tomar esas lindas barcazas que recorren por medio del hotel para llegar a la entrada de este parque (es un pequeño paseo muy lindo), que esté al lado del hotel es una ventaja pues luego de recorrer los ríos subterráneos volvimos al hotel a cambiarnos, almorzamos en el restaurant buffet frente al mar y volvimos al parque a seguir disfrutando (justo frente a ese restaurante hay otra entrada al parque). El espectáculo de la noche en el parque es un IMPERDIBLE. La atención del personal es muy agradable y cordial.


    OccidentalatXcaret, Social Media & Customer Care Coordinator en Occidental at Xcaret Destination, respondió a esta opinión
    Muchas gracias por tomarse el tiempo para dejarnos sus comentarios sobre su experiencia reciente en Occidental at Xcaret Destination. Nuestro objetivo es servir a todos nuestros huéspedes con el más alto nivel de servicio y satisfacción. Siempre nos preocupa el bienestar de los huéspedes y nos esforzamos para que sus vacaciones sean una experiencia inolvidable. Apreciamos sus comentarios sinceros y constructivos. Tenga en cuenta que uno de nuestros principales objetivos es trabajar a diario para mejorar constantemente nuestros servicios y la satisfacción de nuestros huéspedes. Fue un placer alojar sus vacaciones y esperamos que nos brinde la oportunidad de organizar sus vacaciones una vez más. Saludos.

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • julio 19 2018
    • En familia

    Manuela M

    “Decepcionante”


    9 horas de avión para llegar a un destino donde una parte de los empleados sólo se encargan de captarte para venderte su condominio o tiempo compartido dentro del hotel. También hay espacios donde no puedes acceder por pertenecer a los ya socios de ese condominio. El wifi, además de ser de pago, no funcionó y aún estamos reclamando la devolución de parte pagada. Los empleados cobran sueldos bajos y dependen grandemente de la propina que les proporcionamos ( al haber mucho cliente americano, están habituados a ello, pero nosotros no)


    OccidentalatXcaret, Social Media & Customer Care Coordinator en Occidental at Xcaret Destination, respondió a esta opinión
    En nombre de todo el equipo de Occidental at Xcaret Destination, queremos expresarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes ocurridos durante su estadía. Estamos muy preocupados por sus comentarios, y le pedimos una sincera disculpa si recibió en algún momento un trato injusto. Hemos compartido sus palabras con nuestros gerentes de los diferentes departamentos para que tomen las medidas oportunas. Una vez más, lamentamos la percepción negativa que ha recibido de nuestro personal, de igual manera nos comprometemos a estar más atentos al comportamiento de nuestros colaboradores para evitar situaciones negativas que nos alejen de nuestro principal objetivo, la satisfacción de nuestros clientes. Esperamos nos den una segunda oportunidad para brindarles unas vacaciones únicas e inolvidables. Saludos.

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • julio 19 2018
    • San Juan, Puerto Rico
    • En familia

    Yolanda P

    “Estadía en el Hotel Occidental Scaret y Parque Ecológico de Scaret”


    Fue tremenda experiencia explorar el Parque Ecológico de Scaret y quedarnos en Hotel tan accesible u cómodo con todo que necesita un Huésped para despejar su mente y alma libre de preocupaciónes y tensiones. Disfrutar del paronama, paisajes, Eventos Sociales, Actividades Físicas, Variedad de Comidas y Bebidas, Playas, Piscinas y de todas las facilidades que dispone el Hotel Occidental y el Parque Ecológico de Scaret. Queremos volver otra vez siempre y cuando que mejoren la transportación de llevar los huéspedes desde su Edificio que está asignado su habitación hacia el Lobby Principal. Además, más alumbrado alrededor de las facilidades del Hotel Occidental. Más rondas de Seguridad por los alrededores los siete días y 24 Horas de la semana. Gracias!!!


    OccidentalatXcaret, Social Media & Customer Care Coordinator en Occidental at Xcaret Destination, respondió a esta opinión
    Nos gustaría expresar nuestro agradecimiento por los comentarios que ha realizado sobre su reciente visita, puesto que nos ayudan a entender como nuestros huéspedes disfrutan de su estancia con nosotros. Es siempre nuestro objetivo alcanzar la máxima satisfacción de nuestros clientes y estamos encantados de escuchar que disfrutaron de sus vacaciones en Occidental at Xcaret Destination. Nos esforzamos continuamente en ofrecer la mejor calidad y asegurar que todos nuestros huéspedes regresan a sus casas con bonitos recuerdos de sus vacaciones. Saludos.

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