Vistas de las piscinas del hotel Barceló Solymar Arenas Blancas Resort

Barceló Solymar

Texto: 44944 El encanto y la esencia del estilo cubano en este incomparable resort en primera línea de la playa de Varadero. Carretera Las Américas, Km. 3 | Varadero
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Barceló Solymar Texto: 44944 3.5 out of 5 based on 7233 ratings. 7233 user reviews.
Barceló Solymar reviewed by Rubén L on . no te decepcionará estuve en el hotel en habitacion superior vista al mar luego del huracán. La habitación estuvo bien con buena limpieza y reposicion diaria de bebidas. Los restaurantes temáticos en especial el... Rating: 4
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Barceló Solymar

Carretera Las Américas, Km. 3   Varadero  


Puntos de Interés

28 km Aeropuerto de Varadero

4 km Campo de Golf Varadero

1 km Varadero

Premios y Reconocimientos Premios y reconocimientos

Opiniones de los Clientes

No hay mejor experto que un viajero.

Barceló Solymar

3.5/5 Round Indicators
| 7291 Reseñas

VALORACIÓN TOTAL

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VALORACIÓN DETALLADA

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Relación calidad-precio

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Ubicación

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Calidad del sueño

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Habitaciones

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Limpieza

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Servicio


PUNTUACIÓN VIAJEROS

Excelente

22% Complete

1623

Muy bueno

34% Complete

2536

Normal

19% Complete

1444

Malo

12% Complete

907

Pésimo

10% Complete

781

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    Ileana L 01/13/2018 En familia

    “Lo peor que hemos pasado”

    Visitamos Cuba para pasar unas vacaciones diferentes a otros años, conocia de las limitaciones que el pais tiene y por eso decidimos reservar en Barcelo; una cadena hotelera reconocida y esperabamos que por eso habria un respaldo y la atencion seria diferente de hospedarnos en un hotel cubano. Lamentablemente no fue asi, pagamos por un hotel 4 estrellas y realmente este hotel no llega ni una en mi pais. De hecho ya estuviera cerrado por salubridad y mal trato al cliente. Fue una pesadilla desde inicio al fin, te dicen que puedes pagar con tarjeta visa o mastercard siempre que no sean de bancos americanos, pero no te dicen que su tecnologia es demasiado atrasada y que sus datafonos no leen chip y la solucion que sus mediocres empleados que te reciben al llegar es que vayas al cajero saques $2000 y vengas y les pagues. Tambien tuvimos que aguantar comentarios de su personal que mis tarjetas no servian porque yo no tenia plata!! Que eso del chip es seguridad gringa y ahi eso no va. No te ayudan a solventar un problema que no es mio, es del hotel. Solo te dicen que compre una tarjeta de internet y se van...Por ultimo tuve que llamar a mi pais y que desde alla llamaran al call center de Barcelo, que lo unico que decia era que me tenian que solventar el problema ahi, que ellos no podian hacer nada. Obviamente ningun gerente aparecio y tuve que pagar esas llamadas no hable ni 10 minutos y me cobraron 30CUC. Como no podia irme a otro lado, nos toco dejar a mis hijos en el lobby y mi esposo y yo tomar un taxi para ir al cajero y sacar el dinero, esa fue la solucion que Barcelo me dio!! Despues de eso me dijeron que reservara para la cena de navidad y me mandaron hacerlo sin numero de habitacion, tuve que volver a decirles que donde estaba mi llave. O sea me cobraron y ya!! Luego nos dieron un mapa y la llave y vayase ... ahi no existe servicio al cliente, no conocen ese termino. Buscamos nuestro bungaloo, entramos y las luces, el aire acondicionado, la caja fuerte nada servia. A parte de eso la tina estaba sucia y olia horrible. Reportamos y nos mandaron un señor de mantenimiento que nos pregunto si ahi dormiriamos?? Que nada se podia arreglar en ese momento y que si queria que me cambiara la tina. Mi esposo estaba muy molesto y nos fuimos a recepcion, casi 8pm y no habiamos podido acomodarnos en ningun lugar. Exijimos un cambio de habitacion y por nuestra molestia lo hicieron. La otra habitacion tambien tenia el aire malo, aca servia pero no regulaba la temperatura estuvimos a 10 grados por dos dias al igual que las luces que tampoco prendieron. Pedimos cobijas por el frio y no habian en el hotel. Cuando lograron traernos unas, las usamos por necesidad, estaban negras y olian peor. No hay toallas de baño, si las entregas para que las cambien te traen de manos porque ya no hay mas o hay que esperar que alguien desocupe unas. Las camas son individuales, no son ni matrimoniales o sea queen no saben que es. Eramos 4 y pagamos tal cual, nos toco dormir 3 en las dos camas pequeñas y mi esposo en el sofa 4 noches!!! Los colchones estan en pesimo estado y parecen colchonetas los resortes se te clavan en la espalda!!! Podria escribir mas cosas increibles que vivimos ahi, pero necesitaria mucho espacio. En resumen, comida pesima y reciclada del dia anterior, sucio, mal trato, personal que sin reparos bebia cerveza en su trabajo y muy simpaticos si les das tip. Y la frase clave es" eso es del gobierno y asi funciona ahi" Barcelo solo pone el nombre pero la administracion es del estado. Señores Barcelo deberian revisar entonces en donde ponen su nombre, porque el que queda muy mal son ustedes no los Castro!Dejen de vender mentiras y no estafen a mas personas! Nunca en mi vida volveria!! Y voy a seguir comentando mi experiencia a otros para que tampoco lo hagan.

    BarceloSmAb, Director General en Barceló Solymar, respondió a esta opinión
     Estimada Ileana L, Estamos muy tristes de leer su comentario. Sentimos profundamente no haber podido cumplir sus expectativas y lamentamos las incidencias que tuvo durante su estancia. Tomamos nota de cada una de ellas y tenga por seguro que las analizaremos detenidamente para evitar que se repitan de nuevo. Para nosotros, el servicio al cliente y su confort son una prioridad y seguiremos trabajando duramente para continuar mejorando. Esperamos que nos pueda dar una segunda oportunidad para cambiar su opinión del complejo Barceló Solymar - Occidental Arenas Blancas - Allegro Palma Real en Varadero / Cuba en un futuro. Reciba un cordial saludo, Juan Marqués Director General

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    alapaipai Miami, Florida. 01/13/2018 En familia

    “Nos arruinaron las vacaciones!!”

    Decidimos pasar tres días en ese hotel pensando en que Barceló era garantía de calidad. Llegamos al hotel y no nos dieron la habitación hasta las 7 de la tarde. Después de esto duranta la estancia no hubo agua caliente por que se rompió la caldera, y les puedo garantaizar que hizo frio esos días. La puerta de la habitación no cerraba bien. La mampara de la bañera estaba descolgada. El olor era apestoso el que hacia dentro de la habitación. La primera noche en la habitación continua a la nuestra sobre las 12 le estaban dando golpes a una mujer, estuvimos llamado a recepción más de una hora hasta que decidimos bajar y nos dijeron que la extensión no funcionaba desde el huracán. De los tres dias, dos no había internet. Después de hablar con la responsable y mostrar nuestras quejas, su respuesta fué "Bienvenidos a Cuba". Hicimos la reclamación en el hotel y en la página de quejas de Barceló sin obtener ningún tipo de respuesta. NI SE LES OCURRA VISITAR ESTE HOTEL, LES PUEDEN ARRUINAR SUR VACACIONES:

    BarceloSmAb, Director General en Barceló Solymar, respondió a esta opinión
     Estimado cliente (alapaipai), Estamos muy preocupados por el problema a su llegada con la habitación. Por favor acepte nuestras más sinceras disculpas por esta anómala situación. Si fuese tan amable, desearía pudiera contactarme por correo electrónico a diralojamiento@resortsolymar.gca.tur.cu y dar seguimiento a cada asunto en consecuencia. Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia, entiendo que fue una experiencia aislada y espero con interés la oportunidad de hablar con usted. Siento mucho que se haya sentido así durante su estadía. Esperamos en un futuro cercano hacerle cambiar de opinión. Jose Chabbar Director de Alojamiento

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    PAOLA G 01/06/2018 En familia

    “Deficiente”

    Tenaz que un hotel de ese precio sus baños apesten, no haya papel higiénico, la limpieza de la habitación mala, no hay toallas. La comida muy poca. Los empleados responden mal. En recepción no responden. No hubo orden en la cena de fin de año, filas eternas y la fiesta terrible nada familiar y no hubo seguridad para controlar los pasados de tragos. Las tarjetas de internet un robo, no hubo conexión.

    BarceloSmAb, Director General en Barceló Solymar, respondió a esta opinión
     Estimada Paola G, Gracias por haber elegido el Barceló Solymar - Occidental Arenas Blancas para disfrutar de sus vacaciones en Varadero. Tomamos sus comentarios muy en serio, ya que ponemos gran énfasis en la orientación al servicio, amabilidad y cortesía. Quedo a su disposición para dar seguimiento a su caso y aprovecho esta oportunidad para pedirle disculpas en nombre de Barceló si la amabilidad de nuestro equipo no fué la que pretendió ser. El servicio de atención al cliente es primordial en nuestra compañía y ya hemos hablado con los jefes de departamento para evitar este tipo de comentarios en el futuro. Como Vd. observó el Hotel estaba lleno durante las fechas de su estancia, nuestro departamento de recepción ó relaciones públicas, le habría ofrecido cambiar de habitación ó de Hotel, observando su insatisfacción. El Resort no es de nueva construcción, sin embargo, gracias a nuestro equipo de mantenimiento, hacemos todo lo posible para mantener todas las instalaciones en su estándar original y nos aseguramos de que todos los servicios de habitación y comunes son totalmente funcionales; sin embargo tomamos buena nota de sus comentarios sobre la necesidad de mejorar en todos y cada uno de sus observaciones realizadas. Esperamos tener la oportunidad de recuperar su confianza y demostrarle nuestro alto estándar. Nos ponemos a su disposición en diralojamiento@resortsolymar.gca.tur.cu para cualquier aclaración adicional. Saludos cordiales, Juan Marqués Director General

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    mdorta2017 Ciudad de la Habana Province, Cuba. 01/05/2018 En familia

    “OLD PRODUCT BUT GREAT PEOPLE”

    Disfrute 3 noches 29 Dic al 1 Ene, la instalacion debe hacer algunas mejoras como duchas al regreso de la playa, un Bar ranchon, etc. Pero la atencion y el servicio es excelente, con una cena y animacion de fin de año espectacular Recomiendo a todos este hotel y felicito a sus trabajadores.

    BarceloSmAb, Director General en Barceló Solymar, respondió a esta opinión
     Estimad@ mdorta2017, Reciba nuestro más cordial saludo, En nombre de nuestro Hotel le damos las gracias por habernos elegido, es un placer haberlo tenido aquí en nuestra propiedad y que la haya disfrutado al máximo!!! Comentarios como este nos ayudan a mejorar cada día más y más. Conocer el nivel de satisfacción que hemos logrado en nuestros huéspedes nos motiva a continuar trabajando y superar cada día nuestros servicios. Esperamos poder recibirle muy pronto, Saludos cordiales, Jose Chabbar Director de Alojamiento diralojamiento@resortsolymar.gca.tur.cu

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    Eduardo M 01/04/2018 En pareja

    “Mala experiencia!!!”

    Muy mala experiencia en general, mal servicio, falta de mantenimiento en las habitaciones, sin agua caliente, los tragos en los bares eran muy malos y el buffet peor aun, solo destacar la ubicación....

    BarceloSmAb, Director General en Barceló Solymar, respondió a esta opinión
     Estimado Eduardo M, Le escribo en referencia a su reciente estancia en nuestro Hotel y antes de nada agradecerle sus palabras sobre nuestra privilegiada "ubicación". Sentimos sinceramente los inconvenientes sufridos durante su estancia y tenemos en cuenta sus experiencias para mejorar día a día. Además hemos recordado a nuestros empleados el espíritu de servicio y la excelente atención al cliente que esperan de nosotros la gente que nos visita. Aprovecho la oportunidad para enviarle un cordial saludo y desearle un Feliz Año 2018!. Atentamente, Juan Marqués Director General diralojamiento@resortsolymar.gca.tur.cu

    VALORACIÓN

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    • enero 13 2018
    • En familia

    Ileana L

    “Lo peor que hemos pasado”


    Visitamos Cuba para pasar unas vacaciones diferentes a otros años, conocia de las limitaciones que el pais tiene y por eso decidimos reservar en Barcelo; una cadena hotelera reconocida y esperabamos que por eso habria un respaldo y la atencion seria diferente de hospedarnos en un hotel cubano. Lamentablemente no fue asi, pagamos por un hotel 4 estrellas y realmente este hotel no llega ni una en mi pais. De hecho ya estuviera cerrado por salubridad y mal trato al cliente. Fue una pesadilla desde inicio al fin, te dicen que puedes pagar con tarjeta visa o mastercard siempre que no sean de bancos americanos, pero no te dicen que su tecnologia es demasiado atrasada y que sus datafonos no leen chip y la solucion que sus mediocres empleados que te reciben al llegar es que vayas al cajero saques $2000 y vengas y les pagues. Tambien tuvimos que aguantar comentarios de su personal que mis tarjetas no servian porque yo no tenia plata!! Que eso del chip es seguridad gringa y ahi eso no va. No te ayudan a solventar un problema que no es mio, es del hotel. Solo te dicen que compre una tarjeta de internet y se van...Por ultimo tuve que llamar a mi pais y que desde alla llamaran al call center de Barcelo, que lo unico que decia era que me tenian que solventar el problema ahi, que ellos no podian hacer nada. Obviamente ningun gerente aparecio y tuve que pagar esas llamadas no hable ni 10 minutos y me cobraron 30CUC. Como no podia irme a otro lado, nos toco dejar a mis hijos en el lobby y mi esposo y yo tomar un taxi para ir al cajero y sacar el dinero, esa fue la solucion que Barcelo me dio!! Despues de eso me dijeron que reservara para la cena de navidad y me mandaron hacerlo sin numero de habitacion, tuve que volver a decirles que donde estaba mi llave. O sea me cobraron y ya!! Luego nos dieron un mapa y la llave y vayase ... ahi no existe servicio al cliente, no conocen ese termino. Buscamos nuestro bungaloo, entramos y las luces, el aire acondicionado, la caja fuerte nada servia. A parte de eso la tina estaba sucia y olia horrible. Reportamos y nos mandaron un señor de mantenimiento que nos pregunto si ahi dormiriamos?? Que nada se podia arreglar en ese momento y que si queria que me cambiara la tina. Mi esposo estaba muy molesto y nos fuimos a recepcion, casi 8pm y no habiamos podido acomodarnos en ningun lugar. Exijimos un cambio de habitacion y por nuestra molestia lo hicieron. La otra habitacion tambien tenia el aire malo, aca servia pero no regulaba la temperatura estuvimos a 10 grados por dos dias al igual que las luces que tampoco prendieron. Pedimos cobijas por el frio y no habian en el hotel. Cuando lograron traernos unas, las usamos por necesidad, estaban negras y olian peor. No hay toallas de baño, si las entregas para que las cambien te traen de manos porque ya no hay mas o hay que esperar que alguien desocupe unas. Las camas son individuales, no son ni matrimoniales o sea queen no saben que es. Eramos 4 y pagamos tal cual, nos toco dormir 3 en las dos camas pequeñas y mi esposo en el sofa 4 noches!!! Los colchones estan en pesimo estado y parecen colchonetas los resortes se te clavan en la espalda!!! Podria escribir mas cosas increibles que vivimos ahi, pero necesitaria mucho espacio. En resumen, comida pesima y reciclada del dia anterior, sucio, mal trato, personal que sin reparos bebia cerveza en su trabajo y muy simpaticos si les das tip. Y la frase clave es" eso es del gobierno y asi funciona ahi" Barcelo solo pone el nombre pero la administracion es del estado. Señores Barcelo deberian revisar entonces en donde ponen su nombre, porque el que queda muy mal son ustedes no los Castro!Dejen de vender mentiras y no estafen a mas personas! Nunca en mi vida volveria!! Y voy a seguir comentando mi experiencia a otros para que tampoco lo hagan.


    BarceloSmAb, Director General en Barceló Solymar, respondió a esta opinión
    Estimada Ileana L, Estamos muy tristes de leer su comentario. Sentimos profundamente no haber podido cumplir sus expectativas y lamentamos las incidencias que tuvo durante su estancia. Tomamos nota de cada una de ellas y tenga por seguro que las analizaremos detenidamente para evitar que se repitan de nuevo. Para nosotros, el servicio al cliente y su confort son una prioridad y seguiremos trabajando duramente para continuar mejorando. Esperamos que nos pueda dar una segunda oportunidad para cambiar su opinión del complejo Barceló Solymar - Occidental Arenas Blancas - Allegro Palma Real en Varadero / Cuba en un futuro. Reciba un cordial saludo, Juan Marqués Director General

    VALORACIÓN

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    • enero 13 2018
    • Miami, Florida
    • En familia

    alapaipai

    “Nos arruinaron las vacaciones!!”


    Decidimos pasar tres días en ese hotel pensando en que Barceló era garantía de calidad. Llegamos al hotel y no nos dieron la habitación hasta las 7 de la tarde. Después de esto duranta la estancia no hubo agua caliente por que se rompió la caldera, y les puedo garantaizar que hizo frio esos días. La puerta de la habitación no cerraba bien. La mampara de la bañera estaba descolgada. El olor era apestoso el que hacia dentro de la habitación. La primera noche en la habitación continua a la nuestra sobre las 12 le estaban dando golpes a una mujer, estuvimos llamado a recepción más de una hora hasta que decidimos bajar y nos dijeron que la extensión no funcionaba desde el huracán. De los tres dias, dos no había internet. Después de hablar con la responsable y mostrar nuestras quejas, su respuesta fué "Bienvenidos a Cuba". Hicimos la reclamación en el hotel y en la página de quejas de Barceló sin obtener ningún tipo de respuesta. NI SE LES OCURRA VISITAR ESTE HOTEL, LES PUEDEN ARRUINAR SUR VACACIONES:


    BarceloSmAb, Director General en Barceló Solymar, respondió a esta opinión
    Estimado cliente (alapaipai), Estamos muy preocupados por el problema a su llegada con la habitación. Por favor acepte nuestras más sinceras disculpas por esta anómala situación. Si fuese tan amable, desearía pudiera contactarme por correo electrónico a diralojamiento@resortsolymar.gca.tur.cu y dar seguimiento a cada asunto en consecuencia. Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia, entiendo que fue una experiencia aislada y espero con interés la oportunidad de hablar con usted. Siento mucho que se haya sentido así durante su estadía. Esperamos en un futuro cercano hacerle cambiar de opinión. Jose Chabbar Director de Alojamiento

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • enero 6 2018
    • En familia

    PAOLA G

    “Deficiente”


    Tenaz que un hotel de ese precio sus baños apesten, no haya papel higiénico, la limpieza de la habitación mala, no hay toallas. La comida muy poca. Los empleados responden mal. En recepción no responden. No hubo orden en la cena de fin de año, filas eternas y la fiesta terrible nada familiar y no hubo seguridad para controlar los pasados de tragos. Las tarjetas de internet un robo, no hubo conexión.


    BarceloSmAb, Director General en Barceló Solymar, respondió a esta opinión
    Estimada Paola G, Gracias por haber elegido el Barceló Solymar - Occidental Arenas Blancas para disfrutar de sus vacaciones en Varadero. Tomamos sus comentarios muy en serio, ya que ponemos gran énfasis en la orientación al servicio, amabilidad y cortesía. Quedo a su disposición para dar seguimiento a su caso y aprovecho esta oportunidad para pedirle disculpas en nombre de Barceló si la amabilidad de nuestro equipo no fué la que pretendió ser. El servicio de atención al cliente es primordial en nuestra compañía y ya hemos hablado con los jefes de departamento para evitar este tipo de comentarios en el futuro. Como Vd. observó el Hotel estaba lleno durante las fechas de su estancia, nuestro departamento de recepción ó relaciones públicas, le habría ofrecido cambiar de habitación ó de Hotel, observando su insatisfacción. El Resort no es de nueva construcción, sin embargo, gracias a nuestro equipo de mantenimiento, hacemos todo lo posible para mantener todas las instalaciones en su estándar original y nos aseguramos de que todos los servicios de habitación y comunes son totalmente funcionales; sin embargo tomamos buena nota de sus comentarios sobre la necesidad de mejorar en todos y cada uno de sus observaciones realizadas. Esperamos tener la oportunidad de recuperar su confianza y demostrarle nuestro alto estándar. Nos ponemos a su disposición en diralojamiento@resortsolymar.gca.tur.cu para cualquier aclaración adicional. Saludos cordiales, Juan Marqués Director General

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • enero 5 2018
    • Ciudad de la Habana Province, Cuba
    • En familia

    mdorta2017

    “OLD PRODUCT BUT GREAT PEOPLE”


    Disfrute 3 noches 29 Dic al 1 Ene, la instalacion debe hacer algunas mejoras como duchas al regreso de la playa, un Bar ranchon, etc. Pero la atencion y el servicio es excelente, con una cena y animacion de fin de año espectacular Recomiendo a todos este hotel y felicito a sus trabajadores.


    BarceloSmAb, Director General en Barceló Solymar, respondió a esta opinión
    Estimad@ mdorta2017, Reciba nuestro más cordial saludo, En nombre de nuestro Hotel le damos las gracias por habernos elegido, es un placer haberlo tenido aquí en nuestra propiedad y que la haya disfrutado al máximo!!! Comentarios como este nos ayudan a mejorar cada día más y más. Conocer el nivel de satisfacción que hemos logrado en nuestros huéspedes nos motiva a continuar trabajando y superar cada día nuestros servicios. Esperamos poder recibirle muy pronto, Saludos cordiales, Jose Chabbar Director de Alojamiento diralojamiento@resortsolymar.gca.tur.cu

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • enero 4 2018
    • En pareja

    Eduardo M

    “Mala experiencia!!!”


    Muy mala experiencia en general, mal servicio, falta de mantenimiento en las habitaciones, sin agua caliente, los tragos en los bares eran muy malos y el buffet peor aun, solo destacar la ubicación....


    BarceloSmAb, Director General en Barceló Solymar, respondió a esta opinión
    Estimado Eduardo M, Le escribo en referencia a su reciente estancia en nuestro Hotel y antes de nada agradecerle sus palabras sobre nuestra privilegiada "ubicación". Sentimos sinceramente los inconvenientes sufridos durante su estancia y tenemos en cuenta sus experiencias para mejorar día a día. Además hemos recordado a nuestros empleados el espíritu de servicio y la excelente atención al cliente que esperan de nosotros la gente que nos visita. Aprovecho la oportunidad para enviarle un cordial saludo y desearle un Feliz Año 2018!. Atentamente, Juan Marqués Director General diralojamiento@resortsolymar.gca.tur.cu

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